Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
1. Chi siamo
Questo negozio è gestito da SALUBELL PHARMA, S.L. («Salubell», «noi»), società spagnola con codice fiscale B30752646 e sede legale in Avda. del Carbono, 44, Parcela 96, Pol. Ind. Los Camachos Sur, 30369 Cartagena (Murcia), Spagna. I nostri dati completi sono indicati nelle nostre Note legali.
Salubell gestisce questo sito web e tutti i suoi contenuti, funzionalità, strumenti, prodotti e servizi (i «Servizi»). Il sito funziona con tecnologia Shopify.
2. Oggetto e accettazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'acquisto di prodotti su salubell.com e l'utilizzo dei Servizi. Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di effettuare un ordine: confermandolo, accetti di esserne vincolato.
Costituiscono parte integrante dei presenti Termini le seguenti informative, disponibili su questo sito: la nostra Informativa sulle spedizioni, la nostra Informativa su resi e rimborsi, la nostra Informativa sulla privacy e la nostra Informativa sui cookie. In caso di divergenza tra i presenti Termini e una di tali informative su materie che questa disciplina specificamente, prevale l'informativa.
3. Accesso e account
Per acquistare nel nostro negozio devi aver raggiunto la maggiore età secondo la legge del tuo Paese di residenza.
Al momento dell'ordine ti verranno richiesti alcuni dati, quali l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di fatturazione, il metodo di pagamento e l'indirizzo di consegna. Ti impegni a fornire informazioni corrette, aggiornate e complete e a mantenerle aggiornate.
Sei responsabile della custodia delle credenziali del tuo account e dell'attività svolta tramite esso. Non potrai trasferirlo, venderlo né cederlo a terzi.
4. I nostri prodotti
Facciamo il possibile perché le immagini e le descrizioni dei prodotti siano il più fedeli possibile. I colori e l'aspetto possono tuttavia variare a seconda del dispositivo e delle impostazioni dello schermo utilizzati.
Le descrizioni, la composizione e i formati possono cambiare. In tal caso, l'informazione vincolante è quella riportata sulla scheda prodotto al momento dell'ordine e quella indicata sull'etichetta del prodotto ricevuto.
Possiamo interrompere la commercializzazione di qualsiasi prodotto e limitare le quantità disponibili per persona, area geografica o giurisdizione, in particolare quando la normativa di un Paese limiti la commercializzazione di determinati integratori alimentari.
Gli integratori alimentari non vanno intesi come sostituti di una dieta varia ed equilibrata né di uno stile di vita sano. Le informazioni pubblicate su questo sito hanno carattere informativo e non sostituiscono il parere di un professionista sanitario.
5. Conclusione del contratto
Confermando un ordine formuli una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando ti inviamo la conferma di accettazione dell'ordine via e-mail.
Possiamo non accettare un ordine quando il prodotto non è disponibile, quando rileviamo un errore evidente nel prezzo o nella descrizione, quando non possiamo servire l'indirizzo indicato o quando sussistono ragionevoli indizi di frode o di acquisto per rivendita. Se non accettiamo, modifichiamo o annulliamo un ordine, te lo comunicheremo ai recapiti forniti e ti rimborseremo integralmente qualsiasi importo addebitato.
Dichiari che i tuoi acquisti sono destinati a uso personale o domestico e non alla rivendita o all'esportazione a fini commerciali.
6. Prezzi, imposte e fatturazione
I prezzi sono indicati in euro e comprendono le imposte applicabili in base alla destinazione, salvo diversa indicazione. Il regime fiscale di ciascuna destinazione, compresi i casi in cui le imposte all'importazione restano a carico del destinatario, è indicato nella nostra Informativa sulle spedizioni.
Le spese di spedizione sono calcolate e dettagliate prima della conferma dell'ordine.
Il prezzo applicabile è quello vigente al momento dell'ordine, come indicato nell'e-mail di conferma. Prezzi, sconti e promozioni possono variare senza preavviso, senza incidere sugli ordini già confermati. Le promozioni sono disciplinate dalle proprie condizioni, che prevalgono sui presenti Termini per quanto regolano specificamente.
Dichiari che le informazioni di pagamento fornite sono veritiere e complete e che sei autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento indicato.
7. Spedizione e consegna
Destinazioni, tempi stimati, termini massimi di consegna e spese di spedizione sono indicati nella nostra Informativa sulle spedizioni.
Ci impegniamo a consegnare entro il termine massimo indicato per ciascuna destinazione. In caso di mancato rispetto, potrai invitarci per iscritto a consegnare entro un termine supplementare ragionevole e, se neppure questo verrà rispettato, risolvere il contratto con rimborso integrale.
Rispondiamo nei tuoi confronti della consegna dell'ordine, anche quando il ritardo ha origine presso il corriere. Ne siamo liberati soltanto in casi di forza maggiore.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisite il possesso materiale dell'ordine. Se sei tu a designare e incaricare il corriere, tra opzioni che non ti avevamo proposto, il rischio passa con la consegna a tale corriere.
8. Diritto di recesso
Ai sensi del decreto legislativo reale spagnolo 1/2007 e della direttiva 2011/83/UE, hai diritto di recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo. Estendiamo il termine legale di 14 giorni e ti concediamo 15 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.
Per esercitarlo è sufficiente comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine, scrivendo a clientes@salubell.com oppure utilizzando il nostro modulo di recesso, il cui utilizzo non è obbligatorio. Comunicata la decisione, hai 14 giorni di calendario per restituirci i prodotti.
Non è previsto il recesso sui prodotti sigillati il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna, per motivi di protezione della salute o di igiene.
Le condizioni, i costi di reso e i termini di rimborso sono indicati nella nostra Informativa su resi e rimborsi.
9. Garanzia legale di conformità
Rispondiamo dei difetti di conformità dei prodotti secondo la legge applicabile. Se risiedi in Spagna, la garanzia legale è di tre anni dalla consegna. Se risiedi in un altro Stato membro dell'Unione europea, di due anni. Se risiedi nel Regno Unito, hai inoltre il diritto di rifiutare un prodotto difettoso entro 30 giorni dalla consegna.
Se un prodotto arriva difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, ci facciamo carico dei costi di reso e della nuova spedizione, secondo la nostra Informativa su resi e rimborsi.
10. Proprietà intellettuale e industriale
I Servizi e i loro contenuti, compresi testi, immagini, grafica, video, audio, marchi, logotipi e la progettazione, selezione e disposizione degli stessi, appartengono a Salubell o ai suoi licenzianti e sono protetti dalla legislazione spagnola e internazionale.
I presenti Termini ti consentono di utilizzare i Servizi esclusivamente per finalità personali e non commerciali. Non potrai riprodurre, distribuire, modificare, copiare, esporre pubblicamente, ripubblicare, scaricare, archiviare né trasmettere tali contenuti senza il nostro consenso preventivo e scritto.
11. Commenti e recensioni
Se ci invii commenti, suggerimenti o recensioni, ci concedi una licenza gratuita, internazionale e sublicenziabile per utilizzarli, riprodurli, adattarli e pubblicarli nell'ambito della prestazione e del miglioramento dei Servizi e della promozione dei nostri prodotti.
Dichiari di disporre dei diritti necessari su tali contenuti, di aver reso noto qualsiasi compenso o incentivo ricevuto in relazione ad essi e di non violare diritti di terzi.
Possiamo moderare o rimuovere commenti illeciti, offensivi, diffamatori od osceni, o che violino diritti di terzi. Le recensioni dei prodotti non vengono modificate né filtrate in base alla valutazione.
12. Utilizzi vietati
Puoi accedere ai Servizi e utilizzarli soltanto per finalità lecite. È vietato, in particolare:
- Utilizzarli per finalità illecite o malevole, o violare la normativa applicabile.
- Violare diritti di proprietà intellettuale di Salubell o di terzi.
- Molestare, insultare, diffamare o intimidire dipendenti o altre persone.
- Trasmettere informazioni false o ingannevoli, o usurpare l'identità di terzi.
- Inviare posta non richiesta, caricare virus o codice dannoso, o interferire con le funzioni di sicurezza dei Servizi.
- Raccogliere dati personali di altri utenti senza il loro consenso.
13. Strumenti e collegamenti di terzi
I Servizi possono dare accesso a strumenti di terzi sui quali non esercitiamo alcun controllo, forniti così come sono e in base alla disponibilità, e possono contenere collegamenti a siti esterni. Non rispondiamo del contenuto né del funzionamento di tali siti e strumenti. Ti consigliamo di consultarne le condizioni prima di utilizzarli.
14. Rapporto con Shopify
Questo sito funziona con tecnologia Shopify, ma qualsiasi compravendita è conclusa direttamente con Salubell. Shopify non è parte del rapporto contrattuale tra te e noi.
15. Protezione dei dati
I dati personali trattati attraverso i Servizi sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla privacy.
16. Errori, inesattezze e omissioni
Le informazioni pubblicate possono talvolta contenere errori tipografici, inesattezze od omissioni relative a descrizioni, prezzi, promozioni, spese di spedizione o disponibilità. Ci riserviamo il diritto di correggerli e di aggiornare le informazioni in qualsiasi momento.
Se un ordine già confermato è interessato da un errore di prezzo evidente, te lo comunicheremo e potrai scegliere tra mantenere l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale.
17. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge applicabile, Salubell non risponde dei danni indiretti o consequenziali derivanti dall'utilizzo dei Servizi.
Tale limitazione non pregiudica in alcun modo i diritti che la normativa spagnola ed europea riconosce ai consumatori in modo irrinunciabile, né la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per difetto di conformità dei prodotti, per danni alla persona o per prodotti difettosi.
18. Sospensione e chiusura dell'account
Possiamo sospendere o chiudere il tuo account, previa comunicazione e per giustificato motivo, in caso di inadempimento rilevante dei presenti Termini, in particolare della sezione relativa agli utilizzi vietati, o quando sussistano indizi fondati di frode. Se la sospensione è urgente per ragioni di sicurezza, te la comunicheremo nel più breve tempo possibile.
La sospensione o la chiusura dell'account non incide sugli ordini già confermati né sui diritti che ti spettano in relazione ad essi.
19. Modifica dei Termini
Possiamo aggiornare i presenti Termini. Pubblicheremo la versione vigente su questa pagina con la relativa data di aggiornamento. Le modifiche non hanno effetto retroattivo: ogni ordine è disciplinato dai Termini vigenti al momento in cui è stato effettuato.
20. Nullità parziale, rinuncia e cessione
Qualora una disposizione dei presenti Termini risultasse nulla o inapplicabile, sarà esclusa senza che ciò incida sulla validità delle restanti. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.
Non potrai cedere il presente contratto senza il nostro consenso preventivo e scritto. Salubell potrà cederlo dandotene comunicazione con ragionevole anticipo, purché ciò non pregiudichi i tuoi diritti né le garanzie che ti spettano.
21. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge spagnola. Se risiedi abitualmente in un altro Stato membro dell'Unione europea, tale scelta non ti priva della tutela garantita dalle disposizioni imperative in materia di consumo del tuo Paese di residenza.
Quando hai la qualità di consumatore, sono competenti i tribunali del tuo luogo di residenza. Negli altri casi, le parti si sottopongono ai tribunali della città di Murcia (Spagna).
22. Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi reclamo scrivici a clientes@salubell.com. Trattiamo i reclami entro un termine massimo di 4 giorni lavorativi dal loro ricevimento.
Se risiedi in Italia, in caso di controversia puoi rivolgerti all'organismo ADR competente iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy: [denominazione dell'organismo ADR], [indirizzo], [sito web]. Puoi inoltre rivolgerti allo sportello di conciliazione della Camera di commercio territorialmente competente.
SALUBELL PHARMA, S.L. ha inoltre aderito alla Camera arbitrale di consumo della Regione di Murcia (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia): maggiori informazioni sul sito della Comunità autonoma della Regione di Murcia. Se risiedi in un altro Stato membro dell'Unione europea, puoi consultare l'elenco degli organismi di risoluzione alternativa notificati alla Commissione europea su consumer-redress.ec.europa.eu, oppure rivolgerti alla Rete dei Centri europei dei consumatori.
23. Contatti
SALUBELL PHARMA, S.L. · CIF B30752646
Avda. del Carbono, 44, Parcela 96, Pol. Ind. Los Camachos Sur, 30369 Cartagena (Murcia), Spagna
clientes@salubell.com · +34 968 12 64 34
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00 (ora della Spagna peninsulare)