Política de reembolso

Esta política explica cómo devolver un pedido realizado en salubell.com, en qué plazos y quién asume los costes. Se aplica a todos nuestros destinos de envío y forma parte de nuestros Términos y condiciones. Los plazos y condiciones de entrega están en la Política de envío.

1. Tu derecho de desistimiento

Puedes devolver tu pedido sin dar ninguna explicación dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción. Ampliamos así el plazo legal mínimo de 14 días.

El plazo empieza el día en que tú, o un tercero por ti indicado distinto del transportista, recibís el pedido. Si tu compra se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo. No hace falta que el producto haya llegado todavía a nuestras instalaciones.

2. Productos que no admiten desistimiento

Nuestros complementos alimenticios se entregan precintados. Por razones de protección de la salud y de higiene, un producto cuyo precinto se haya abierto tras la entrega no puede devolverse. Es la excepción prevista en la normativa europea y española de consumo para este tipo de artículos.

Si el precinto está intacto, puedes devolverlo sin más. Y si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, esta excepción no se aplica: consulta el apartado 6.

3. Cómo iniciar la devolución

Escríbenos a clientes@salubell.com indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones y, cuando corresponda, con la etiqueta de envío.

Si lo prefieres, puedes usar nuestro formulario de desistimiento. Su uso no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca sirve, incluido un correo electrónico escrito con tus palabras.

Te pedimos que nos avises antes de enviarnos el paquete para poder asignarle un número de devolución y hacer el seguimiento. No avisarnos no te hace perder ningún derecho, pero puede retrasar la gestión.

Una vez comunicada tu decisión, dispones de 14 días naturales para devolvernos los productos.

4. Estado de los productos

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física, es decir, comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Eso no te hace perder el derecho de desistimiento.

Ahora bien, solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación. En la práctica, y dado que el precinto abierto impide la devolución, te pedimos que nos devuelvas el producto con su embalaje original siempre que sea posible.

5. Costes de la devolución

Cuando asumimos nosotros el transporte, te enviamos una etiqueta prepagada junto con las instrucciones. Si la devolución corre a tu cargo, puedes utilizar el transportista que prefieras; te recomendamos un servicio con seguimiento, porque el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.

6. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a clientes@salubell.com con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.

Lo resolveremos sin coste para ti, reponiendo el producto o reembolsándolo, según prefieras. Asumimos tanto el transporte de devolución como el del nuevo envío, sea cual sea tu país.

Esto es independiente del derecho de desistimiento y no está sujeto a sus plazos: se rige por la garantía legal de conformidad, que se detalla en el apartado siguiente.

7. Plazos de un vistazo

8. Reembolsos

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío estándar de ida, aunque en su momento hubieras elegido una modalidad de envío más cara. En ese caso te devolvemos el importe del envío estándar, no el de la modalidad premium.

El reembolso se realiza sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. No te cobraremos ningún gasto por ello.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Si devuelves solo una parte del pedido, te reembolsamos el importe de los productos devueltos. Si ese pedido se benefició de envío gratuito y lo que conservas queda por debajo del mínimo, no te descontaremos nada por ese motivo.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta. Si han pasado 10 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y no lo ves reflejado, escríbenos.

9. Cambios

No gestionamos cambios directos. La vía más rápida es devolver el producto que tienes, siguiendo esta política, y realizar una nueva compra con el artículo que deseas. Así no dependes de que tramitemos primero la devolución para recibir el nuevo pedido.

10. Reclamaciones

Atendemos las reclamaciones en un plazo máximo de 4 días hábiles desde su recepción. Escríbenos a clientes@salubell.com o llámanos al +34 968 12 64 34, de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 h (hora peninsular española).

Te informamos de que SALUBELL PHARMA, S.L. está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia, que resuelve los desacuerdos de tipo económico o similares entre consumidores y empresas, comercios o profesionales. Forma parte del Sistema Arbitral de Consumo, presente en todas las Comunidades Autónomas mediante Juntas Arbitrales. Puedes ampliar la información en la web de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.

Si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, puedes consultar el listado de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo notificadas a la Comisión Europea en consumer-redress.ec.europa.eu, o dirigirte a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) para litigios transfronterizos. También puedes acudir a la autoridad de consumo competente de tu lugar de residencia.

Si resides en el Reino Unido, puedes dirigirte a una entidad aprobada de resolución alternativa de litigios o a tu servicio local de Trading Standards a través de Citizens Advice.

SALUBELL PHARMA, S.L.

Última actualización: 28/09/2026.