Dov'è il mio ordine?
Sappiamo che l'attesa mette ansia. Per questo ti raccontiamo esattamente come e dove controllare lo stato del tuo ordine, senza doverci scrivere se non è necessario.
Come controllare il tuo ordine in 3 passaggi
Controlla l'e-mail di spedizione
Appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti inviamo un'e-mail con il numero di tracciabilità e un link diretto per consultarlo in tempo reale.
Usa il pulsante "Traccia con Shop"
La stessa e-mail contiene un pulsante per seguire il tuo ordine con mappa in tempo reale tramite l'app Shop, senza bisogno di creare un account.
Consulta il tuo account Salubell
Se hai creato un account, accedi qui per vedere lo storico completo e lo stato di tutti i tuoi ordini in un unico posto.
Tempi indicativi
Prepariamo gli ordini in 1 giorno lavorativo, purché li riceviamo entro le 13:00. La spedizione richiede altri 1-2 giorni lavorativi a seconda della destinazione.
Traccia il tuo pacco con DHL in un attimo
Hai già il numero di tracciabilità a portata di mano? Inseriscilo qui e ti portiamo direttamente alla pagina ufficiale di DHL con lo stato aggiornato della tua spedizione.
Si aprirà in una nuova scheda, sul sito ufficiale di DHL.
Non trovi l'e-mail di tracciabilità?
Prima di scriverci, controlla:
- Le cartelle spam, promozioni o notifiche della tua casella di posta.
- Che l'e-mail di conferma d'acquisto non risulti non letta in un'altra casella.
- Il tuo account Salubell, se lo hai creato al momento dell'acquisto.
Scrivici se:
- Sono passati più di 3 giorni lavorativi dall'acquisto senza novità.
- La tracciabilità mostra lo stesso stato da più di 2 giorni.
- Hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione prima che l'ordine parta.
Domande frequenti
Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine?
Gli ordini vengono preparati in 1 giorno lavorativo, purché li riceviamo entro le 13:00, e il trasporto aggiunge altri 1-2 giorni lavorativi, a seconda del tuo codice postale.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Se l'ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, sì. Scrivici quanto prima indicando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo.
La tracciabilità non si aggiorna, cosa faccio?
È normale che lo stato impieghi un giorno ad aggiornarsi dopo il ritiro da parte del corriere. Se passano più di 2 giorni senza variazioni, contattaci e lo verifichiamo insieme.
Ho ricevuto un prodotto errato o incompleto
Scrivici indicando il numero d'ordine e allegando una foto di quanto ricevuto, e ti diamo una soluzione nel minor tempo possibile.
Non riesci ancora a trovare il tuo ordine?
Scrivici indicando il numero d'ordine e lo verifichiamo subito insieme a te.
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