Livraison dans l'Union européenne et au Royaume-Uni
Vous trouverez ici tout ce qu'il faut savoir sur la préparation de votre commande, son délai de livraison et les frais d'expédition selon votre pays.
Les commandes confirmées avant 13 h 30 (heure de l'Espagne péninsulaire) un jour ouvré sont expédiées le jour même.
Les conditions complètes figurent dans notre Politique d'expédition. Vous souhaitez retourner une commande ? Consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Comment nous traitons votre commande
Confirmation
Dès la confirmation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Préparation
Nous préparons et expédions toutes les commandes depuis nos installations en Espagne, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h (heure de l'Espagne péninsulaire). Les commandes confirmées avant 13 h 30 partent le jour même ; les autres, le jour ouvré suivant.
Remise au transporteur
Lorsque nous remettons votre commande au transporteur, nous vous envoyons un second e-mail avec votre numéro de suivi.
Délais, frais et taxes
Les délais estimés sont indicatifs et courent à compter de la confirmation de la commande. Le délai ferme pour votre adresse vous est indiqué avant la validation de votre achat.
| Destination | Délai estimé | Délai maximal | Frais de livraison | Livraison offerte | Taxes et douane |
|---|---|---|---|---|---|
| Portugal | 3 à 5 jours ouvrés | 20 jours calendaires | 4,00 € | Dès 30 € | TVA incluse, sans douane |
| France | 3 à 5 jours ouvrés | 20 jours calendaires | 8,99 € | Dès 60 € | TVA incluse, sans douane |
| Allemagne | 4 à 6 jours ouvrés | 20 jours calendaires | 8,99 € | Dès 60 € | TVA incluse, sans douane |
| Italie | 4 à 6 jours ouvrés | 20 jours calendaires | 8,99 € | Dès 60 € | TVA incluse, sans douane |
| Reste de l'UE | 4 à 7 jours ouvrés | 20 jours calendaires | 8,99 € | Dès 60 € | TVA incluse, sans douane |
| Royaume-Uni (hors Irlande du Nord) | 5 à 8 jours ouvrés | 30 jours calendaires | 11,99 € | Dès 60 € | TVA à l'importation, droits de douane et dédouanement à la charge du destinataire |
| Irlande du Nord | Nous ne livrons pas cette destination pour le moment. | ||||
Le reste de l'UE comprend les 22 destinations suivantes : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.
Sur cette page, les références au Royaume-Uni s'entendent de la Grande-Bretagne : Angleterre, Écosse et pays de Galles. Pour les livraisons en Espagne péninsulaire, aux Baléares et aux Canaries, consultez Livraison en Espagne.
Par jour ouvré, nous entendons du lundi au vendredi, hors jours fériés en vigueur au lieu d'expédition, dans la Région de Murcie (Espagne). Les délais en jours calendaires incluent tous les jours du calendrier. Les frais de livraison sont calculés et détaillés avant la validation de votre commande. Le seuil de livraison offerte s'apprécie sur le montant final de la commande, après application des remises et codes promo. Si vous retournez une partie d'une commande ayant bénéficié de la livraison offerte et que le montant conservé passe sous ce seuil, aucune somme ne sera déduite à ce titre.
Délai de livraison et vos droits
Délai maximal de livraison
Nous nous engageons à livrer votre commande dans le délai maximal indiqué dans le tableau ci-dessus pour votre destination, compté en jours calendaires à compter de la confirmation.
Si nous vous indiquons, au moment de l'achat, une date de livraison précise qui intervient plus tôt, cette date prévaut.
À défaut, vous pouvez nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne respectons pas non plus ce second délai, vous pouvez résoudre le contrat et nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, dans les meilleurs délais.
Si la date de livraison était essentielle pour vous et que vous nous l'aviez indiqué, ou que cela résultait des circonstances, vous pouvez résoudre le contrat immédiatement, sans accorder ce délai supplémentaire.
Retards et force majeure
Nous sommes responsables envers vous de la livraison de votre commande, y compris lorsque le retard est imputable au transporteur.
Nous ne sommes exonérés qu'en cas de force majeure : phénomènes météorologiques extrêmes, grèves générales, fermetures de frontières ou de routes et autres événements imprévisibles échappant à notre contrôle et à celui du transporteur. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible et vous pourrez choisir entre reprogrammer la livraison ou résoudre la commande avec remboursement intégral.
Le délai plus long pour le Royaume-Uni s'explique par le dédouanement, dont la durée ne dépend pas de nous.
Transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration du produit vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande.
Jusqu'à ce moment, tout incident survenu pendant le transport est à notre charge.
Taxes et douane
Union européenne
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA espagnole, qui est celle appliquée à toutes les commandes à destination de l'Union européenne.
Il n'y a ni formalités douanières ni frais supplémentaires à la livraison : vous n'aurez rien à payer de plus que le montant réglé lors de la validation de votre achat.
Royaume-Uni
Les commandes à destination du Royaume-Uni sont facturées hors TVA espagnole, quel que soit leur montant. La TVA britannique à l'importation, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur sont réglés en douane et restent à la charge du destinataire.
Pour vous aider à calculer le coût total avant votre achat : la TVA britannique, actuellement de 20 %, s'applique sur la valeur de la commande, à laquelle s'ajoutent les frais de dédouanement du transporteur.
Destinations soumises à des conditions particulières
Pays non listés
Si vous résidez dans un pays de l'Union européenne que nous ne livrons pas, vous pouvez acheter sur notre site aux mêmes conditions que tout autre client et organiser vous-même, à vos frais, le retrait de la commande dans nos installations en Espagne ou faire appel à votre propre transporteur.
Dans ce cas, le risque vous est transféré au moment où nous remettons la commande au transporteur que vous avez désigné. Écrivez-nous et nous vous expliquerons comment procéder.
Produits soumis à restrictions
Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour certaines destinations pour des raisons réglementaires. Le cas échéant, vous ne pourrez pas les ajouter au panier avec cette adresse de livraison.
Transport et emballage
Transporteurs
Nous travaillons avec DHL et UPS pour les envois internationaux.
Nous pouvons faire appel à d'autres transporteurs lorsque les circonstances opérationnelles l'exigent, toujours à conditions et délais équivalents.
Emballage
Toutes nos commandes sont scellées avec un ruban gommé haute performance, plus respectueux de l'environnement que les rubans adhésifs classiques, qui protège le contenu et permet de détecter toute manipulation pendant le transport.
Suivi et incidents
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le transporteur prend en charge votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également le consulter à tout moment sur Où est ma commande ? Si vous n'avez pas reçu ces informations dans les 48 heures suivant la confirmation d'expédition, écrivez-nous à clientes@salubell.com.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que faire ?
Écrivez-nous au plus vite à clientes@salubell.com. Si la commande n'est pas encore partie, nous la corrigeons sans frais. Une fois en transit, la modification dépend du transporteur et n'est pas toujours possible ; la commande suivra alors la procédure de livraison échouée.
Nous vous invitons à vérifier votre adresse avant de valider la commande, y compris le numéro de rue, l'étage et le code postal. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison dus exclusivement à une adresse incorrecte ou incomplète que vous auriez fournie.
Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être livrée ?
Le transporteur effectue deux tentatives de livraison et, lorsque le service le permet, laisse un avis de passage pour que vous puissiez reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans un point relais proche. Si vous avez choisi la livraison en point relais, le colis y reste à votre disposition pendant le délai fixé par le transporteur. Si la commande ne peut toujours pas être livrée ou n'est pas retirée, elle revient dans nos installations et nous vous contacterons.
Si vous nous informez que vous renoncez à votre achat, nous vous remboursons l'intégralité de la commande ainsi que les frais de livraison standard aller, même si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux. C'est votre droit de rétractation, que vous pouvez exercer pendant 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande ou de la date à laquelle vous nous informez de votre refus de la recevoir. Vous trouverez les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.
Si la commande nous est retournée parce qu'elle n'a pas été retirée malgré les avis du transporteur, ou en raison d'une adresse incorrecte que vous avez fournie, nous vous remboursons le montant des produits et pouvons déduire les frais de transport effectivement supportés. Si vous préférez une nouvelle expédition, nous vous en indiquerons le coût au préalable afin que vous puissiez décider.
Dans les deux cas, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande en retour ou la communication de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet
Écrivez-nous à clientes@salubell.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage et du produit. Nous réglons la situation sans frais pour vous, en remplaçant ou en remboursant le produit, conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Nous prenons en charge le transport retour et la nouvelle expédition, quel que soit votre pays.
Deux gestes nous aident à traiter votre demande plus rapidement, mais aucun n'est une condition pour que votre réclamation soit prise en compte : noter les dommages visibles sur le bon de livraison du transporteur au moment de la livraison, et nous prévenir dans les 48 heures suivant la réception.
Si vous n'avez pu faire ni l'un ni l'autre, écrivez-nous quand même. Vous conservez l'intégralité de vos droits légaux : si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, et cette procédure ne la limite ni ne la conditionne en aucune façon.
Si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez en outre refuser un produit défectueux et obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison.
Réclamations
Délai de réponse
Nous traitons les réclamations dans un délai maximal de 4 jours ouvrés à compter de leur réception.
Écrivez-nous à clientes@salubell.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui s'est passé.
Vous souhaitez retourner une commande ?
Les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont expliqués dans un document distinct, où vous verrez aussi qui prend en charge le transport retour selon votre pays.
Règlement des litiges dans l'UE
Vous pouvez consulter la liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation notifiés à la Commission européenne sur consumer-redress.ec.europa.eu, ou vous adresser au réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net) pour les litiges transfrontaliers.
Vous pouvez également saisir l'autorité de protection des consommateurs compétente de votre lieu de résidence.
Médiation de la consommation
Si vous résidez en France, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons.
Vous devez au préalable nous avoir adressé une réclamation écrite et disposez d'un an à compter de celle-ci pour saisir le médiateur.
Si vous résidez au Royaume-Uni
Vous pouvez vous adresser à un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges ou à votre service local de Trading Standards via Citizens Advice.
Junta Arbitral de Consumo
SALUBELL PHARMA, S.L. a adhéré à la Commission d'arbitrage de la consommation de la Région de Murcie (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia), qui règle les différends d'ordre économique ou similaires entre consommateurs et entreprises, commerces ou professionnels.
Plus d'informations sur le site de la Communauté autonome de la Région de Murcie.
Une question sur votre livraison ?
Écrivez-nous à clientes@salubell.com ou appelez-nous au +34 968 12 64 34.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h (heure de l'Espagne péninsulaire).
SALUBELL PHARMA, S.L.
Dernière mise à jour : 28/09/2026.