Seguimiento de pedidos
¿Dónde está mi pedido?
Sabemos que la espera genera ansiedad. Por eso te contamos exactamente cómo y dónde consultar el estado de tu pedido, sin tener que escribirnos si no hace falta.
Cómo consultar tu pedido en 3 pasos
Revisa tu email de envío
En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un correo con tu número de seguimiento y un enlace directo para consultarlo en tiempo real.
Usa el botón "Rastrear con Shop"
Ese mismo email incluye un botón para seguir tu pedido con mapa en tiempo real a través de la app Shop, sin necesidad de crear cuenta.
Consulta tu cuenta Salubell
Si tienes cuenta creada, inicia sesión aquí para ver el historial completo y el estado de todos tus pedidos en un solo sitio.
Plazos orientativos
Preparamos los pedidos en 1 día laborable, siempre que lo recibamos antes de las 13.00h. El envío tarda entre 1-2 días laborables adicionales según destino.
¿No encuentras tu email de seguimiento?
Antes de escribirnos, comprueba:
- Las carpetas de spam, promociones o notificaciones de tu correo.
- Que el email de confirmación de compra no esté marcado como no leído en otra bandeja.
- Tu cuenta Salubell, si la creaste al comprar.
Escríbenos si:
- Han pasado más de 3 días laborables desde la compra sin novedades.
- El seguimiento muestra el mismo estado durante más de 2 días.
- Necesitas modificar la dirección de envío antes de que salga el pedido.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en 1 día laborable, siempre que lo recibamos antes de las 13.00h, y el transporte añade entre 1-2 días laborables adicionales, según tu código postal.
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez hecho el pedido?
Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, sí. Escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido y la nueva dirección.
Mi seguimiento no se mueve, ¿qué hago?
Es normal que el estado tarde un día en actualizarse tras la recogida del transportista. Si pasan más de 2 días sin cambios, contáctanos y lo revisamos contigo.
He recibido un producto incorrecto o incompleto
Escríbenos con tu número de pedido y una foto de lo recibido, y te damos solución en el menor tiempo posible.
¿Sigues sin encontrar tu pedido?
Escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos contigo al momento.
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