Livraison des commandes
Vous trouverez ici tout ce qu'il faut savoir sur la préparation de votre commande, les délais d'acheminement et les frais de livraison selon votre destination.
Les commandes reçues avant 13h30 un jour ouvré partent le jour même.
Comment nous traitons votre commande
Confirmation
Une fois le paiement confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.
Préparation
Nous préparons et expédions toutes les commandes depuis nos installations en Espagne, du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00 (heure de l'Espagne péninsulaire). Avant 13h30, la commande part le jour même ; sinon, le jour ouvré suivant.
Remise au transporteur
Lorsque nous remettons la commande au transporteur, nous vous envoyons un second e-mail avec votre numéro de suivi.
Délais, frais et taxes
Les délais estimés sont donnés à titre indicatif. Le délai ferme applicable à votre adresse vous est indiqué avant la validation de votre achat.
| Destination | Délai estimé | Délai maximal | Frais de livraison | Livraison offerte | Taxes et douane |
|---|---|---|---|---|---|
| Espagne péninsulaire | 2 à 3 jours ouvrés | 15 jours calendaires | 3,00 € | À partir de 30 € | TVA espagnole incluse |
| Îles Baléares | 3 à 5 jours ouvrés | 15 jours calendaires | 6,00 € | À partir de 30 € | TVA espagnole incluse |
| Îles Canaries | 10 à 15 jours ouvrés | 30 jours calendaires | 30,00 € | — | IGIC et dédouanement à la charge du destinataire |
| Ceuta et Melilla | Nous ne livrons pas ces destinations, pour des raisons logistiques. | ||||
| Portugal | 3 à 5 jours ouvrés | 20 jours calendaires | 4,00 € | À partir de 30 € | TVA incluse, sans douane |
| France | 3 à 5 jours ouvrés | 20 jours calendaires | 8,99 € | À partir de 60 € | TVA incluse, sans douane |
| Allemagne | 4 à 6 jours ouvrés | 20 jours calendaires | 8,99 € | À partir de 60 € | TVA incluse, sans douane |
| Italie | 4 à 6 jours ouvrés | 20 jours calendaires | 8,99 € | À partir de 60 € | TVA incluse, sans douane |
| Reste de l'Union européenne | 4 à 7 jours ouvrés | 20 jours calendaires | 8,99 € | À partir de 60 € | TVA incluse, sans douane |
| Royaume-Uni (hors Irlande du Nord) | 5 à 8 jours ouvrés | 30 jours calendaires | 11,99 € | À partir de 60 € | TVA à l'importation à la charge du destinataire |
| Irlande du Nord | Nous ne livrons pas cette destination pour le moment. | ||||
Nous ne livrons pas l'Irlande du Nord. Sur cette page, les références au Royaume-Uni s'entendent de la Grande-Bretagne : Angleterre, Écosse et pays de Galles.
Reste de l'Union européenne désigne les 22 destinations suivantes : l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Tchéquie.
Par jour ouvré, on entend du lundi au vendredi, hors jours fériés en vigueur en Espagne, d'où nous expédions. Les frais de livraison sont calculés et détaillés avant la validation de votre commande. Le seuil de livraison offerte est apprécié sur le montant final, remises et codes promotionnels déduits. Si vous retournez une partie d'une commande livrée gratuitement et que le montant conservé passe sous ce seuil, rien ne sera déduit à ce titre.
Délai de livraison et vos droits
Délai maximal
Nous nous engageons à livrer votre commande dans le délai maximal indiqué pour votre destination dans le tableau ci-dessus, compté en jours calendaires à partir de la confirmation.
Si nous vous indiquons au moment de l'achat une date de livraison précise qui échoit plus tôt, cette date prévaut.
À défaut, vous pourrez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne respectons pas ce second délai, vous pourrez résoudre le contrat et nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, sans retard injustifié.
Retards et force majeure
Nous répondons envers vous de la livraison de la commande, y compris lorsque le retard trouve son origine chez le transporteur.
Nous n'en sommes déchargés qu'en cas de force majeure : phénomènes météorologiques extrêmes, grèves générales, fermetures de frontières ou d'itinéraires et autres événements imprévisibles échappant à notre contrôle comme à celui du transporteur. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous pourrez reporter la livraison ou résoudre la commande avec remboursement intégral.
Les délais plus longs des Îles Canaries et du Royaume-Uni s'expliquent par le dédouanement, dont la durée ne dépend pas de nous.
Transfert des risques
Les risques de perte ou d'endommagement du produit vous sont transférés au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande.
Jusqu'à ce moment, tout incident survenu pendant le transport est à notre charge.
Taxes et douane
Union européenne
Les prix de notre site incluent la TVA espagnole, qui est celle appliquée à toutes les commandes à destination de l'Union européenne.
Aucune formalité douanière ni frais supplémentaire à destination : à la réception, vous n'aurez rien à payer de plus que ce que vous avez réglé lors de la validation.
Royaume-Uni
Les commandes à destination du Royaume-Uni sont facturées hors TVA espagnole, quel qu'en soit le montant. La TVA à l'importation britannique, les éventuels droits de douane et les frais de gestion douanière du transporteur sont acquittés en douane et restent à la charge du destinataire.
Pour vous permettre de calculer le coût total avant l'achat : la TVA britannique de 20 % s'applique à la valeur de la commande, à laquelle le transporteur ajoute ses frais de gestion.
Îles Canaries
Les commandes à destination des Îles Canaries sont facturées hors TVA. L'IGIC (taxe générale indirecte des Canaries) s'applique à la place et est acquitté à destination par le destinataire.
Les frais de dossier du dédouanement s'y ajoutent et restent également à la charge du destinataire.
Destinations soumises à conditions particulières
Ceuta et Melilla
Pour des raisons logistiques, nous ne livrons pas actuellement Ceuta ni Melilla. Nous travaillons à proposer ce service à l'avenir.
Pays hors liste
Si vous résidez dans un État membre de l'Union européenne que nous ne livrons pas, vous pouvez commander sur notre site dans les mêmes conditions que tout autre client et organiser à vos frais le retrait dans nos installations en Espagne ou faire appel à votre propre transporteur.
Dans ce cas, les risques vous sont transférés au moment où nous remettons la commande au transporteur que vous avez désigné. Écrivez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Produits soumis à restrictions
Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour certaines destinations pour des raisons réglementaires. Le cas échéant, vous ne pourrez pas les ajouter au panier avec cette adresse de livraison.
Transporteurs et emballage
Transporteurs
Nous travaillons avec DHL, SEUR et MRW pour les expéditions nationales, et avec DHL et UPS pour les expéditions internationales.
Nous pourrons faire appel à des transporteurs alternatifs lorsque les circonstances opérationnelles l'exigent, toujours dans des conditions et des délais équivalents.
Emballage
Toutes nos commandes sont scellées au moyen d'une bande gommée haute résistance, plus respectueuse de l'environnement que les rubans adhésifs classiques, qui protège le contenu et permet de détecter toute manipulation pendant le transport.
Suivi et incidents
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le transporteur prend en charge votre commande, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien permettant de suivre le colis en temps réel. Vous pouvez aussi le consulter à tout moment sur Où est ma commande ? Si 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation de l'expédition sans que vous ayez reçu cette information, écrivez-nous à clientes@salubell.com.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Écrivez-nous au plus vite à clientes@salubell.com. Si la commande n'est pas encore partie, nous la corrigeons sans frais. Une fois en transit, la modification dépend du transporteur et n'est pas toujours possible ; la commande suivra alors la procédure applicable aux livraisons non abouties.
Nous vous invitons à vérifier votre adresse avant de valider la commande, y compris le numéro de rue, l'étage et le code postal. Nous ne répondons pas des retards résultant exclusivement d'une adresse erronée ou incomplète que vous nous auriez communiquée.
Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être livrée ?
Le transporteur effectue deux tentatives de livraison et, lorsque le service le permet, laisse un avis de passage vous permettant de reprogrammer la livraison ou de retirer le colis en point relais. Si la commande ne peut toujours pas être livrée, elle nous est retournée et nous prenons contact avec vous.
Si vous nous indiquez que vous vous rétractez, nous vous remboursons l'intégralité du montant de la commande ainsi que les frais de livraison standard aller, même si vous aviez opté pour un mode plus onéreux. Ce droit de rétractation s'exerce pendant 14 jours à compter de la réception de la commande ou du jour où vous nous informez renoncer à la recevoir. Voir notre Politique de retours et de remboursements.
Si la commande nous est retournée faute d'avoir été retirée malgré les avis, ou en raison d'une adresse erronée de votre part, nous vous remboursons le montant des produits et pouvons déduire les frais de transport effectivement supportés. Si vous préférez une nouvelle expédition, nous vous en indiquerons le coût au préalable.
Dans les deux cas, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la communication de votre décision, par le même moyen de paiement.
Mon colis est arrivé endommagé
Écrivez-nous à clientes@salubell.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies de l'emballage et du produit. Nous réglerons la situation sans frais pour vous, par remplacement ou par remboursement, conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
Deux démarches accélèrent le traitement, mais aucune n'est exigée pour que votre réclamation soit prise en charge : mentionner les dommages apparents sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison, et nous prévenir dans les 48 heures suivant la réception.
Si vous n'avez pu faire ni l'une ni l'autre, écrivez-nous tout de même. Vos droits légaux restent entiers : vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, que cette procédure ne limite ni ne conditionne en aucune manière.
Si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez en outre refuser un produit défectueux et obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison.
Réclamations
Délai de réponse
Nous traitons les réclamations dans un délai maximal de 4 jours ouvrés à compter de leur réception.
Écrivez-nous à clientes@salubell.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
Vous souhaitez retourner une commande ?
Les retours, le droit de rétractation et les remboursements font l'objet d'un document distinct.
Médiation de la consommation
Si vous résidez en France, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons.
Vous devez au préalable nous avoir adressé une réclamation écrite et disposez d'un an à compter de celle-ci pour saisir le médiateur.
Autres voies de recours
SALUBELL PHARMA, S.L. a adhéré à la Commission arbitrale de la consommation de la Région de Murcie (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia) : plus d'informations sur le site de la Communauté autonome de la Région de Murcie.
Vous pouvez également consulter la liste des entités de règlement extrajudiciaire notifiées à la Commission européenne sur consumer-redress.ec.europa.eu, ou vous adresser au Réseau des Centres européens des consommateurs pour les litiges transfrontaliers.
Une question sur votre livraison ?
Écrivez-nous à clientes@salubell.com ou appelez-nous au +34 968 12 64 34.
Horaires : du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00 (heure de l'Espagne péninsulaire).
SALUBELL PHARMA, S.L.
Dernière mise à jour : 28/09/2026.