Spedizioni nell'Unione Europea e nel Regno Unito
Qui trovi tutto ciò che devi sapere su come prepariamo il tuo ordine, quanto tempo impiega ad arrivare e quanto costa la spedizione nel tuo Paese.
Gli ordini confermati entro le 13:30 (ora della Spagna peninsulare) di un giorno lavorativo vengono spediti in giornata.
Le condizioni complete sono riportate nella nostra Informativa sulle spedizioni. Vuoi restituire un ordine? Consulta la Politica di reso e rimborso.
Come elaboriamo il tuo ordine
Conferma
Una volta confermato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.
Preparazione
Prepariamo e spediamo tutti gli ordini dalla nostra sede in Spagna, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00 (ora della Spagna peninsulare). Gli ordini confermati entro le 13:30 partono in giornata; gli altri, il giorno lavorativo successivo.
Consegna al corriere
Quando affidiamo l'ordine al corriere, ti inviamo una seconda e-mail con il numero di tracciamento.
Tracciamento
Segui la tua spedizione in tempo reale tramite il link nell'e-mail o da Dov'è il mio ordine?
Tempi, costi e imposte
I tempi stimati sono indicativi e decorrono dalla conferma dell'ordine. Il termine vincolante per il tuo indirizzo ti viene mostrato prima della conferma dell'acquisto.
| Destinazione | Tempo stimato | Termine massimo | Costi di spedizione | Spedizione gratuita | Imposte e dogana |
|---|---|---|---|---|---|
| Portogallo | 3-5 giorni lavorativi | 20 giorni di calendario | 4,00 € | Da 30 € | IVA inclusa, senza dogana |
| Francia | 3-5 giorni lavorativi | 20 giorni di calendario | 8,99 € | Da 60 € | IVA inclusa, senza dogana |
| Germania | 4-6 giorni lavorativi | 20 giorni di calendario | 8,99 € | Da 60 € | IVA inclusa, senza dogana |
| Italia | 4-6 giorni lavorativi | 20 giorni di calendario | 8,99 € | Da 60 € | IVA inclusa, senza dogana |
| Resto dell'UE | 4-7 giorni lavorativi | 20 giorni di calendario | 8,99 € | Da 60 € | IVA inclusa, senza dogana |
| Regno Unito (esclusa l'Irlanda del Nord) | 5-8 giorni lavorativi | 30 giorni di calendario | 11,99 € | Da 60 € | IVA all'importazione, dazi e sdoganamento a carico del destinatario |
| Irlanda del Nord | Al momento non effettuiamo spedizioni verso questa destinazione. | ||||
Il resto dell'UE comprende le seguenti 22 destinazioni: Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Ungheria.
In questa pagina, i riferimenti al Regno Unito si intendono fatti alla Gran Bretagna: Inghilterra, Scozia e Galles. Per le spedizioni in Spagna peninsulare, Baleari e Canarie, consulta Spedizioni in Spagna.
Per giorno lavorativo si intende dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi vigenti nel luogo di spedizione, nella Regione di Murcia (Spagna). I termini in giorni di calendario includono tutti i giorni del calendario. I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati in dettaglio prima della conferma dell'ordine. Per raggiungere la soglia di spedizione gratuita si considera l'importo finale dell'ordine, al netto di sconti e coupon. Se restituisci parte di un ordine che ha beneficiato della spedizione gratuita e l'importo che conservi scende sotto la soglia, non ti verrà detratto nulla per questo motivo.
Termine di consegna e i tuoi diritti
Termine massimo di consegna
Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine entro il termine massimo indicato nella tabella sopra per la tua destinazione, calcolato in giorni di calendario dalla conferma.
Se al momento dell'acquisto ti indichiamo una data di consegna precisa che scade prima, prevale tale data.
Se non rispettiamo il termine, puoi chiederci per iscritto di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole. Se non rispettiamo neppure questo secondo termine, puoi risolvere il contratto e ti rimborseremo senza indebito ritardo tutto quanto pagato, comprese le spese di spedizione.
Se la data di consegna era essenziale per te e ce lo avevi indicato, o ciò risultava dalle circostanze, puoi risolvere il contratto immediatamente, senza concedere il termine supplementare.
Ritardi e forza maggiore
Rispondiamo nei tuoi confronti della consegna dell'ordine, anche quando il ritardo è imputabile al corriere.
Siamo esonerati soltanto in caso di forza maggiore: eventi meteorologici estremi, scioperi generali, chiusure di frontiere o di vie di comunicazione e altri eventi imprevedibili al di fuori del nostro controllo e di quello del corriere. In tali casi ti informeremo il prima possibile e potrai scegliere se riprogrammare la consegna o risolvere l'ordine con rimborso integrale.
Il termine più lungo per il Regno Unito dipende dallo sdoganamento, la cui durata non dipende da noi.
Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o deterioramento del prodotto passa a te nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entrate materialmente in possesso dell'ordine.
Fino a quel momento, qualsiasi inconveniente durante il trasporto è a nostro carico.
Imposte e dogana
Unione Europea
I prezzi del nostro sito includono l'IVA spagnola, che è quella applicata a tutti gli ordini con destinazione nell'Unione Europea.
Non ci sono formalità doganali né costi aggiuntivi alla consegna: al ricevimento dell'ordine non dovrai pagare nulla oltre a quanto già versato al momento dell'acquisto.
Regno Unito
Gli ordini con destinazione nel Regno Unito vengono fatturati senza IVA spagnola, indipendentemente dal loro importo. L'IVA britannica all'importazione, gli eventuali dazi doganali e la commissione di sdoganamento del corriere vengono liquidati in dogana e sono a carico del destinatario.
Per aiutarti a calcolare il costo totale prima dell'acquisto: sul valore dell'ordine si applica l'IVA britannica, attualmente del 20%, a cui il corriere aggiunge la propria commissione di sdoganamento.
Destinazioni con condizioni particolari
Paesi non elencati
Se risiedi in un Paese dell'Unione Europea in cui non spediamo, puoi acquistare sul nostro sito alle stesse condizioni di qualsiasi altro cliente e organizzare per conto tuo, e a tue spese, il ritiro dell'ordine presso la nostra sede in Spagna oppure incaricare un tuo corriere.
In tal caso, il rischio passa a te nel momento in cui consegniamo l'ordine al corriere da te designato. Scrivici e ti spiegheremo come fare.
Prodotti soggetti a restrizioni
Alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili per determinate destinazioni per motivi normativi. In tal caso, non potrai aggiungerli al carrello con quell'indirizzo di consegna.
Trasporto e imballaggio
Corrieri
Lavoriamo con DHL e UPS per le spedizioni internazionali.
Possiamo avvalerci di corrieri alternativi quando le circostanze operative lo richiedono, sempre a condizioni e tempi equivalenti.
Imballaggio
Tutti i nostri ordini sono sigillati con nastro gommato ad alte prestazioni, più rispettoso dell'ambiente rispetto ai nastri adesivi tradizionali, che protegge il contenuto e consente di rilevare qualsiasi manomissione durante il trasporto.
Tracciamento e problemi
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il corriere ritira il tuo ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e un link per seguire la spedizione in tempo reale. Puoi consultarlo in qualsiasi momento anche da Dov'è il mio ordine? Se trascorse 48 ore dalla conferma della spedizione non hai ricevuto queste informazioni, scrivici a clientes@salubell.com.
Ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato. Cosa faccio?
Scrivici al più presto a clientes@salubell.com. Se l'ordine non è ancora partito, lo correggiamo senza costi. Una volta in transito, la modifica dipende dal corriere e non è sempre possibile; in tal caso l'ordine seguirà la procedura di mancata consegna.
Ti chiediamo di controllare l'indirizzo prima di confermare l'ordine, compresi numero civico, piano e CAP. Non possiamo rispondere di ritardi o mancate consegne dovuti esclusivamente a un indirizzo errato o incompleto da te fornito.
Cosa succede se il mio ordine non può essere consegnato?
Il corriere effettua due tentativi di consegna e, quando il servizio lo consente, lascia un avviso per permetterti di riprogrammare la consegna o ritirare il pacco in un punto di ritiro vicino. Se hai scelto la consegna in un punto di ritiro, il pacco resta lì a tua disposizione per il periodo stabilito dal corriere. Se nonostante ciò l'ordine non viene consegnato o ritirato, torna presso la nostra sede e ti contatteremo.
Se ci comunichi che recedi dall'acquisto, ti rimborsiamo l'importo integrale dell'ordine più le spese di spedizione standard di andata, anche se avevi scelto una modalità di consegna più costosa. È il tuo diritto di recesso, che puoi esercitare entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine o dalla data in cui ci comunichi la rinuncia a riceverlo. Puoi consultarlo nella nostra Politica di reso e rimborso.
Se l'ordine ci viene restituito perché non è stato ritirato nonostante gli avvisi del corriere, o per un indirizzo errato da te fornito, ti rimborsiamo l'importo dei prodotti e possiamo detrarre i costi di trasporto effettivamente sostenuti. Se preferisci che lo rispediamo, ti indicheremo prima il costo della nuova spedizione così potrai decidere.
In entrambi i casi il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine di ritorno o dalla comunicazione della tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il mio pacco è arrivato danneggiato o incompleto
Scrivici a clientes@salubell.com indicando il numero d'ordine e allegando foto dell'imballaggio e del prodotto. Risolviamo il problema senza costi per te, sostituendo o rimborsando il prodotto, secondo la nostra Politica di reso e rimborso. Ci facciamo carico sia del trasporto di ritorno sia della nuova spedizione, qualunque sia il tuo Paese.
Due accorgimenti ci aiutano a gestire la pratica più rapidamente, ma nessuno dei due è un requisito per accogliere il tuo reclamo: annotare i danni visibili sulla bolla del corriere al momento della consegna e avvisarci entro le 48 ore successive al ricevimento.
Se non hai potuto fare né l'una né l'altra cosa, scrivici comunque. Conservi integralmente i tuoi diritti di legge: se risiedi nell'Unione Europea, disponi di una garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, e questa procedura non la limita né la condiziona in alcun modo.
Se risiedi nel Regno Unito, entro 30 giorni dalla consegna puoi inoltre rifiutare un prodotto difettoso e ottenere il rimborso completo.
Reclami
Tempi di risposta
Gestiamo i reclami entro un massimo di 4 giorni lavorativi dal ricevimento.
Scrivici a clientes@salubell.com indicando il numero d'ordine e cosa è successo.
Vuoi restituire un ordine?
Resi, diritto di recesso e rimborsi sono spiegati in un documento a parte, dove trovi anche chi paga il trasporto di ritorno in base al tuo Paese.
Risoluzione delle controversie nell'UE
Puoi consultare l'elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori notificati alla Commissione europea su consumer-redress.ec.europa.eu, oppure rivolgerti alla Rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net) per le controversie transfrontaliere.
Puoi anche rivolgerti all'autorità competente per la tutela dei consumatori del tuo luogo di residenza.
Risoluzione delle controversie in Italia
Se risiedi in Italia, in caso di controversia puoi rivolgerti all'organismo ADR competente iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Puoi inoltre rivolgerti allo sportello di conciliazione della Camera di commercio territorialmente competente.
Se risiedi nel Regno Unito
Puoi rivolgerti a un organismo autorizzato di risoluzione alternativa delle controversie o al servizio locale di Trading Standards tramite Citizens Advice.
Junta Arbitral de Consumo
SALUBELL PHARMA, S.L. aderisce alla Commissione arbitrale per i consumatori della Regione di Murcia (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia), che risolve le controversie di natura economica o simili tra consumatori e imprese, esercizi commerciali o professionisti.
Maggiori informazioni sul sito della Comunità autonoma della Regione di Murcia.
Hai domande sulla tua spedizione?
Scrivici a clientes@salubell.com o chiamaci al +34 968 12 64 34.
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00 (ora della Spagna peninsulare).
SALUBELL PHARMA, S.L.
Ultimo aggiornamento: 28/09/2026.