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Avant de nous écrire, jetez un coup d’œil ci-dessous : la plupart des demandes sont résolues en quelques secondes. Si vous ne trouvez pas votre cas, le formulaire se trouve à la fin.
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Quand ma commande arrivera-t-elle et comment puis-je la suivre ?
Les commandes passées avant 13 h 30 un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les délais estimés sont de 2-3 jours ouvrés en Espagne péninsulaire, de 3-5 jours aux Baléares, de 5-7 jours aux Canaries et de 4-7 jours dans le reste de l'Europe. Lorsque le transporteur récupère le colis, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation et que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord votre dossier de spam.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ?
Tant qu'il n'est pas encore parti de nos locaux, et ce délai est court : les commandes passées avant 13 h 30 sont expédiées le jour même. Si c'est urgent, appelez-nous au +34 968 12 64 34 plutôt que de nous écrire, car un e-mail peut ne pas être lu à temps. Une fois l'envoi en transit, nous ne pouvons garantir aucune modification.
Je veux retourner un produit
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons l’étiquette, vous n’avez donc rien à gérer. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les produits ouverts ou utilisés, sauf s’ils présentent un défaut ou si une erreur a été commise de notre côté. Si la commande est arrivée endommagée, écrivez-nous dans les premières 24 heures en joignant des photos de l’emballage et du produit.
J’ai besoin d’une facture avec mes informations fiscales
L’e-mail de confirmation de commande sert de justificatif d’achat. Si vous avez besoin d’une facture avec des informations fiscales spécifiques, il est préférable de l’indiquer lors de la commande. Si vous l’avez déjà passée, écrivez-nous via le formulaire en indiquant le numéro de commande et les informations de facturation complètes, et nous vous l’émettrons.
Puis-je prendre plusieurs produits à la fois ou avec mes médicaments ?
Ce sont des compléments alimentaires, pas des médicaments, et ils peuvent généralement être associés. Toutefois, si vous suivez un traitement médical ou si vous avez un problème de santé, consultez votre médecin ou votre pharmacien, qui connaissent votre situation. Nous ne donnons pas de recommandations de santé personnalisées par ce canal. La composition complète de chaque produit figure dans sa fiche.