Envío de pedidos
Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo preparamos tu pedido, cuánto tarda en llegar y cuánto cuesta el envío según tu destino.
Los pedidos recibidos antes de las 13:30 h en día laborable salen ese mismo día.
¿Buscas cómo devolver un pedido? Está en la Política de devoluciones y reembolsos.
Cómo procesamos tu pedido
Confirmación
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
Preparación
Procesamos pedidos de lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 h, excluidos festivos en la Región de Murcia. Si llega antes de las 13:30 h, sale ese mismo día; si no, el siguiente día laborable.
Entrega al transportista
Cuando entregamos el pedido al transportista, te enviamos un segundo correo con tu número de seguimiento.
Plazos y gastos de envío
Los plazos son estimaciones a partir de la confirmación del pedido. El plazo firme para tu dirección se muestra antes de que confirmes la compra.
| Destino | Plazo estimado | Plazo máximo | Gastos de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|---|---|
| España peninsular | 2-3 días hábiles | 15 días naturales | 3,00 € | A partir de 30 € |
| Islas Baleares | 3-5 días hábiles | 15 días naturales | 6,00 € | A partir de 30 € |
| Canarias | 10-15 días hábiles | 30 días naturales | 30,00 € | — |
| Ceuta y Melilla | No disponible | — | — | — |
Por día hábil entendemos de lunes a viernes, excluidos los festivos vigentes en la Región de Murcia, desde donde expedimos. Los gastos de envío se calculan y se muestran desglosados antes de que confirmes el pedido. Para alcanzar el importe mínimo de envío gratuito se tiene en cuenta el importe final, ya aplicados descuentos y cupones. Si devuelves parte de un pedido con envío gratuito y el importe que conservas queda por debajo del mínimo, no te descontaremos nada por ese motivo.
Plazo de entrega y tus derechos
Plazo máximo de entrega
Nos comprometemos a entregar tu pedido en un plazo máximo de 15 días naturales desde la confirmación en España peninsular y Baleares, y de 30 días naturales en Canarias, donde el despacho aduanero alarga el proceso.
Si en el momento de la compra te indicamos una fecha de entrega concreta y esta vence antes, prevalece esa fecha.
Si no cumplimos, puedes pedirnos por escrito que entreguemos en un plazo adicional razonable. Si tampoco cumplimos ese segundo plazo, puedes resolver el contrato y te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida.
Retrasos y fuerza mayor
Respondemos ante ti de la entrega del pedido, también cuando el retraso se origina en el transportista.
Solo quedamos exonerados en casos de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos extremos, huelgas generales, cortes de rutas y otros sucesos imprevisibles ajenos a nuestro control y al del transportista. En esos casos te informaremos lo antes posible y podrás reprogramar la entrega o resolver el pedido con reembolso íntegro.
Cuándo pasa el riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ti en el momento en que tú, o una persona que designes distinta del transportista, recibís físicamente el pedido.
Hasta ese momento, cualquier incidencia durante el transporte la asumimos nosotros.
Destinos con condiciones especiales
Envíos a Canarias
Los pedidos con destino a Canarias se facturan sin IVA. En su lugar se aplica el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), que se liquida en destino y corre a cargo del destinatario.
A ese importe se suman los gastos de gestión del despacho aduanero, también a cargo del destinatario. Te recomendamos tener en cuenta ambos conceptos al calcular el coste total de tu compra.
Envíos a Ceuta y Melilla
Actualmente, por motivos logísticos, no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla. Estamos trabajando para poder ofrecer este servicio en el futuro.
Transporte y embalaje
Transportistas
Trabajamos con DHL, SEUR y MRW para los envíos a España.
Podemos utilizar transportistas alternativos cuando las circunstancias operativas lo requieran, siempre en condiciones y plazos equivalentes.
Embalaje
Todos nuestros pedidos se precintan con banda engomada de alto rendimiento, más respetuosa con el medio ambiente que las cintas adhesivas convencionales, que protege el contenido y permite detectar cualquier manipulación durante el transporte.
Seguimiento e incidencias
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando el transportista recoja tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real. También puedes consultarlo en cualquier momento en ¿Dónde está mi pedido? Si pasadas 48 horas desde la confirmación del envío no has recibido esta información, escríbenos a clientes@salubell.com.
He puesto mal la dirección de entrega, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes a clientes@salubell.com. Si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin coste. Una vez en tránsito depende del transportista y no siempre es posible; en ese caso el pedido seguirá el proceso de entrega fallida.
Te pedimos que revises la dirección antes de confirmar el pedido, incluido el número de portal, piso y código postal. No podemos responder de los retrasos que se deban exclusivamente a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por ti.
¿Qué pasa si no se puede entregar mi pedido?
El transportista realiza dos intentos de entrega y, cuando el servicio lo permite, deja aviso para que reprogrames o recojas el paquete en un punto cercano. Si aun así el pedido no se entrega, vuelve a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo.
Si nos comunicas que desistes de la compra, te devolvemos el importe íntegro del pedido más los gastos del envío estándar de ida, aunque hubieras elegido una modalidad más cara. Es tu derecho de desistimiento y lo tienes durante 14 días desde que recibes el pedido o desde que nos comunicas la renuncia a recibirlo. Puedes consultarlo en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si el pedido vuelve porque no fue recogido pese a los avisos, o por una dirección incorrecta facilitada por ti, te devolvemos el importe de los productos y podemos descontar los costes de transporte efectivamente soportados. Si prefieres que lo reenviemos, te indicaremos antes el coste del nuevo envío para que decidas.
En ambos casos tramitamos el reembolso sin demora indebida y como máximo en 14 días desde que recibimos el pedido de vuelta o desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste.
Mi paquete ha llegado dañado
Escríbenos a clientes@salubell.com con tu número de pedido y fotografías del embalaje y del producto. Lo resolvemos sin coste para ti, reponiendo el producto o reembolsándolo, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Dos cosas nos ayudan a gestionarlo más rápido, pero ninguna de las dos es requisito para que atendamos tu reclamación: anotar los daños visibles en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y avisarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Si no pudiste hacer ninguna de las dos, escríbenos igualmente. Conservas íntegramente tus derechos legales: dispones de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, y este procedimiento no la limita ni la condiciona en modo alguno.
Reclamaciones
Plazo de respuesta
Atendemos las reclamaciones en un plazo máximo de 4 días hábiles desde su recepción.
Escríbenos a clientes@salubell.com indicando tu número de pedido y qué ha ocurrido. Cuanto más concreto sea el mensaje, más rápido lo resolvemos.
¿Quieres devolver un pedido?
Las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos se explican en un documento aparte.
Junta Arbitral de Consumo
Te informamos de que SALUBELL PHARMA, S.L. está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia, que resuelve los desacuerdos de tipo económico o similares entre consumidores y empresas, comercios o profesionales.
Forma parte del Sistema Arbitral de Consumo, presente en todas las Comunidades Autónomas mediante Juntas Arbitrales. Puedes ampliar la información en la web de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
¿Tienes alguna duda sobre tu envío?
Escríbenos a clientes@salubell.com o llámanos al +34 968 12 64 34.
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 16:00 h.
SALUBELL PHARMA, S.L.
Última actualización: 28/09/2026.