Términos del servicio
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Esta tienda es operada por SALUBELL PHARMA, S.L. («Salubell», «nosotros»), sociedad española con CIF B30752646 y domicilio en Avda. del Carbono, 44, Parcela 96, Pol. Ind. Los Camachos Sur, 30369 Cartagena (Murcia), España. Puede consultar nuestros datos completos en el Aviso legal.
Salubell opera este sitio web y todos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios (los «Servicios»). El sitio funciona con tecnología de Shopify.
2. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y condiciones regulan la compra de productos en salubell.com y el uso de los Servicios. Léalos con atención antes de realizar un pedido: al confirmarlo, usted acepta quedar vinculado por ellos.
Forman parte integrante de estos Términos las siguientes políticas, disponibles en este mismo sitio web: la Política de envío, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de privacidad y la Política de cookies. En caso de discrepancia entre estos Términos y cualquiera de esas políticas en materias que ellas regulan de forma específica, prevalecerá la política correspondiente.
3. Acceso y cuenta
Para comprar en nuestra tienda debe ser mayor de edad conforme a la legislación de su país de residencia.
Al realizar un pedido se le solicitarán determinados datos, como su correo electrónico, su dirección de facturación, su forma de pago y su dirección de envío. Usted se compromete a facilitar información correcta, actual y completa, y a mantenerla actualizada.
Usted es responsable de custodiar las credenciales de su cuenta y de la actividad que se realice a través de ella. No podrá transferirla, venderla ni cederla a terceros.
4. Nuestros productos
Procuramos que las imágenes y descripciones de los productos sean lo más fieles posible. No obstante, los colores y el aspecto pueden variar según el dispositivo y la configuración de pantalla con que los consulte.
Las descripciones, la composición y los formatos pueden cambiar. En caso de modificación, la información vinculante es la que figura en la ficha del producto en el momento de realizar el pedido y la que consta en el etiquetado del producto recibido.
Podemos discontinuar cualquier producto y limitar las cantidades disponibles por persona, zona geográfica o jurisdicción, en particular cuando la normativa de un país restrinja la comercialización de determinados complementos alimenticios.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable. La información publicada en este sitio web tiene carácter informativo y no sustituye el consejo de un profesional sanitario.
5. Formación del contrato
Al confirmar un pedido usted realiza una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando le enviamos la confirmación de aceptación del pedido por correo electrónico.
Podemos no aceptar un pedido cuando el producto no esté disponible, cuando detectemos un error evidente en el precio o la descripción, cuando no podamos servir la dirección indicada o cuando existan indicios razonables de fraude o de compra para reventa. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, se lo comunicaremos por los datos de contacto facilitados y le reembolsaremos íntegramente cualquier importe cobrado.
Usted declara que sus compras son para uso personal o doméstico y no para reventa o exportación con fines comerciales.
6. Precios, impuestos y facturación
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables según el destino, salvo que se indique lo contrario. El régimen fiscal de cada destino, incluidos los supuestos en que los impuestos de importación corren a cargo del destinatario, se detalla en la Política de envío.
Los gastos de envío se calculan y se muestran desglosados antes de que usted confirme el pedido.
El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido, tal como consta en el correo de confirmación. Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. Las promociones se rigen por sus propias condiciones, que prevalecerán sobre estos Términos en lo que regulen específicamente.
Usted declara que la información de pago que facilita es veraz y completa y que está autorizado a utilizar el medio de pago indicado.
7. Envío y entrega
Los destinos, plazos estimados, plazos máximos de entrega y gastos de envío se detallan en la Política de envío.
Nos comprometemos a entregar dentro del plazo máximo indicado para cada destino. Si no lo cumplimos, usted podrá requerirnos por escrito la entrega en un plazo adicional razonable y, de no cumplirse tampoco, resolver el contrato con reembolso íntegro.
Respondemos ante usted de la entrega del pedido, también cuando el retraso se origine en el transportista. Solo quedamos exonerados en supuestos de fuerza mayor.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a usted en el momento en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido. Si es usted quien designa y contrata al transportista, entre las opciones que no le hemos ofrecido, el riesgo se transmite con la entrega a dicho transportista.
8. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE, usted tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación. Ampliamos el plazo legal de 14 días y le ofrecemos 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercerlo, basta con que nos comunique su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo, escribiéndonos a clientes@salubell.com o utilizando nuestro formulario de desistimiento, cuyo uso no es obligatorio. Comunicada su decisión, dispondrá de 14 días naturales para devolvernos los productos.
No cabe el desistimiento sobre productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega.
Las condiciones, los costes de devolución y los plazos de reembolso se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos.
9. Garantía legal de conformidad
Respondemos de las faltas de conformidad de los productos conforme a la legislación aplicable. Si reside en España, la garantía legal es de tres años desde la entrega. Si reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, de dos años. Si reside en el Reino Unido, dispone además del derecho a rechazar un producto defectuoso durante los 30 días siguientes a la entrega.
Si un producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo solicitado, asumimos los costes de devolución y de reenvío, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
10. Propiedad intelectual e industrial
Los Servicios y sus contenidos, incluidos textos, imágenes, gráficos, vídeo, audio, marcas, logotipos y el diseño, selección y disposición de todos ellos, son propiedad de Salubell o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente con fines personales y no comerciales. No podrá reproducir, distribuir, modificar, copiar, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar ni transmitir dichos contenidos sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
11. Comentarios y reseñas
Si nos envía comentarios, sugerencias o reseñas, nos otorga una licencia gratuita, internacional y sublicenciable para utilizarlos, reproducirlos, adaptarlos y publicarlos en relación con la prestación y mejora de los Servicios y con la promoción de nuestros productos.
Usted declara que dispone de los derechos necesarios sobre ese contenido, que ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con él y que no vulnera derechos de terceros.
Podemos moderar o retirar comentarios ilícitos, ofensivos, difamatorios u obscenos, o que vulneren derechos de terceros. Las reseñas de producto no serán modificadas ni filtradas en función de su valoración.
12. Usos prohibidos
Usted podrá acceder a los Servicios y utilizarlos únicamente con fines lícitos. Queda prohibido, en particular:
- Utilizarlos con fines ilícitos o malintencionados, o infringir la normativa aplicable.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual de Salubell o de terceros.
- Acosar, insultar, difamar o intimidar a empleados o a otras personas.
- Transmitir información falsa o engañosa, o suplantar la identidad de terceros.
- Enviar correo no deseado, cargar virus o código malicioso, o interferir con las funciones de seguridad de los Servicios.
- Recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
13. Herramientas y enlaces de terceros
Los Servicios pueden dar acceso a herramientas de terceros sobre las que no ejercemos control, que se ofrecen tal como están y según su disponibilidad, y pueden contener enlaces a sitios web ajenos. No respondemos del contenido ni del funcionamiento de dichos sitios y herramientas. Le recomendamos revisar sus condiciones antes de utilizarlos.
14. Relación con Shopify
Este sitio funciona con tecnología de Shopify, pero cualquier compraventa se realiza directamente con Salubell. Shopify no interviene como parte en la relación contractual entre usted y nosotros.
15. Protección de datos
Los datos personales que tratamos a través de los Servicios se rigen por nuestra Política de privacidad.
16. Errores, imprecisiones y omisiones
Puede ocurrir que la información publicada contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relativas a descripciones, precios, promociones, gastos de envío o disponibilidad. Nos reservamos el derecho a corregirlos y a actualizar la información en cualquier momento.
Si un pedido ya confirmado se ve afectado por un error de precio evidente, se lo comunicaremos y podrá optar entre mantener el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
17. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Salubell no responderá de los daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de los Servicios.
Esta limitación no afecta en ningún caso a los derechos que la normativa española y europea reconoce de forma irrenunciable a los consumidores, ni a nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por falta de conformidad de los productos, por daños personales o por productos defectuosos.
18. Suspensión y cierre de cuenta
Podemos suspender o cerrar su cuenta, previa comunicación y por causa justificada, cuando incumpla de forma relevante estos Términos, en particular el apartado de usos prohibidos, o cuando existan indicios fundados de fraude. Si la suspensión es urgente por razones de seguridad, se la comunicaremos con la mayor brevedad posible.
La suspensión o el cierre de la cuenta no afecta a los pedidos ya confirmados ni a los derechos que le correspondan sobre ellos.
19. Modificación de los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo: cada pedido se rige por los Términos vigentes en el momento en que se realizó.
20. Divisibilidad, renuncia y cesión
Si alguna disposición de estos Términos resultara nula o inaplicable, se excluirá sin que ello afecte a la validez del resto. El hecho de que no ejerzamos un derecho no supone renuncia al mismo.
Usted no podrá ceder este contrato sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Salubell podrá cederlo comunicándoselo con antelación razonable, siempre que ello no menoscabe sus derechos ni las garantías que le corresponden.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Si usted reside habitualmente en otro Estado miembro de la Unión Europea, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas en materia de consumo de su país de residencia. Si reside en el Reino Unido, tampoco le priva de la protección de la normativa británica de consumo.
Cuando usted tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su lugar de residencia. En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia (España).
22. Reclamaciones y resolución de litigios
Para cualquier reclamación, escríbanos a clientes@salubell.com. Atendemos las reclamaciones en un plazo máximo de 4 días hábiles desde su recepción.
Le informamos de que SALUBELL PHARMA, S.L. está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia, que resuelve los desacuerdos de tipo económico o similares entre consumidores y empresas, comercios o profesionales. Forma parte del Sistema Arbitral de Consumo, presente en todas las Comunidades Autónomas mediante Juntas Arbitrales. Puede ampliar la información en la web de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
Si reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, puede consultar el listado de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo notificadas a la Comisión Europea en consumer-redress.ec.europa.eu, o dirigirse a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) para litigios transfronterizos. Si reside en el Reino Unido, puede dirigirse a una entidad aprobada de resolución alternativa de litigios o a Trading Standards a través de Citizens Advice.
23. Contacto
SALUBELL PHARMA, S.L. · CIF B30752646
Avda. del Carbono, 44, Parcela 96, Pol. Ind. Los Camachos Sur, 30369 Cartagena (Murcia), España
clientes@salubell.com · +34 968 12 64 34
De lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 h (hora peninsular española)