Spedizione degli ordini
Qui trovi tutto quello che ti serve sapere su come prepariamo il tuo ordine, quanto tempo impiega ad arrivare e quanto costa la spedizione in base alla destinazione.
Gli ordini ricevuti entro le 13:30 di un giorno lavorativo partono in giornata.
Cerchi come restituire un ordine? Lo trovi nella Informativa su resi e rimborsi.
Come lavoriamo il tuo ordine
Conferma
Una volta confermato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.
Preparazione
Lavoriamo gli ordini dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00, esclusi i giorni festivi della Regione di Murcia. Se arriva entro le 13:30, l'ordine parte in giornata; altrimenti il giorno lavorativo successivo.
Consegna al corriere
Quando consegniamo l'ordine al corriere, ti inviamo una seconda e-mail con il numero di tracciabilità.
Tracciabilità
Segui la spedizione in tempo reale con il link dell'e-mail oppure da Dov'è il mio ordine?
Tempi e spese di spedizione
I tempi sono stime a partire dalla conferma dell'ordine. Il termine definitivo per il tuo indirizzo viene indicato prima che tu confermi l'acquisto.
| Destinazione | Tempi stimati | Termine massimo | Spese di spedizione | Spedizione gratuita |
|---|---|---|---|---|
| Spagna peninsulare | 2-3 giorni lavorativi | 15 giorni di calendario | 3,00 € | Da 30 € |
| Isole Baleari | 3-5 giorni lavorativi | 15 giorni di calendario | 6,00 € | Da 30 € |
| Canarie | 10-15 giorni lavorativi | 30 giorni di calendario | 30,00 € | — |
| Ceuta e Melilla | Non disponibile | — | — | — |
Per giorno lavorativo si intende dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in vigore nella Regione di Murcia, da dove spediamo. Le spese di spedizione sono calcolate e dettagliate prima che tu confermi l'ordine. Per raggiungere l'importo minimo della spedizione gratuita si considera l'importo finale, già applicati sconti e codici promozionali. Se restituisci parte di un ordine con spedizione gratuita e l'importo che conservi scende sotto il minimo, non ti detrarremo nulla per questo motivo.
Termine di consegna e i tuoi diritti
Termine massimo di consegna
Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine entro un termine massimo di 15 giorni di calendario dalla conferma per la Spagna peninsulare e le Baleari, e di 30 giorni di calendario per le Canarie, dove lo sdoganamento allunga i tempi.
Se al momento dell'acquisto ti indichiamo una data di consegna precisa che scade prima, prevale tale data.
In caso di mancato rispetto, potrai chiederci per iscritto di consegnare entro un termine supplementare ragionevole. Se non rispettiamo neppure quel secondo termine, potrai risolvere il contratto e ti restituiremo tutto quanto versato, comprese le spese di spedizione, senza indebito ritardo.
Ritardi e forza maggiore
Rispondiamo nei tuoi confronti della consegna dell'ordine, anche quando il ritardo ha origine presso il corriere.
Ne siamo liberati soltanto in casi di forza maggiore: fenomeni meteorologici estremi, scioperi generali, interruzioni delle rotte e altri eventi imprevedibili estranei al nostro controllo e a quello del corriere. In tali casi ti informeremo quanto prima e potrai riprogrammare la consegna o risolvere l'ordine con rimborso integrale.
Quando passa il rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa a te nel momento in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete fisicamente l'ordine.
Fino a quel momento, qualsiasi inconveniente durante il trasporto è a nostro carico.
Destinazioni con condizioni particolari
Spedizioni alle Canarie
Gli ordini destinati alle Canarie sono fatturati senza IVA. Al suo posto si applica l'IGIC (imposta generale indiretta delle Canarie), che viene liquidata a destinazione e resta a carico del destinatario.
A tale importo si aggiungono le spese di gestione dello sdoganamento, anch'esse a carico del destinatario. Ti consigliamo di tenere conto di entrambe le voci nel calcolare il costo totale del tuo acquisto.
Spedizioni a Ceuta e Melilla
Attualmente, per motivi logistici, non effettuiamo spedizioni verso Ceuta né Melilla. Stiamo lavorando per poter offrire questo servizio in futuro.
Trasporto e imballaggio
Corrieri
Collaboriamo con DHL, SEUR e MRW per le spedizioni in Spagna.
Potremo ricorrere a corrieri alternativi quando le circostanze operative lo richiedano, sempre a condizioni e tempi equivalenti.
Imballaggio
Tutti i nostri ordini sono sigillati con nastro gommato ad alte prestazioni, più rispettoso dell'ambiente dei nastri adesivi convenzionali, che protegge il contenuto e consente di rilevare qualsiasi manomissione durante il trasporto.
Tracciabilità e inconvenienti
Come seguo il mio ordine?
Quando il corriere ritira il tuo ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciabilità e un link per seguire la spedizione in tempo reale. Puoi consultarlo in qualsiasi momento anche su Dov'è il mio ordine? Se sono trascorse 48 ore dalla conferma della spedizione e non hai ricevuto questa informazione, scrivici a clientes@salubell.com.
Ho sbagliato l'indirizzo di consegna, cosa faccio?
Scrivici quanto prima a clientes@salubell.com. Se l'ordine non è ancora partito, lo correggiamo senza costi. Una volta in transito dipende dal corriere e non è sempre possibile; in tal caso l'ordine seguirà la procedura prevista per le consegne non andate a buon fine.
Ti chiediamo di verificare l'indirizzo prima di confermare l'ordine, compresi numero civico, piano e codice postale. Non possiamo rispondere dei ritardi dovuti esclusivamente a un indirizzo errato o incompleto da te fornito.
Cosa succede se il mio ordine non può essere consegnato?
Il corriere effettua due tentativi di consegna e, ove il servizio lo consenta, lascia un avviso per riprogrammare o ritirare il pacco presso un punto vicino. Se l'ordine non viene comunque consegnato, rientra presso la nostra sede e ti contatteremo.
Se ci comunichi che receti dall'acquisto, ti restituiamo l'intero importo dell'ordine più le spese della spedizione standard di andata, anche se avevi scelto una modalità più costosa. È il tuo diritto di recesso e puoi esercitarlo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine o da quando ci comunichi di rinunciare a riceverlo. Puoi consultarlo nella nostra Informativa su resi e rimborsi.
Se l'ordine rientra perché non è stato ritirato nonostante gli avvisi, oppure per un indirizzo errato da te fornito, ti restituiamo l'importo dei prodotti e possiamo detrarre le spese di trasporto effettivamente sostenute. Se preferisci che lo rispediamo, ti indicheremo prima il costo della nuova spedizione affinché tu possa decidere.
In entrambi i casi elaboriamo il rimborso senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa o dalla comunicazione della tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato.
Il mio pacco è arrivato danneggiato
Scrivici a clientes@salubell.com indicando il numero d'ordine e allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto. Risolviamo senza costi per te, sostituendo il prodotto o rimborsandolo, secondo la nostra Informativa su resi e rimborsi.
Due accorgimenti ci aiutano a gestire la pratica più in fretta, ma nessuno dei due è un requisito perché il tuo reclamo venga preso in carico: annotare i danni visibili sul documento di trasporto del corriere al momento della consegna e avvisarci entro 48 ore dal ricevimento.
Se non hai potuto fare né l'uno né l'altro, scrivici lo stesso. I tuoi diritti restano pienamente intatti: disponi di una garanzia legale di conformità di tre anni dalla consegna, e questa procedura non la limita né la condiziona in alcun modo.
Reclami
Tempi di risposta
Trattiamo i reclami entro un termine massimo di 4 giorni lavorativi dal loro ricevimento.
Scrivici a clientes@salubell.com indicando il numero d'ordine e cosa è successo. Più il messaggio è preciso, più in fretta lo risolviamo.
Vuoi restituire un ordine?
I resi, il diritto di recesso e i rimborsi sono trattati in un documento a parte.
Camera arbitrale di consumo
Ti informiamo che SALUBELL PHARMA, S.L. ha aderito alla Camera arbitrale di consumo della Regione di Murcia, che risolve le controversie di natura economica o assimilata tra consumatori e imprese, esercizi commerciali o professionisti.
Fa parte del Sistema arbitrale di consumo spagnolo, presente in tutte le comunità autonome attraverso le rispettive camere arbitrali. Puoi trovare maggiori informazioni sul sito della Comunità autonoma della Regione di Murcia.
Hai domande sulla tua spedizione?
Scrivici a clientes@salubell.com oppure chiamaci al +34 968 12 64 34.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 16:00.
SALUBELL PHARMA, S.L.
Ultimo aggiornamento: 28/09/2026.