Informativa sui rimborsi
La presente informativa spiega come restituire un ordine effettuato su salubell.com, entro quali termini e chi sostiene i costi. Si applica a tutte le nostre destinazioni di spedizione e costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni. I tempi e le condizioni di consegna sono indicati nella nostra Informativa sulle spedizioni.
1. Il tuo diritto di recesso
Puoi restituire il tuo ordine senza doverne indicare il motivo entro 15 giorni di calendario dal ricevimento. Estendiamo così il termine legale minimo di 14 giorni.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevete l'ordine. Se l'acquisto viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell'ultima.
È sufficiente che tu ci comunichi la tua decisione prima della scadenza del termine. Non è necessario che i beni ci siano già pervenuti.
2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
I nostri integratori alimentari sono consegnati sigillati. Per motivi di protezione della salute e di igiene, un prodotto il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna non può essere restituito. Si tratta dell'eccezione prevista per questo tipo di beni dalla normativa europea e spagnola in materia di consumo.
Se il sigillo è intatto, puoi restituirlo senza ulteriori condizioni. E se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato o errato, questa eccezione non si applica: vedi la sezione 6.
3. Come avviare un reso
Scrivici a clientes@salubell.com indicando il numero d'ordine e quali prodotti intendi restituire. Ti risponderemo con le istruzioni e, ove applicabile, con l'etichetta di spedizione.
Se preferisci, puoi utilizzare il nostro modulo di recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita, compresa un'e-mail scritta con parole tue.
Ti chiediamo di avvisarci prima di spedirci il pacco, così da poter assegnare un numero di reso e seguirne l'andamento. Non avvisarci non ti fa perdere alcun diritto, ma può rallentare la gestione.
Una volta comunicata la tua decisione, hai 14 giorni di calendario per restituirci i prodotti.
4. Condizioni dei prodotti
Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico, ossia per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Questo non ti fa perdere il diritto di recesso.
Rispondi soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica. In pratica, e poiché il sigillo aperto impedisce la restituzione, ti chiediamo di restituirci il prodotto nella confezione originale ogni volta che sia possibile.
5. Costi del reso
| Destinazione | Motivo del reso | Chi paga il trasporto |
|---|---|---|
| Tutte le destinazioni | Prodotto difettoso, danneggiato o errato | Salubell, rispedizione compresa |
| Spagna peninsulare e Baleari | Recesso | Salubell. Ti inviamo l’etichetta |
| Portogallo, Francia, Germania e Italia | Recesso | Salubell. Ti inviamo l’etichetta |
| Resto dell’Unione europea | Recesso | A tuo carico. [Importo indicativo] |
| Isole Canarie e Regno Unito | Recesso | A tuo carico, formalità doganali comprese |
Quando il trasporto è a nostro carico, ti inviamo un'etichetta prepagata insieme alle istruzioni. Quando il reso è a tuo carico, puoi utilizzare il corriere che preferisci; ti consigliamo un servizio tracciato, perché i beni viaggiano sotto la tua responsabilità finché non ci pervengono.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Controlla l'ordine non appena lo ricevi. Se un prodotto arriva difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, scrivici a clientes@salubell.com indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Risolveremo la situazione senza costi per te, sostituendo il prodotto o rimborsandolo, come preferisci. Sosteniamo sia il trasporto di reso sia quello della nuova spedizione, qualunque sia il tuo Paese.
Questo è indipendente dal diritto di recesso e non è soggetto ai suoi termini: è disciplinato dalla garanzia legale di conformità, illustrata nella sezione seguente.
7. I termini in sintesi
| Cosa | Termine |
|---|---|
| Comunicarci il recesso | 15 giorni di calendario dal ricevimento |
| Restituirci i beni | 14 giorni di calendario dalla comunicazione |
| Rimborso, dalla tua comunicazione | 14 giorni di calendario al più tardi |
| Garanzia legale, residenti in Spagna | 3 anni dalla consegna |
| Garanzia legale, resto dell’Unione europea | 2 anni dalla consegna |
| Rifiuto di prodotto difettoso, Regno Unito | 30 giorni dalla consegna |
8. Rimborsi
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard di andata, anche se al momento dell'acquisto avevi scelto una modalità di spedizione più costosa. In tal caso ti rimborsiamo l'importo della spedizione standard, non quello della modalità premium.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci comunichi la tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Non ti verrà addebitato alcun costo.
Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o finché non ci fornirai la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se restituisci solo una parte dell'ordine, ti rimborsiamo l'importo dei prodotti resi. Se quell'ordine ha beneficiato della spedizione gratuita e quanto conservi scende sotto la soglia, non ti verrà detratto nulla per questo motivo.
Tieni presente che la tua banca o l'emittente della carta può impiegare qualche giorno in più per far comparire l'accredito sul conto. Se sono trascorsi 10 giorni lavorativi dalla nostra conferma di rimborso e ancora non lo vedi, scrivici.
9. Cambi
Non gestiamo cambi diretti. La via più rapida è restituire il prodotto che hai, secondo la presente informativa, ed effettuare un nuovo acquisto con l'articolo desiderato. In questo modo non devi attendere la lavorazione del reso per ricevere il nuovo ordine.
10. Reclami
Trattiamo i reclami entro un termine massimo di 4 giorni lavorativi dal loro ricevimento. Scrivici a clientes@salubell.com o chiamaci al +34 968 12 64 34, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 16:00 (ora della Spagna peninsulare).
Se risiedi in Italia, in caso di controversia puoi rivolgerti all'organismo ADR competente iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy: [denominazione dell'organismo ADR], [indirizzo], [sito web]. Puoi inoltre rivolgerti allo sportello di conciliazione della Camera di commercio territorialmente competente.
Ti informiamo che SALUBELL PHARMA, S.L. ha aderito alla Camera arbitrale di consumo della Regione di Murcia (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia), che risolve le controversie di natura economica o assimilata tra consumatori e imprese, esercizi commerciali o professionisti. Maggiori informazioni sul sito della Comunità autonoma della Regione di Murcia.
Se risiedi in un altro Stato membro dell'Unione europea, puoi consultare l'elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo notificati alla Commissione europea su consumer-redress.ec.europa.eu, oppure rivolgerti alla Rete dei Centri europei dei consumatori per le controversie transfrontaliere.
SALUBELL PHARMA, S.L. · Avda. del Carbono, 44, Parcela 96, Pol. Ind. Los Camachos Sur, 30369 Cartagena (Murcia), Spagna · CIF: B30752646
Ultimo aggiornamento: 28/09/2026.