Où est ma commande ?
Nous savons que l’attente peut être anxiogène. C’est pourquoi nous vous expliquons exactement comment et où consulter le statut de votre commande, sans avoir à nous écrire si ce n’est pas nécessaire.
Comment consulter votre commande en 3 étapes
Consultez votre e-mail d’expédition
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien direct pour le consulter en temps réel.
Utilisez le bouton « Suivre avec Shop »
Ce même e-mail comprend un bouton pour suivre votre commande avec une carte en temps réel via l’application Shop, sans avoir besoin de créer un compte.
Consultez votre compte Salubell
Si vous avez créé un compte, connectez-vous ici pour consulter l’historique complet et le statut de toutes vos commandes au même endroit.
Délais indicatifs
Nous préparons les commandes en 1 jour ouvré, à condition de les recevoir avant 13 h. La livraison prend 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires selon la destination.
Suivez votre colis avec DHL instantanément
Vous avez déjà votre numéro de suivi sous la main ? Saisissez-le ici et nous vous redirigerons directement vers la page officielle de DHL avec le statut actualisé de votre envoi.
Il s’ouvrira dans un nouvel onglet, sur le site officiel de DHL.
Vous ne trouvez pas votre e-mail de suivi ?
Avant de nous écrire, vérifiez :
- Les dossiers de spam, de promotions ou de notifications de votre messagerie.
- Vérifiez que l’e-mail de confirmation d’achat n’est pas marqué comme non lu dans une autre boîte de réception.
- Votre compte Salubell, si vous l’avez créé lors de l’achat.
Écrivez-nous si :
- Plus de 3 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’achat sans aucune nouveauté.
- Le suivi affiche le même statut depuis plus de 2 jours.
- Vous devez modifier l’adresse de livraison avant l’expédition de la commande.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées en 1 jour ouvré, à condition d’être reçues avant 13 h, puis le transport ajoute 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires selon votre code postal.
Puis-je modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée ?
Si la commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, oui. Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Mon suivi n’avance pas, que faire ?
Il est normal que le statut mette un jour à se mettre à jour après le passage du transporteur. Si aucun changement ne survient après plus de 2 jours, contactez-nous et nous l’examinerons avec vous.
J’ai reçu un produit incorrect ou incomplet
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu, et nous vous apporterons une solution dans les plus brefs délais.
Vous ne trouvez toujours pas votre commande ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous l’examinerons avec vous immédiatement.
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