Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
SALUBELL PHARMA, S.L. (« Salubell ») exploite cette boutique et ce site web, y compris les contenus, fonctionnalités, outils, produits et services que nous vous proposons (les « Services »). Le site fonctionne avec la technologie Shopify.
La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et communiquons vos données personnelles lorsque vous consultez les Services, effectuez un achat ou nous contactez. Elle prévaut sur nos Conditions générales de vente pour tout ce qui concerne le traitement des données personnelles. L'utilisation des cookies est détaillée dans notre Politique de cookies.
1. Responsable du traitement
SALUBELL PHARMA, S.L., numéro d'identification fiscale B30752646, dont le siège est situé Avda. del Carbono, 44, Parcela 96, Pol. Ind. Los Camachos Sur, 30369 Cartagena (Murcia), Espagne, est responsable du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter à clientes@salubell.com ou au +34 968 12 64 34.
2. Données personnelles traitées
Par « données personnelles » nous entendons toute donnée qui vous identifie ou peut raisonnablement vous être rattachée. Les données anonymisées ne sont pas concernées. Selon la manière dont vous utilisez les Services, nous pouvons traiter :
- Coordonnées : nom, adresse postale, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone et adresse électronique.
- Données de paiement : mode de paiement, détails de la transaction et confirmation du règlement. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets, traités directement par le prestataire de paiement.
- Données de compte : identifiant, mot de passe, préférences et paramètres.
- Données de transaction : produits que vous consultez, ajoutez au panier, achetez, retournez ou annulez, et historique de commandes.
- Échanges : les informations que vous nous transmettez lorsque vous nous écrivez ou nous appelez.
- Données d'appareil et de navigation : appareil, navigateur, adresse IP, identifiants et interactions avec les Services.
Les champs signalés comme obligatoires dans nos formulaires sont nécessaires à la gestion de votre commande ou de votre compte ; sans eux, nous ne pouvons pas vous fournir le service. Les autres sont facultatifs et leur omission est sans conséquence.
3. Origine des données
Nous obtenons vos données directement de vous, automatiquement via les Services au moyen de cookies et de technologies similaires, et auprès de nos prestataires lorsqu'ils traitent des données pour notre compte.
4. Finalités et base légale
- Gestion de votre commande et de votre compte. Traiter les paiements, organiser la livraison, gérer les retours et les échanges et tenir votre compte client. Base légale : exécution du contrat.
- Obligations légales. Conserver les registres comptables et fiscaux, répondre aux demandes des autorités et respecter le droit de la consommation. Base légale : respect d'une obligation légale.
- Sécurité et prévention de la fraude. Authentifier votre compte et détecter les activités frauduleuses. Base légale : intérêt légitime à protéger la boutique et ses utilisateurs.
- Amélioration des Services. Analyser l'utilisation agrégée de la boutique pour en améliorer le fonctionnement. Base légale : intérêt légitime.
- Marketing et personnalisation. Vous adresser des newsletters et des recommandations adaptées à votre activité sur la boutique. Base légale : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Vous pouvez retirer votre consentement via le lien de désinscription figurant dans chaque communication ou en écrivant à clientes@salubell.com. Le retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué auparavant.
5. Décisions automatisées et profilage
Nous personnalisons les recommandations de produits et les communications commerciales en fonction de votre navigation et de vos achats antérieurs. Ce profilage poursuit une finalité exclusivement commerciale et ne produit aucun effet juridique et ne vous affecte pas de manière significative de façon analogue. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant.
6. Destinataires des données
Nous communiquons vos données personnelles aux destinataires suivants, toujours sur un fondement juridique approprié :
| Destinataire | Finalité | Qualité |
|---|---|---|
| Shopify | Hébergement de la boutique, gestion des commandes et des paiements | Sous-traitant |
| Prestataires de paiement | Traitement du paiement | Responsables indépendants |
| DHL, SEUR, MRW et UPS | Livraison des commandes | Responsables indépendants |
| Connectif | Automatisation du marketing et personnalisation | Sous-traitant |
| Judge.me | Gestion des avis produits | Sous-traitant |
| Cabinet comptable et fiscal | Obligations comptables et fiscales | Sous-traitant |
Les sous-traitants agissent sur nos instructions et dans le cadre d'un contrat conforme à l'article 28 du RGPD. Les responsables indépendants traitent vos données selon leurs propres politiques de confidentialité.
Nous pouvons également communiquer vos données lorsque vous le demandez ou y consentez, dans le cadre d'une opération sur le capital telle qu'une fusion, et lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, exercer nos droits ou nous défendre contre des réclamations.
7. Durées de conservation
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données du compte client | Tant que le compte reste actif et jusqu'à 3 ans après le dernier contact |
| Commandes, paiements et facturation | 6 ans à compter de la clôture de l'exercice, en application du code de commerce espagnol, et 4 ans à des fins fiscales |
| Retours, garanties et réclamations | Jusqu'à la résolution du dossier et pendant les délais de prescription applicables |
| Données de marketing et de profilage | Jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre opposition, plus 1 an à des fins probatoires |
| Échanges avec le service client | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de navigation et cookies | La durée indiquée pour chaque cookie dans la Politique de cookies |
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si elles doivent être conservées sous forme bloquée pour faire face à d'éventuelles responsabilités légales.
8. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires, en particulier Shopify, peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert repose sur une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur des clauses contractuelles types, assorties des mesures complémentaires nécessaires. Vous pouvez nous demander une copie des garanties mises en place.
9. Sécurité
Nous avons adopté des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque afin de protéger vos informations. Aucun système n'étant infaillible, nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d'informations sensibles par des canaux non sécurisés.
10. Données des mineurs
Les Services ne s'adressent pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données de personnes de moins de 15 ans. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur qui nous a communiqué ses données, écrivez-nous et nous les supprimerons.
11. Vos droits
- Accès. Savoir quelles données vous concernant nous traitons et en obtenir une copie.
- Rectification. Corriger les données inexactes ou incomplètes.
- Effacement. Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
- Opposition. Vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, y compris le profilage.
- Limitation. Demander que nous limitions le traitement dans certains cas.
- Portabilité. Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un autre responsable.
- Retrait du consentement. À tout moment et sans effet rétroactif.
Pour les exercer, écrivez-nous à clientes@salubell.com en précisant le droit concerné. Nous répondrons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. L'exercice de ces droits est gratuit et n'entraîne aucun traitement défavorable.
12. Réclamations
Si vous estimez que nous n'avons pas correctement traité vos droits, écrivez-nous d'abord à clientes@salubell.com : nous chercherons une solution.
En tout état de cause, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. En Espagne, il s'agit de l'Agence espagnole de protection des données. Si vous résidez dans un autre pays de l'Espace économique européen, vous pouvez trouver votre autorité — en France, la CNIL — auprès du Comité européen de la protection des données. Si vous résidez au Royaume-Uni, l'autorité compétente est l'Information Commissioner's Office.
13. Sites web de tiers
Les Services peuvent comporter des liens vers des sites exploités par des tiers. Nous ne répondons pas de leurs pratiques en matière de confidentialité ni de l'exactitude de leur contenu. Nous vous recommandons d'en consulter les politiques avant de leur transmettre des données.
14. Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui traite des informations relatives à votre accès et à votre utilisation afin de les fournir et de les améliorer. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité clients de Shopify et, selon votre lieu de résidence, exercer certains droits sur son portail de confidentialité.
15. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou pour des motifs légaux. Nous publierons la version en vigueur sur cette page avec sa date de mise à jour et vous informerons des modifications substantielles lorsque la loi l'exige.
16. Contact
SALUBELL PHARMA, S.L. · CIF B30752646
Avda. del Carbono, 44, Parcela 96, Pol. Ind. Los Camachos Sur, 30369 Cartagena (Murcia), Espagne
clientes@salubell.com · +34 968 12 64 34