Informativa sulle spedizioni

La presente informativa descrive come prepariamo, spediamo e consegniamo gli ordini effettuati su salubell.com e costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni. Tutti gli ordini sono preparati e spediti dalla nostra sede in Spagna.

1. Preparazione e spedizione

Prepariamo gli ordini dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00 (ora della Spagna peninsulare), esclusi i giorni festivi in vigore nel luogo di spedizione, in Spagna. Gli ordini confermati entro le 13:30 di un giorno lavorativo vengono spediti in giornata; gli altri il giorno lavorativo successivo.

Riceverai una prima e-mail alla conferma del pagamento e una seconda e-mail, con il numero di tracciabilità, quando consegneremo l'ordine al corriere.

Nella presente informativa, per «giorno lavorativo» si intende dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi del luogo di spedizione. I termini espressi in «giorni di calendario» comprendono tutti i giorni del calendario.

2. Destinazioni, tempi e spese di spedizione

I tempi stimati sono indicativi e decorrono dalla conferma dell'ordine. Il termine definitivo per il tuo indirizzo, insieme al dettaglio delle spese di spedizione, viene indicato prima che tu confermi l'acquisto.

Spagna

Unione europea

Per «Resto dell'Unione europea» si intendono Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Ungheria.

Regno Unito

Non effettuiamo spedizioni verso l'Irlanda del Nord. Nella presente informativa, i riferimenti al Regno Unito si intendono riferiti alla Gran Bretagna: Inghilterra, Scozia e Galles.

L'importo minimo che dà diritto alla spedizione gratuita è calcolato sull'importo finale dell'ordine, già dedotti sconti e codici promozionali. Se restituisci una parte di un ordine che ha beneficiato della spedizione gratuita e l'importo che conservi scende al di sotto di tale soglia, non ti verrà detratto alcun importo dal rimborso per questo motivo.

Spediamo esclusivamente verso le destinazioni elencate in questa sezione. Se risiedi in un altro Stato membro dell'Unione europea, puoi effettuare il tuo ordine alle stesse condizioni di qualsiasi altro cliente e organizzare a tue spese il ritiro presso la nostra sede in Spagna oppure incaricare un tuo corriere. In tal caso, il rischio passa a te nel momento in cui consegniamo l'ordine al corriere da te incaricato.

Alcuni prodotti possono non essere disponibili per determinate destinazioni per motivi normativi. In tal caso non sarà possibile aggiungerli al carrello con quell'indirizzo di consegna.

3. Termine massimo di consegna

Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine entro il termine massimo indicato per la tua destinazione alla sezione 2, calcolato in giorni di calendario dalla conferma dell'ordine. Se al momento dell'acquisto ti indichiamo una data di consegna precisa che scade prima, prevale tale data.

In caso di mancato rispetto di tale termine, potrai invitarci per iscritto a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se non consegneremo neppure entro tale secondo termine, potrai risolvere il contratto e ti rimborseremo senza indebito ritardo tutte le somme versate, comprese le spese di spedizione.

Se la data di consegna era essenziale per te e ce ne avevi informati, oppure ciò risultava dalle circostanze, potrai risolvere immediatamente il contratto, senza doverci concedere tale termine supplementare.

Rispondiamo nei tuoi confronti della consegna dell'ordine, anche quando il ritardo ha origine presso il corriere. Ne siamo liberati soltanto in casi di forza maggiore: fenomeni meteorologici estremi, scioperi generali, chiusure di frontiere o di rotte e altri eventi imprevedibili estranei al nostro controllo e a quello del corriere. In tali casi ti informeremo quanto prima e potrai scegliere tra la riprogrammazione della consegna e la risoluzione dell'ordine con rimborso integrale.

I termini massimi per le Isole Canarie e per il Regno Unito sono più lunghi perché comprendono lo sdoganamento, la cui durata non dipende da noi.

4. Imposte e dogana

5. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa a te nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisite il possesso materiale dell'ordine. Fino a quel momento, gli inconvenienti verificatisi durante il trasporto sono a nostro carico.

6. Corrieri e imballaggio

Collaboriamo con DHL, SEUR e MRW per le spedizioni nazionali e con DHL e UPS per quelle internazionali. Potremo ricorrere a corrieri alternativi quando le circostanze operative lo richiedano, sempre a condizioni e tempi equivalenti.

Tutti gli ordini sono sigillati con nastro gommato ad alte prestazioni, che protegge il contenuto e consente di rilevare qualsiasi manomissione durante il trasporto.

7. Indirizzo di consegna errato

Ti invitiamo a verificare l'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine, compresi numero civico, piano e codice postale. Se rilevi un errore, scrivici quanto prima all'indirizzo clientes@salubell.com: se l'ordine non è ancora partito, lo correggiamo senza costi; una volta in transito, la modifica dipende dal corriere e non è sempre possibile.

Non rispondiamo dei ritardi o dei mancati recapiti dovuti esclusivamente a un indirizzo errato o incompleto da te fornito.

8. Ordini non consegnati

Il corriere effettua due tentativi di consegna e, ove il servizio lo consenta, lascia un avviso per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso un punto di ritiro vicino. Se l'ordine non viene comunque consegnato, rientra presso la nostra sede e ti contatteremo.

Se ci comunichi che eserciti il diritto di recesso, ti rimborseremo l'intero importo dell'ordine oltre alle spese della spedizione standard di andata, anche se avevi scelto una modalità di spedizione più costosa. Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine o dalla data in cui ci comunichi di rinunciare a riceverlo, alle condizioni della nostra Informativa su resi e rimborsi.

Se l'ordine ci viene restituito perché non ritirato nonostante gli avvisi del corriere, oppure a causa di un indirizzo errato da te fornito, ti rimborseremo l'importo dei prodotti e potremo detrarre le spese di trasporto effettivamente sostenute. Se preferisci una nuova spedizione, te ne indicheremo preventivamente il costo affinché tu possa decidere.

In entrambi i casi il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce resa o dalla comunicazione della tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

9. Ordini danneggiati o incompleti

Se il tuo ordine arriva danneggiato o incompleto, scrivici all'indirizzo clientes@salubell.com indicando il numero d'ordine e allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto. Risolveremo la situazione senza costi per te, sostituendo il prodotto o rimborsandolo, in conformità alla nostra Informativa su resi e rimborsi.

Annotare i danni visibili sul documento di trasporto del corriere al momento della consegna e segnalarceli entro 48 ore dal ricevimento agevola la gestione della pratica. Nessuno dei due adempimenti costituisce tuttavia una condizione perché il tuo reclamo venga preso in carico, né limita i tuoi diritti.

Conservi integralmente la garanzia legale di conformità a te applicabile: tre anni dalla consegna per i consumatori residenti in Spagna e due anni per i consumatori residenti negli altri Stati membri dell'Unione europea. Se risiedi nel Regno Unito, potrai inoltre rifiutare un prodotto difettoso e ottenere il rimborso integrale entro 30 giorni dalla consegna.

10. Assistenza clienti e reclami

Puoi contattarci all'indirizzo clientes@salubell.com o al numero +34 968 12 64 34, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 16:00 (ora della Spagna peninsulare).

Trattiamo i reclami entro un termine massimo di 4 giorni lavorativi dal loro ricevimento.

Ti informiamo che SALUBELL PHARMA, S.L. ha aderito alla Camera arbitrale di consumo della Regione di Murcia (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia). Le camere arbitrali di consumo risolvono le controversie di natura economica o assimilata tra consumatori e imprese, esercizi commerciali o professionisti. Fanno parte del Sistema arbitrale di consumo spagnolo, presente in tutte le comunità autonome della Spagna. Puoi trovare maggiori informazioni sul sito della Comunità autonoma della Regione di Murcia.

Se risiedi in Italia, in caso di controversia puoi rivolgerti all'organismo ADR competente iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Puoi inoltre rivolgerti allo sportello di conciliazione della Camera di commercio territorialmente competente.

Se risiedi in un altro Stato membro dell'Unione europea, puoi consultare l'elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo notificati alla Commissione europea su consumer-redress.ec.europa.eu, oppure rivolgerti alla Rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net) per le controversie transfrontaliere. Puoi anche adire l'autorità di consumo competente del tuo luogo di residenza.

SALUBELL PHARMA, S.L.

Ultimo aggiornamento: 28/09/2026.