Politique d’expédition

La présente politique décrit la manière dont nous préparons, expédions et livrons les commandes passées sur salubell.com ; elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos installations situées en Espagne.

1. Préparation et expédition

Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00 (heure de l'Espagne péninsulaire), hors jours fériés en vigueur au lieu d'expédition, en Espagne. Les commandes confirmées avant 13h30 un jour ouvré sont expédiées le jour même ; les autres, le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un premier e-mail dès la confirmation du paiement, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi lorsque nous remettrons la commande au transporteur.

Dans la présente politique, « jour ouvré » s'entend du lundi au vendredi, hors jours fériés du lieu d'expédition. Les délais exprimés en « jours calendaires » comprennent tous les jours du calendrier.

2. Destinations, délais et frais de livraison

Les délais estimés sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande. Le délai ferme applicable à votre adresse, ainsi que le détail des frais de livraison, vous sont indiqués avant que vous ne validiez votre achat.

Espagne

Union européenne

« Reste de l'Union européenne » désigne l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Tchéquie.

Royaume-Uni

Nous ne livrons pas l'Irlande du Nord. Dans la présente politique, les références au Royaume-Uni s'entendent de la Grande-Bretagne : Angleterre, Écosse et pays de Galles.

Le montant minimum ouvrant droit à la livraison offerte est apprécié sur le montant final de la commande, remises et codes promotionnels déduits. Si vous retournez une partie d'une commande ayant bénéficié de la livraison offerte et que le montant conservé passe sous ce seuil, aucune somme ne sera déduite de votre remboursement à ce titre.

Nous livrons uniquement les destinations énumérées dans la présente section. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez passer commande dans les mêmes conditions que tout autre client et organiser à vos frais le retrait dans nos installations en Espagne ou faire appel à votre propre transporteur. Dans ce cas, les risques vous sont transférés au moment où nous remettons la commande au transporteur que vous avez désigné.

Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour certaines destinations pour des raisons réglementaires. Le cas échéant, vous ne pourrez pas les ajouter au panier avec cette adresse de livraison.

3. Délai maximal de livraison

Nous nous engageons à livrer votre commande dans le délai maximal indiqué pour votre destination à la section 2, compté en jours calendaires à partir de la confirmation de la commande. Si nous vous indiquons au moment de l'achat une date de livraison précise qui échoit plus tôt, cette date prévaut.

À défaut de respecter ce délai, vous pourrez nous enjoindre par écrit de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce second délai, vous pourrez résoudre le contrat et nous vous rembourserons sans retard injustifié toutes les sommes versées, frais de livraison compris.

Si la date de livraison revêtait pour vous un caractère essentiel et que vous nous en aviez informés, ou si cela ressortait des circonstances, vous pourrez résoudre le contrat immédiatement, sans avoir à nous accorder ce délai supplémentaire.

Nous répondons envers vous de la livraison de la commande, y compris lorsque le retard trouve son origine chez le transporteur. Nous n'en sommes déchargés qu'en cas de force majeure : phénomènes météorologiques extrêmes, grèves générales, fermetures de frontières ou d'itinéraires et autres événements imprévisibles échappant à notre contrôle comme à celui du transporteur. Dans ces cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous pourrez choisir entre le report de la livraison et la résolution de la commande avec remboursement intégral.

Les délais maximaux applicables aux Îles Canaries et au Royaume-Uni sont plus longs car ils intègrent le dédouanement, dont la durée ne dépend pas de nous.

4. Taxes et douane

5. Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement du produit vous sont transférés au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande. Jusqu'à ce moment, les incidents survenus pendant le transport sont à notre charge.

6. Transporteurs et emballage

Nous travaillons avec DHL, SEUR et MRW pour les expéditions nationales, et avec DHL et UPS pour les expéditions internationales. Nous pourrons faire appel à des transporteurs alternatifs lorsque les circonstances opérationnelles l'exigent, toujours dans des conditions et des délais équivalents.

Toutes les commandes sont scellées au moyen d'une bande gommée haute résistance, qui protège le contenu et permet de détecter toute manipulation pendant le transport.

7. Adresse de livraison erronée

Nous vous invitons à vérifier votre adresse de livraison avant de valider la commande, y compris le numéro de rue, l'étage et le code postal. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite à clientes@salubell.com : si la commande n'est pas encore partie, nous la corrigeons sans frais ; une fois en transit, la modification dépend du transporteur et n'est pas toujours possible.

Nous ne répondons pas des retards ou des échecs de livraison résultant exclusivement d'une adresse erronée ou incomplète que vous nous auriez communiquée.

8. Commandes non livrées

Le transporteur effectue deux tentatives de livraison et, lorsque le service le permet, laisse un avis de passage vous permettant de reprogrammer la livraison ou de retirer le colis en point relais. Si la commande ne peut toujours pas être livrée, elle nous est retournée et nous prenons contact avec vous.

Si vous nous indiquez que vous vous rétractez, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande ainsi que les frais de livraison standard aller, même si vous aviez opté pour un mode de livraison plus onéreux. Ce droit de rétractation s'exerce pendant 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, ou à compter du jour où vous nous informez renoncer à la recevoir, dans les conditions de notre Politique de retours et de remboursements.

Si la commande nous est retournée faute d'avoir été retirée malgré les avis du transporteur, ou en raison d'une adresse erronée que vous nous auriez communiquée, nous vous rembourserons le montant des produits et pourrons déduire les frais de transport effectivement supportés. Si vous préférez une nouvelle expédition, nous vous en indiquerons le coût au préalable afin que vous puissiez décider.

Dans les deux cas, le remboursement est effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour ou de la communication de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

9. Commandes endommagées ou incomplètes

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, écrivez-nous à clientes@salubell.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies de l'emballage et du produit. Nous réglerons la situation sans frais pour vous, par remplacement du produit ou par remboursement, conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Mentionner les dommages apparents sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison et nous en informer dans les 48 heures suivant la réception accélère le traitement du dossier. Aucune de ces deux démarches ne constitue toutefois une condition pour que votre réclamation soit prise en charge, et aucune ne limite vos droits.

Vous conservez l'intégralité de la garantie légale de conformité qui vous est applicable : trois ans à compter de la livraison pour les consommateurs résidant en Espagne, et deux ans pour les consommateurs résidant dans les autres États membres de l'Union européenne. Si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez en outre refuser un produit défectueux et obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison.

10. Service client et réclamations

Vous pouvez nous joindre à l'adresse clientes@salubell.com ou au +34 968 12 64 34, du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00 (heure de l'Espagne péninsulaire).

Nous traitons les réclamations dans un délai maximal de 4 jours ouvrés à compter de leur réception.

Nous vous informons que SALUBELL PHARMA, S.L. a adhéré à la Commission arbitrale de la consommation de la Région de Murcie (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia). Les commissions arbitrales de la consommation règlent les différends de nature économique ou assimilée entre consommateurs et entreprises, commerces ou professionnels. Elles font partie du Système arbitral de la consommation espagnol, présent dans toutes les communautés autonomes d'Espagne. Vous trouverez davantage d'informations sur le site de la Communauté autonome de la Région de Murcie.

Si vous résidez en France, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons. Vous devez au préalable nous avoir adressé une réclamation écrite et laisser s'écouler un délai d'un an à compter de cette réclamation pour saisir le médiateur.

Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez consulter la liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation notifiées à la Commission européenne sur consumer-redress.ec.europa.eu, ou vous adresser au Réseau des Centres européens des consommateurs (CEC) pour les litiges transfrontaliers. Vous pouvez également saisir l'autorité de consommation compétente de votre lieu de résidence.

SALUBELL PHARMA, S.L.

Dernière mise à jour : 28/09/2026.