Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

1. Qui sommes-nous

Cette boutique est exploitée par SALUBELL PHARMA, S.L. (« Salubell », « nous »), société espagnole immatriculée sous le numéro fiscal B30752646 et dont le siège social est situé Avda. del Carbono, 44, Parcela 96, Pol. Ind. Los Camachos Sur, 30369 Cartagena (Murcia), Espagne. Nos coordonnées complètes figurent dans nos Mentions légales.

Salubell exploite ce site web ainsi que l'ensemble de ses contenus, fonctionnalités, outils, produits et services (les « Services »). Le site fonctionne avec la technologie Shopify.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales régissent l'achat de produits sur salubell.com ainsi que l'utilisation des Services. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de passer commande : en la validant, vous acceptez d'être lié par elles.

Les politiques suivantes, disponibles sur ce site, font partie intégrante des présentes conditions : notre Politique d'expédition, notre Politique de retours et de remboursements, notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies. En cas de divergence entre les présentes conditions et l'une de ces politiques sur une matière que celle-ci régit spécifiquement, la politique prévaut.

3. Accès et compte

Pour acheter dans notre boutique, vous devez avoir atteint la majorité selon la loi de votre pays de résidence.

Lors de la commande, certaines données vous seront demandées, telles que votre adresse électronique, votre adresse de facturation, votre moyen de paiement et votre adresse de livraison. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, actuelles et complètes et à les tenir à jour.

Vous êtes responsable de la conservation de vos identifiants et de l'activité réalisée depuis votre compte. Vous ne pouvez ni le transférer, ni le vendre, ni le céder à des tiers.

4. Nos produits

Nous nous efforçons de présenter des images et des descriptions de produits aussi fidèles que possible. Les couleurs et l'aspect peuvent toutefois varier selon l'appareil et les réglages d'écran utilisés.

Les descriptions, la composition et les formats peuvent évoluer. Le cas échéant, l'information contraignante est celle figurant sur la fiche produit au moment de la commande et celle portée sur l'étiquetage du produit reçu.

Nous pouvons cesser la commercialisation d'un produit et limiter les quantités disponibles par personne, zone géographique ou juridiction, en particulier lorsque la réglementation d'un pays restreint la commercialisation de certains compléments alimentaires.

Les compléments alimentaires ne doivent pas se substituer à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Les informations publiées sur ce site ont un caractère informatif et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

5. Formation du contrat

En validant une commande, vous formulez une offre d'achat. Le contrat est formé lorsque nous vous adressons la confirmation d'acceptation de la commande par courriel.

Nous pouvons refuser une commande lorsque le produit n'est pas disponible, lorsque nous constatons une erreur manifeste de prix ou de description, lorsque nous ne pouvons pas livrer l'adresse indiquée, ou en cas d'indices raisonnables de fraude ou d'achat en vue de la revente. Si nous refusons, modifions ou annulons une commande, nous vous en informerons aux coordonnées fournies et vous rembourserons intégralement toute somme prélevée.

Vous déclarez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique et non à la revente ou à l'exportation à des fins commerciales.

6. Prix, taxes et facturation

Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables selon la destination, sauf indication contraire. Le régime fiscal de chaque destination, y compris les cas où les taxes à l'importation restent à la charge du destinataire, est détaillé dans notre Politique d'expédition.

Les frais de livraison sont calculés et détaillés avant la validation de votre commande.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande, tel qu'indiqué dans le courriel de confirmation. Les prix, remises et promotions peuvent évoluer sans préavis, sans incidence sur les commandes déjà validées. Les promotions sont régies par leurs propres conditions, qui prévalent sur les présentes pour ce qu'elles régissent spécifiquement.

Vous déclarez que les informations de paiement fournies sont exactes et complètes et que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement indiqué.

7. Expédition et livraison

Les destinations, délais estimés, délais maximaux de livraison et frais d'expédition sont détaillés dans notre Politique d'expédition.

Nous nous engageons à livrer dans le délai maximal indiqué pour chaque destination. À défaut, vous pourrez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si ce second délai n'est pas respecté, résoudre le contrat avec remboursement intégral.

Nous répondons envers vous de la livraison de la commande, y compris lorsque le retard trouve son origine chez le transporteur. Nous n'en sommes déchargés qu'en cas de force majeure.

Les risques de perte ou d'endommagement des biens vous sont transférés au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande. Si vous désignez et mandatez vous-même un transporteur, parmi des options que nous ne vous avions pas proposées, les risques sont transférés à la remise à ce transporteur.

8. Droit de rétractation

Conformément au décret législatif royal espagnol 1/2007 et à la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation sans avoir à vous justifier. Nous étendons le délai légal de 14 jours et vous accordons 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour l'exercer, il suffit de nous communiquer votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai, en écrivant à clientes@salubell.com ou en utilisant notre formulaire de rétractation, dont l'usage n'est pas obligatoire. Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer les produits.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés dont le scellé a été ouvert après la livraison, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Les conditions, les frais de retour et les délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retours et de remboursements.

9. Garantie légale de conformité

Nous répondons des défauts de conformité des produits conformément à la loi applicable. Si vous résidez en Espagne, la garantie légale est de trois ans à compter de la livraison. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, de deux ans. Si vous résidez au Royaume-Uni, vous disposez en outre du droit de refuser un produit défectueux dans les 30 jours suivant la livraison.

Si un produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous prenons à notre charge les frais de retour et de réexpédition, conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

10. Propriété intellectuelle et industrielle

Les Services et leurs contenus, y compris les textes, images, graphismes, vidéos, sons, marques, logotypes ainsi que leur conception, sélection et agencement, appartiennent à Salubell ou à ses concédants et sont protégés par le droit espagnol et international.

Les présentes conditions vous autorisent à utiliser les Services à des fins strictement personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez reproduire, distribuer, modifier, copier, afficher publiquement, republier, télécharger, stocker ni transmettre ces contenus sans notre accord préalable et écrit.

11. Commentaires et avis

Si vous nous adressez des commentaires, suggestions ou avis, vous nous concédez une licence gratuite, internationale et sous-licenciable pour les utiliser, reproduire, adapter et publier dans le cadre de la fourniture et de l'amélioration des Services et de la promotion de nos produits.

Vous déclarez disposer des droits nécessaires sur ces contenus, avoir révélé toute contrepartie ou incitation reçue en lien avec eux et ne pas porter atteinte aux droits de tiers.

Nous pouvons modérer ou retirer les commentaires illicites, offensants, diffamatoires ou obscènes, ou portant atteinte aux droits de tiers. Les avis sur les produits ne sont ni modifiés ni filtrés en fonction de leur note.

12. Utilisations interdites

Vous ne pouvez accéder aux Services et les utiliser qu'à des fins licites. Sont notamment interdits :

• Leur utilisation à des fins illicites ou malveillantes, ou toute violation de la réglementation applicable.
• Toute atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Salubell ou de tiers.
• Le harcèlement, l'insulte, la diffamation ou l'intimidation de salariés ou d'autres personnes.
• La transmission d'informations fausses ou trompeuses, ou l'usurpation d'identité.
• L'envoi de courriers non sollicités, le chargement de virus ou de code malveillant, ou toute interférence avec les fonctions de sécurité des Services.
• La collecte de données personnelles d'autres utilisateurs sans leur consentement.

13. Outils et liens de tiers

Les Services peuvent donner accès à des outils de tiers sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle, fournis en l'état et selon leur disponibilité, et peuvent comporter des liens vers des sites externes. Nous ne répondons ni du contenu ni du fonctionnement de ces sites et outils. Nous vous recommandons d'en consulter les conditions avant de les utiliser.

14. Relation avec Shopify

Ce site fonctionne avec la technologie Shopify, mais toute vente et tout achat sont conclus directement avec Salubell. Shopify n'est pas partie à la relation contractuelle entre vous et nous.

15. Protection des données

Les données personnelles traitées par l'intermédiaire des Services sont régies par notre Politique de confidentialité.

16. Erreurs, inexactitudes et omissions

Les informations publiées peuvent parfois comporter des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions, les prix, les promotions, les frais de livraison ou la disponibilité. Nous nous réservons le droit de les corriger et de mettre à jour ces informations à tout moment.

Si une commande déjà validée est affectée par une erreur de prix manifeste, nous vous en informerons et vous pourrez choisir entre maintenir la commande au prix correct ou l'annuler avec remboursement intégral.

17. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Salubell n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation des Services.

Cette limitation n'affecte en aucun cas les droits que la réglementation espagnole et européenne reconnaît aux consommateurs de manière non susceptible de renonciation, ni notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, de défaut de conformité des produits, de dommages corporels ou de produits défectueux.

18. Suspension et fermeture du compte

Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, après vous en avoir informé et pour un motif justifié, en cas de manquement important aux présentes conditions, notamment à la section relative aux utilisations interdites, ou en présence d'indices sérieux de fraude. Si la suspension est urgente pour des raisons de sécurité, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

La suspension ou la fermeture du compte n'affecte pas les commandes déjà validées ni les droits qui vous sont attachés.

19. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous publierons la version en vigueur sur cette page avec sa date de mise à jour. Les modifications n'ont pas d'effet rétroactif : chaque commande est régie par les conditions en vigueur au moment où elle a été passée.

20. Divisibilité, renonciation et cession

Si une disposition des présentes conditions était déclarée nulle ou inapplicable, elle serait écartée sans que la validité des autres en soit affectée. Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à celui-ci.

Vous ne pouvez céder le présent contrat sans notre accord préalable et écrit. Salubell peut le céder en vous en informant dans un délai raisonnable, dès lors que cela ne porte pas atteinte à vos droits ni aux garanties dont vous bénéficiez.

21. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous résidez habituellement dans un autre État membre de l'Union européenne, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives en matière de consommation de votre pays de résidence.

Lorsque vous avez la qualité de consommateur, les tribunaux de votre lieu de résidence sont compétents. Dans les autres cas, les parties se soumettent aux tribunaux de la ville de Murcie (Espagne).

22. Réclamations et règlement des litiges

Pour toute réclamation, écrivez-nous à clientes@salubell.com. Nous traitons les réclamations dans un délai maximal de 4 jours ouvrés à compter de leur réception.

Si vous résidez en France, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [nom du médiateur], [adresse postale], [site internet]. Vous devez au préalable nous avoir adressé une réclamation écrite et disposez d'un an à compter de celle-ci pour saisir le médiateur.

SALUBELL PHARMA, S.L. a par ailleurs adhéré à la Commission arbitrale de la consommation de la Région de Murcie (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia) : plus d'informations sur le site de la Communauté autonome de la Région de Murcie. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez consulter la liste des entités de règlement extrajudiciaire notifiées à la Commission européenne sur consumer-redress.ec.europa.eu, ou vous adresser au Réseau des Centres européens des consommateurs.

23. Contact

SALUBELL PHARMA, S.L. · CIF B30752646
Avda. del Carbono, 44, Parcela 96, Pol. Ind. Los Camachos Sur, 30369 Cartagena (Murcia), Espagne
clientes@salubell.com · +34 968 12 64 34
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00 (heure de l'Espagne péninsulaire)