Politique de remboursement
La présente politique explique comment retourner une commande passée sur salubell.com, dans quels délais et qui supporte les frais. Elle s'applique à toutes nos destinations de livraison et fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente. Les délais et conditions de livraison figurent dans notre Politique d'expédition.
1. Votre droit de rétractation
Vous pouvez retourner votre commande sans avoir à vous justifier dans un délai de 15 jours calendaires à compter de sa réception. Nous étendons ainsi le délai légal minimal de 14 jours.
Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession de la commande. Si votre achat est livré en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier.
Il suffit que vous nous communiquiez votre décision avant l'expiration du délai. Il n'est pas nécessaire que les biens nous soient déjà parvenus.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Nos compléments alimentaires sont livrés scellés. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, un produit dont le scellé a été ouvert après la livraison ne peut pas être retourné. Il s'agit de l'exception prévue pour ce type de biens par la réglementation européenne et espagnole de la consommation.
Si le scellé est intact, vous pouvez le retourner sans autre condition. Et si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou erroné, cette exception ne s'applique pas : voir la section 6.
3. Comment initier un retour
Écrivez-nous à clientes@salubell.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec la marche à suivre et, le cas échéant, l'étiquette d'expédition.
Si vous le préférez, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté convient, y compris un courriel rédigé avec vos propres mots.
Nous vous demandons de nous prévenir avant de nous expédier le colis afin de pouvoir lui attribuer un numéro de retour et en assurer le suivi. Ne pas nous prévenir ne vous fait perdre aucun droit, mais peut retarder le traitement.
Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer les produits.
4. État des produits
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique, c'est-à-dire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Cela ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification. En pratique, et dès lors qu'un scellé ouvert empêche le retour, nous vous demandons de nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine chaque fois que cela est possible.
5. Frais de retour
| Destination | Motif du retour | Qui paie le transport |
|---|---|---|
| Toutes destinations | Produit défectueux, endommagé ou erroné | Salubell, réexpédition comprise |
| Espagne péninsulaire et Baléares | Rétractation | Salubell. Nous vous envoyons l’étiquette |
| Portugal, France, Allemagne et Italie | Rétractation | Salubell. Nous vous envoyons l’étiquette |
| Reste de l’Union européenne | Rétractation | À votre charge. [Montant indicatif] |
| Îles Canaries et Royaume-Uni | Rétractation | À votre charge, formalités douanières comprises |
Lorsque nous prenons le transport à notre charge, nous vous adressons une étiquette prépayée accompagnée des instructions. Lorsque le retour est à votre charge, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ; nous vous recommandons un service avec suivi, car les biens voyagent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins.
6. Produits défectueux, endommagés ou erronés
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à clientes@salubell.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de l'emballage.
Nous réglerons la situation sans frais pour vous, par remplacement du produit ou par remboursement, selon votre préférence. Nous prenons à notre charge tant le transport de retour que celui du nouvel envoi, quel que soit votre pays.
Ce point est indépendant du droit de rétractation et n'est pas soumis à ses délais : il relève de la garantie légale de conformité, détaillée à la section suivante.
7. Les délais en un coup d'œil
| Objet | Délai |
|---|---|
| Nous communiquer votre rétractation | 15 jours calendaires à compter de la réception |
| Nous renvoyer les biens | 14 jours calendaires à compter de la communication |
| Remboursement à compter de votre communication | 14 jours calendaires au plus tard |
| Garantie légale, résidents en Espagne | 3 ans à compter de la livraison |
| Garantie légale, reste de l’Union européenne | 2 ans à compter de la livraison |
| Refus d’un produit défectueux, Royaume-Uni | 30 jours à compter de la livraison |
8. Remboursements
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard aller, même si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux. Dans ce cas, nous vous remboursons le montant de la livraison standard, et non celui de l'option premium.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Aucuns frais ne vous seront facturés à ce titre.
Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, nous vous remboursons le montant des produits retournés. Si cette commande a bénéficié de la livraison offerte et que le montant conservé passe sous le seuil, rien ne sera déduit à ce titre.
Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours supplémentaires à faire apparaître le crédit sur votre compte. Si 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, écrivez-nous.
9. Échanges
Nous ne gérons pas d'échanges directs. La voie la plus rapide consiste à retourner le produit que vous détenez, conformément à la présente politique, et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Vous n'avez ainsi pas à attendre le traitement du retour pour recevoir la nouvelle commande.
10. Réclamations
Nous traitons les réclamations dans un délai maximal de 4 jours ouvrés à compter de leur réception. Écrivez-nous à clientes@salubell.com ou appelez-nous au +34 968 12 64 34, du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00 (heure de l'Espagne péninsulaire).
Si vous résidez en France, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons. Vous devez au préalable nous avoir adressé une réclamation écrite et disposez d'un an à compter de celle-ci pour saisir le médiateur.
Nous vous informons que SALUBELL PHARMA, S.L. a adhéré à la Commission arbitrale de la consommation de la Région de Murcie (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia), qui règle les différends de nature économique ou assimilée entre consommateurs et entreprises, commerces ou professionnels. Plus d'informations sur le site de la Communauté autonome de la Région de Murcie.
Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez consulter la liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation notifiées à la Commission européenne sur consumer-redress.ec.europa.eu, ou vous adresser au Réseau des Centres européens des consommateurs pour les litiges transfrontaliers.
SALUBELL PHARMA, S.L. · Avda. del Carbono, 44, Parcela 96, Pol. Ind. Los Camachos Sur, 30369 Cartagena (Murcie), Espagne · CIF : B30752646
Dernière mise à jour : 28/09/2026.