Expédition des commandes
Voici tout ce que vous devez savoir sur la préparation de votre commande, le délai de livraison et le coût de l'expédition selon votre destination.
Les commandes reçues avant 13:30 un jour ouvrable sont expédiées le jour même.
Comment nous traitons votre commande
Confirmation
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Préparation
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00, hors jours fériés dans la région de Murcie. Si elle est reçue avant 13:30, elle est expédiée le jour même ; sinon, le jour ouvrable suivant.
Remise au transporteur
Lorsque nous remettons la commande au transporteur, nous vous envoyons un second e-mail avec votre numéro de suivi.
Suivi
Suivez votre livraison en temps réel grâce au lien figurant dans l'e-mail ou depuis Où est ma commande ?
Délais et frais de livraison
Les délais sont des estimations à partir de la confirmation de la commande et ne constituent pas des délais garantis.
| Destination | Délai estimé | Frais de livraison | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Espagne péninsulaire | 2-3 jours ouvrables | 3,00 € | À partir de 30 € |
| Îles Baléares | 3-5 jours ouvrables | 6,00 € | À partir de 30 € |
| Îles Canaries | 10-15 jours ouvrables | 30,00 € | — |
| Ceuta et Melilla | Non disponible | — | — |
| Portugal | 3-5 jours ouvrables | 4,00 € | À partir de 30 € |
| Reste de l'Europe | 4-7 jours ouvrables | 8,99 € | À partir de 60 € |
| Royaume-Uni | 5-8 jours ouvrables | 11,99 € | À partir de 60 € |
Les frais de livraison sont calculés et affichés en détail avant la confirmation de la commande. Pour déterminer le montant minimum donnant droit à la livraison gratuite, les réductions et les codes promotionnels appliqués sont pris en compte. SALUBELL PHARMA, S.L. décline toute responsabilité concernant les retards occasionnés par les transporteurs, les incidents ou les circonstances indépendantes de sa volonté.
Destinations soumises à des conditions particulières
Livraisons aux îles Canaries
Les commandes à destination des îles Canaries n'incluent pas la TVA. À la place, l'IGIC (impôt général indirect canarien) s'applique et est déjà inclus dans le prix final affiché sur notre site.
Des formalités douanières supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.
Livraisons à Ceuta et Melilla
Actuellement, pour des raisons logistiques, nous n'effectuons pas de livraisons à Ceuta ni à Melilla. Nous travaillons pour pouvoir proposer ce service à l'avenir.
Transport et emballage
Transporteurs
Nous travaillons avec DHL, SEUR et MRW pour les expéditions nationales, et avec DHL et UPS pour les expéditions internationales.
Nous nous réservons le droit de faire appel à d’autres transporteurs lorsque les circonstances opérationnelles l’exigent, tout en garantissant des délais équivalents.
Emballage
Toutes nos commandes sont scellées avec une bande gommée haute performance, plus respectueuse de l’environnement que les rubans adhésifs conventionnels, et qui garantit la sécurité et l’intégrité du colis pendant le transport.
Suivi et incidents
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le transporteur récupérera votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi en temps réel. Vous pouvez également le consulter à tout moment sur Où est ma commande ? Si vous n’avez pas reçu ces informations dans les 48 heures suivant la confirmation de l’expédition, écrivez-nous à clientes@salubell.com.
J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison, que faire ?
Il incombe au client d’indiquer une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. SALUBELL PHARMA, S.L. décline toute responsabilité en cas de retards ou d’échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous dès que possible à clientes@salubell.com: une fois la commande en cours d’acheminement, nous ne pouvons pas garantir sa modification.
Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être livrée ?
Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison après plusieurs tentatives, la commande est renvoyée dans nos locaux. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition, qui peut entraîner des frais de réexpédition supplémentaires, ou pour vous rembourser le montant de la commande, hors frais d’expédition initiaux le cas échéant.
Mon colis est arrivé endommagé
Si l’emballage présente des dommages visibles, indiquez-le sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison. Écrivez-nous à clientes@salubell.com dans un délai maximal de 24 heures suivant la réception, en joignant des photos de l’emballage et du produit. Nous traiterons le dossier conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
Vous avez des questions concernant votre envoi ?
Écrivez-nous à clientes@salubell.com ou appelez-nous au +34 968 12 64 34.
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