Politique de confidentialité

Última actualización: 10 de junio de 2026

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal» nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. No se incluyen los datos recopilados de forma anónima ni los que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de ellas—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito y de cuentas financieras, información de las tarjetas de pago, datos de cuentas, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros: la información que nos facilite al comunicarse con nosotros, por ejemplo al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso: su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios: información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares, incluidas herramientas de análisis y automatización de marketing como Connectif.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros partners o de otros terceros.

3. Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Para cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y mantener su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras.
• Marketing y publicidad. Para enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraudes. Para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios.
• Comunicaciones con usted. Para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

4. Base legal del tratamiento

Para los usuarios residentes en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, el tratamiento de sus datos personales se ampara en las siguientes bases jurídicas, según el fin para el que se traten:

• Ejecución de un contrato. Tratamos sus datos de contacto, financieros y de transacción cuando es necesario para gestionar su pedido, procesar el pago, organizar el envío, tramitar devoluciones o cambios y mantener su cuenta de cliente. Sin este tratamiento no podríamos prestarle los Servicios.
• Cumplimiento de una obligación legal. Tratamos sus datos cuando estamos obligados a ello por la normativa aplicable, por ejemplo para conservar registros contables y fiscales, responder a requerimientos de autoridades públicas o cumplir con la normativa de protección al consumidor.
• Interés legítimo. Tratamos determinados datos para fines razonablemente necesarios para gestionar y mejorar nuestro negocio, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales: detección y prevención de fraudes, análisis del uso de los Servicios para mejorar su funcionamiento, envío de comunicaciones transaccionales relacionadas con su cuenta o pedidos, y personalización de su experiencia de compra según su actividad en nuestra tienda.
• Consentimiento. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, como en el envío de comunicaciones comerciales y promocionales, le solicitaremos su autorización expresa antes de hacerlo. Puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior, usando el enlace de cancelación de suscripción de nuestras comunicaciones o escribiendo a atencion.cliente@salubell.com.

5. Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, por ejemplo de gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, y gestión de pedidos y envíos.
• Proveedores de marketing automation. Utilizamos Connectif (Connectif Artificial Intelligence, S.L.) para gestionar suscripciones, enviar comunicaciones comerciales y personalizar su experiencia en nuestra tienda en función de su comportamiento de navegación y compra. Connectif actúa como encargado del tratamiento en nuestro nombre y solo tratará su información personal según nuestras instrucciones. Los datos que podemos compartir incluyen su dirección de correo electrónico, su historial de navegación y su comportamiento en el sitio web. Puede consultar su política de privacidad en connectif.ai/privacy-policy.
• Partners comerciales y de marketing, para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Estos partners utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados.
• Cuando usted nos lo indique, lo solicite o lo consienta, por ejemplo para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia; para cumplir con las obligaciones legales aplicables; para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

6. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionárselos y mejorarlos. Para ello, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países distintos al suyo.

Para saber más sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos sobre su información personal en el portal de privacidad de Shopify.

7. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones.

No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La inclusión de esos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

8. Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación.

A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

9. Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

10. Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación.

• Derecho de acceso. Puede solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Puede recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción incluida en ellos. Aunque se dé de baja, es posible que sigamos enviándole correos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Derechos adicionales en el Reino Unido y el EEE

• Oposición y limitación del tratamiento. Puede solicitarnos que interrumpamos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
• Retirada del consentimiento. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos contactando con nosotros a través de los datos indicados más abajo. No le discriminaremos por ejercerlos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.

11. Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Para el EEE, puede consultar la lista de autoridades de protección de datos en edpb.europa.eu. En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), accesible en aepd.es.

12. Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

13. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactar con nosotros:

• Correo electrónico: clientes@salubell.com
• Teléfono: +34 968 12 64 34
• Dirección postal: Avenida del Carbono, 44, Parcela 96, Polígono Industrial Los Camachos Sur, 30369 Cartagena, Murcia, España.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Salubell Pharma, S.L. es el responsable del tratamiento de su información personal.