Política de envío
Esta política describe cómo preparamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados en salubell.com, y forma parte de nuestros Términos y condiciones. Preparamos y expedimos todos los pedidos desde nuestras instalaciones en España.
1. Preparación y expedición
Preparamos pedidos de lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 h (hora peninsular española), excluidos los festivos vigentes en el lugar de expedición, en España. Los pedidos confirmados antes de las 13:30 h de un día laborable se expiden ese mismo día; el resto, el siguiente día laborable.
Recibirás un primer correo al confirmarse el pago y un segundo correo, con el número de seguimiento, cuando entreguemos el pedido al transportista.
En esta política, «día hábil» significa de lunes a viernes, excluidos los festivos del lugar de expedición. Los plazos en «días naturales» incluyen todos los días del calendario.
2. Destinos, plazos y gastos de envío
Los plazos estimados son orientativos y se cuentan desde la confirmación del pedido. El plazo firme para tu dirección, así como los gastos de envío desglosados, se muestran antes de que confirmes la compra.
España
| Destino | Plazo estimado | Plazo máximo | Gastos de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|---|---|
| España peninsular | 2-3 días hábiles | 15 días naturales | 3,00 € | A partir de 30 € |
| Islas Baleares | 3-5 días hábiles | 15 días naturales | 6,00 € | A partir de 30 € |
| Canarias | 10-15 días hábiles | 30 días naturales | 30,00 € | No disponible |
| Ceuta y Melilla | No realizamos envíos a estos destinos por motivos logísticos. | |||
Unión Europea
| Destino | Plazo estimado | Plazo máximo | Gastos de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|---|---|
| Portugal | 3-5 días hábiles | 20 días naturales | 4,00 € | A partir de 30 € |
| Francia | 3-5 días hábiles | 20 días naturales | 8,99 € | A partir de 60 € |
| Alemania | 4-6 días hábiles | 20 días naturales | 8,99 € | A partir de 60 € |
| Italia | 4-6 días hábiles | 20 días naturales | 8,99 € | A partir de 60 € |
| Resto de la Unión Europea | 4-7 días hábiles | 20 días naturales | 8,99 € | A partir de 60 € |
«Resto de la Unión Europea» comprende Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía y Suecia.
Reino Unido
No realizamos envíos a Irlanda del Norte. En esta política, las referencias al Reino Unido se entienden hechas a Gran Bretaña: Inglaterra, Escocia y Gales.
| Destino | Plazo estimado | Plazo máximo | Gastos de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|---|---|
| Reino Unido (excepto Irlanda del Norte) | 5-8 días hábiles | 30 días naturales | 11,99 € | A partir de 60 € |
| Irlanda del Norte | No realizamos envíos a este destino por el momento. | |||
Para alcanzar el importe mínimo de envío gratuito se tiene en cuenta el importe final del pedido, ya aplicados descuentos y cupones. Si devuelves parte de un pedido que se benefició de envío gratuito y el importe que conservas queda por debajo de ese mínimo, no se te descontará ningún importe por ese motivo.
Enviamos únicamente a los destinos enumerados en este apartado. Si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, puedes realizar tu pedido en las mismas condiciones que cualquier otro cliente y organizar por tu cuenta la recogida en nuestras instalaciones en España o contratar tu propio transporte. En ese caso, el riesgo se transmite en el momento en que entregamos el pedido al transportista que hayas designado.
Determinados productos pueden no estar disponibles para algunos destinos por motivos normativos. En tal caso, no será posible añadirlos al carrito con esa dirección de entrega.
3. Plazo máximo de entrega
Nos comprometemos a entregar tu pedido dentro del plazo máximo indicado para tu destino en el apartado 2, contado en días naturales desde la confirmación del pedido. Si en el momento de la compra te indicamos una fecha de entrega concreta que vence antes, prevalece esa fecha.
Si no cumplimos ese plazo, podrás requerirnos por escrito que efectuemos la entrega en un plazo adicional razonable. Si tampoco cumplimos ese segundo plazo, podrás resolver el contrato y te reembolsaremos sin demora indebida todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío.
Si la fecha de entrega era esencial para ti y así nos lo habías indicado, o se deducía de las circunstancias, podrás resolver el contrato directamente, sin necesidad de conceder ese plazo adicional.
Respondemos frente a ti de la entrega del pedido, incluso cuando el retraso se origine en el transportista. Quedamos exonerados únicamente en supuestos de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos extremos, huelgas generales, cierres de fronteras o rutas y otros sucesos imprevisibles ajenos a nuestro control y al del transportista. En tales casos te informaremos lo antes posible y podrás optar entre reprogramar la entrega o resolver el pedido con reembolso íntegro.
Los plazos máximos de Canarias y de Gran Bretaña son más largos porque incluyen el despacho aduanero, cuya duración no depende de nosotros.
4. Impuestos y aduanas
| Destino | Impuestos y aduanas |
|---|---|
| España peninsular y Baleares | IVA español incluido en el precio. Sin costes adicionales en destino. |
| Unión Europea | IVA español incluido en el precio. Sin trámites aduaneros ni costes adicionales en destino. |
| Canarias | Pedido facturado sin IVA. El IGIC y los gastos de gestión del despacho aduanero se liquidan en destino y corren a cargo del destinatario. |
| Reino Unido | Pedido facturado sin IVA español, con independencia de su importe. El IVA de importación británico, actualmente del 20 %, los eventuales aranceles y la comisión de gestión aduanera del transportista se liquidan en aduana y corren a cargo del destinatario. |
5. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite a ti en el momento en que tú, o un tercero por ti indicado distinto del transportista, adquiráis la posesión material del pedido. Hasta ese momento, las incidencias producidas durante el transporte son de nuestra cuenta.
6. Transportistas y embalaje
Trabajamos con DHL, SEUR y MRW para los envíos nacionales, y con DHL y UPS para los internacionales. Podremos utilizar transportistas alternativos cuando las circunstancias operativas lo requieran, siempre en condiciones y plazos equivalentes.
Todos los pedidos se precintan con banda engomada de alto rendimiento, que protege el contenido y permite detectar cualquier manipulación durante el transporte.
7. Dirección de entrega incorrecta
Te pedimos que revises la dirección de entrega antes de confirmar el pedido, incluido el número de portal, el piso y el código postal. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a clientes@salubell.com: si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin coste; una vez en tránsito, la modificación depende del transportista y no siempre es posible.
No respondemos de los retrasos o fallos de entrega que se deban exclusivamente a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por ti.
8. Entregas no realizadas
El transportista realiza dos intentos de entrega y, cuando el servicio lo permite, deja aviso para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto cercano. Si aun así el pedido no se entrega, se devuelve a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo.
Si nos comunicas que desistes de la compra, te reembolsaremos el importe íntegro del pedido más los gastos del envío estándar de ida, aunque hubieras elegido una modalidad de envío más cara. El derecho de desistimiento puede ejercerse durante 14 días naturales desde la recepción del pedido o desde que nos comuniques la renuncia a recibirlo, en los términos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si el pedido se devuelve porque no fue recogido pese a los avisos del transportista, o por una dirección incorrecta facilitada por ti, te reembolsaremos el importe de los productos y podremos descontar los costes de transporte efectivamente soportados. Si prefieres un nuevo envío, te indicaremos previamente su coste para que decidas.
En ambos supuestos, el reembolso se tramita sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibimos el pedido de vuelta o desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago empleado en la compra.
9. Pedidos dañados o incompletos
Si el pedido llega dañado o incompleto, escríbenos a clientes@salubell.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Lo resolveremos sin coste para ti, reponiendo el producto o reembolsándolo, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Anotar los daños visibles en el albarán del transportista en el momento de la entrega y comunicárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción agiliza la gestión, pero ninguna de las dos actuaciones constituye un requisito para la atención de tu reclamación ni condiciona tus derechos.
Conservas íntegramente la garantía legal de conformidad que te corresponde: tres años desde la entrega para los consumidores residentes en España y dos años para los residentes en los demás Estados miembros de la Unión Europea. Si resides en Gran Bretaña, durante los 30 días siguientes a la entrega podrás además rechazar un producto defectuoso y obtener el reembolso completo.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos en clientes@salubell.com o en el +34 968 12 64 34, de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 h (hora peninsular española).
Atendemos las reclamaciones en un plazo máximo de 4 días hábiles desde su recepción.
Te informamos de que SALUBELL PHARMA, S.L. está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia. La Junta Arbitral de Consumo resuelve los desacuerdos de tipo económico o similares que se produzcan entre consumidores y empresarios, comercios o profesionales. Forma parte del Sistema Arbitral de Consumo, presente en todas las Comunidades Autónomas de España mediante Juntas Arbitrales. Puedes obtener más información en la web de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
Si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, puedes consultar el listado de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo notificadas a la Comisión Europea en consumer-redress.ec.europa.eu, o dirigirte a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) para litigios transfronterizos. También puedes acudir a la autoridad de consumo competente de tu lugar de residencia.
SALUBELL PHARMA, S.L.
Última actualización: 28/09/2026.