Spedizione degli ordini
Qui trovi tutto quello che ti serve sapere su come prepariamo il tuo ordine, quanto tempo impiega ad arrivare e quanto costa la spedizione in base alla destinazione.
Gli ordini ricevuti entro le 13:30 di un giorno lavorativo partono in giornata.
Come lavoriamo il tuo ordine
Conferma
Una volta confermato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.
Preparazione
Prepariamo e spediamo tutti gli ordini dalla nostra sede in Spagna, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 16:00 (ora della Spagna peninsulare). Entro le 13:30 l'ordine parte in giornata; altrimenti il giorno lavorativo successivo.
Consegna al corriere
Quando consegniamo l'ordine al corriere, ti inviamo una seconda e-mail con il numero di tracciabilità.
Tracciabilità
Segui la spedizione in tempo reale dal link dell'e-mail oppure da Dov'è il mio ordine?
Tempi, spese e imposte
I tempi stimati sono indicativi. Il termine definitivo per il tuo indirizzo viene indicato prima che tu confermi l'acquisto.
| Destinazione | Tempi stimati | Termine massimo | Spese di spedizione | Spedizione gratuita | Imposte e dogana |
|---|---|---|---|---|---|
| Spagna peninsulare | 2-3 giorni lavorativi | 15 giorni di calendario | 3,00 € | Da 30 € | IVA spagnola inclusa |
| Isole Baleari | 3-5 giorni lavorativi | 15 giorni di calendario | 6,00 € | Da 30 € | IVA spagnola inclusa |
| Isole Canarie | 10-15 giorni lavorativi | 30 giorni di calendario | 30,00 € | — | IGIC e sdoganamento a carico del destinatario |
| Ceuta e Melilla | Non effettuiamo spedizioni verso queste destinazioni, per motivi logistici. | ||||
| Portogallo | 3-5 giorni lavorativi | 20 giorni di calendario | 4,00 € | Da 30 € | IVA inclusa, senza dogana |
| Francia | 3-5 giorni lavorativi | 20 giorni di calendario | 8,99 € | Da 60 € | IVA inclusa, senza dogana |
| Germania | 4-6 giorni lavorativi | 20 giorni di calendario | 8,99 € | Da 60 € | IVA inclusa, senza dogana |
| Italia | 4-6 giorni lavorativi | 20 giorni di calendario | 8,99 € | Da 60 € | IVA inclusa, senza dogana |
| Resto dell'Unione europea | 4-7 giorni lavorativi | 20 giorni di calendario | 8,99 € | Da 60 € | IVA inclusa, senza dogana |
| Regno Unito (esclusa l'Irlanda del Nord) | 5-8 giorni lavorativi | 30 giorni di calendario | 11,99 € | Da 60 € | IVA all'importazione a carico del destinatario |
| Irlanda del Nord | Al momento non effettuiamo spedizioni verso questa destinazione. | ||||
Non effettuiamo spedizioni verso l'Irlanda del Nord. In questa pagina, i riferimenti al Regno Unito si intendono riferiti alla Gran Bretagna: Inghilterra, Scozia e Galles.
Resto dell'Unione europea comprende le seguenti 22 destinazioni: Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Ungheria.
Per giorno lavorativo si intende dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in vigore in Spagna, da dove spediamo. Le spese di spedizione sono calcolate e dettagliate prima della conferma dell'ordine. La soglia per la spedizione gratuita è calcolata sull'importo finale, già dedotti sconti e codici promozionali. Se restituisci parte di un ordine con spedizione gratuita e l'importo che conservi scende sotto tale soglia, non ti verrà detratto nulla per questo motivo.
Termine di consegna e i tuoi diritti
Termine massimo
Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine entro il termine massimo indicato per la tua destinazione nella tabella qui sopra, calcolato in giorni di calendario dalla conferma.
Se al momento dell'acquisto ti indichiamo una data di consegna precisa che scade prima, prevale tale data.
In caso di mancato rispetto, potrai invitarci per iscritto a consegnare entro un termine supplementare ragionevole. Se non rispetteremo neppure quel secondo termine, potrai risolvere il contratto e ti rimborseremo tutte le somme versate, spese di spedizione comprese, senza indebito ritardo.
Ritardi e forza maggiore
Rispondiamo nei tuoi confronti della consegna dell'ordine, anche quando il ritardo ha origine presso il corriere.
Ne siamo liberati soltanto in casi di forza maggiore: fenomeni meteorologici estremi, scioperi generali, chiusure di frontiere o di rotte e altri eventi imprevedibili estranei al nostro controllo e a quello del corriere. Ti informeremo quanto prima e potrai riprogrammare la consegna o risolvere l'ordine con rimborso integrale.
I termini più lunghi per le Isole Canarie e per il Regno Unito dipendono dallo sdoganamento, la cui durata non dipende da noi.
Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa a te nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisite il possesso materiale dell'ordine.
Fino a quel momento, qualsiasi inconveniente durante il trasporto è a nostro carico.
Imposte e dogana
Unione europea
I prezzi del nostro sito includono l'IVA spagnola, che è quella applicata a tutti gli ordini destinati all'Unione europea.
Non sono previste formalità doganali né costi aggiuntivi a destinazione: al ricevimento dell'ordine non dovrai pagare nulla oltre a quanto già versato al momento dell'acquisto.
Regno Unito
Gli ordini destinati al Regno Unito sono fatturati senza IVA spagnola, indipendentemente dal loro importo. L'IVA all'importazione britannica, gli eventuali dazi doganali e la commissione di gestione doganale del corriere sono liquidati in dogana e restano a carico del destinatario.
Per permetterti di calcolare il costo totale prima dell'acquisto: sull'importo dell'ordine si applica l'IVA britannica del 20 %, a cui il corriere aggiunge la propria commissione di gestione.
Isole Canarie
Gli ordini destinati alle Isole Canarie sono fatturati senza IVA. Al suo posto si applica l'IGIC (imposta generale indiretta delle Canarie), liquidato a destinazione dal destinatario.
A tale importo si aggiungono le spese di gestione dello sdoganamento, anch'esse a carico del destinatario.
Destinazioni con condizioni particolari
Ceuta e Melilla
Attualmente, per motivi logistici, non effettuiamo spedizioni verso Ceuta né Melilla. Stiamo lavorando per offrire questo servizio in futuro.
Paesi non in elenco
Se risiedi in uno Stato membro dell'Unione europea verso cui non spediamo, puoi acquistare sul nostro sito alle stesse condizioni di qualsiasi altro cliente e organizzare a tue spese il ritiro presso la nostra sede in Spagna oppure incaricare un tuo corriere.
In tal caso, il rischio passa a te nel momento in cui consegniamo l'ordine al corriere da te incaricato. Scrivici e ti spieghiamo come procedere.
Prodotti con limitazioni
Alcuni prodotti possono non essere disponibili per determinate destinazioni per motivi normativi. In tal caso non potrai aggiungerli al carrello con quell'indirizzo di consegna.
Trasporto e imballaggio
Corrieri
Collaboriamo con DHL, SEUR e MRW per le spedizioni nazionali e con DHL e UPS per quelle internazionali.
Potremo ricorrere a corrieri alternativi quando le circostanze operative lo richiedano, sempre a condizioni e tempi equivalenti.
Imballaggio
Tutti i nostri ordini sono sigillati con nastro gommato ad alte prestazioni, più rispettoso dell'ambiente dei nastri adesivi convenzionali, che protegge il contenuto e consente di rilevare qualsiasi manomissione durante il trasporto.
Tracciabilità e inconvenienti
Come seguo il mio ordine?
Quando il corriere ritira il tuo ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciabilità e un link per seguire la spedizione in tempo reale. Puoi consultarlo in qualsiasi momento anche su Dov'è il mio ordine? Se sono trascorse 48 ore dalla conferma della spedizione e non hai ricevuto questa informazione, scrivici a clientes@salubell.com.
Ho indicato male l'indirizzo di consegna, cosa faccio?
Scrivici quanto prima a clientes@salubell.com. Se l'ordine non è ancora partito, lo correggiamo senza costi. Una volta in transito la modifica dipende dal corriere e non è sempre possibile; in tal caso l'ordine seguirà la procedura prevista per le consegne non andate a buon fine.
Ti invitiamo a verificare l'indirizzo prima di confermare l'ordine, compresi numero civico, piano e codice postale. Non rispondiamo dei ritardi dovuti esclusivamente a un indirizzo errato o incompleto da te fornito.
Cosa succede se il mio ordine non può essere consegnato?
Il corriere effettua due tentativi di consegna e, ove il servizio lo consenta, lascia un avviso per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso un punto di ritiro vicino. Se l'ordine non viene comunque consegnato, rientra presso la nostra sede e ti contatteremo.
Se ci comunichi che eserciti il diritto di recesso, ti rimborsiamo l'intero importo dell'ordine oltre alle spese della spedizione standard di andata, anche se avevi scelto una modalità più costosa. Il diritto di recesso dura 14 giorni dal ricevimento dell'ordine o dalla data in cui ci comunichi di rinunciare a riceverlo. Consulta la nostra Informativa su resi e rimborsi.
Se l'ordine ci viene restituito perché non ritirato nonostante gli avvisi, oppure a causa di un indirizzo errato da te fornito, ti rimborsiamo l'importo dei prodotti e possiamo detrarre le spese di trasporto effettivamente sostenute. Se preferisci una nuova spedizione, te ne indicheremo prima il costo.
In entrambi i casi il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa o dalla comunicazione della tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento.
Il mio pacco è arrivato danneggiato
Scrivici a clientes@salubell.com indicando il numero d'ordine e allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto. Risolviamo la situazione senza costi per te, sostituendo il prodotto o rimborsandolo, in conformità alla nostra Informativa su resi e rimborsi.
Due accorgimenti velocizzano la gestione, ma nessuno dei due è un requisito perché il tuo reclamo venga preso in carico: annotare i danni visibili sul documento di trasporto del corriere al momento della consegna e avvisarci entro 48 ore dal ricevimento.
Se non hai potuto fare né l'uno né l'altro, scrivici lo stesso. I tuoi diritti restano pienamente intatti: disponi di una garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, che questa procedura non limita né condiziona in alcun modo.
Se risiedi nel Regno Unito, potrai inoltre rifiutare un prodotto difettoso e ottenere il rimborso integrale entro 30 giorni dalla consegna.
Reclami
Tempi di risposta
Trattiamo i reclami entro un termine massimo di 4 giorni lavorativi dal loro ricevimento.
Scrivici a clientes@salubell.com indicando il numero d'ordine e cosa è successo.
Vuoi restituire un ordine?
I resi, il diritto di recesso e i rimborsi sono trattati in un documento a parte.
Risoluzione delle controversie in Italia
Se risiedi in Italia, in caso di controversia puoi rivolgerti all'organismo ADR competente iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Puoi inoltre rivolgerti allo sportello di conciliazione della Camera di commercio territorialmente competente.
Altre vie
SALUBELL PHARMA, S.L. ha aderito alla Camera arbitrale di consumo della Regione di Murcia (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia): maggiori informazioni sul sito della Comunità autonoma della Regione di Murcia.
Puoi anche consultare l'elenco degli organismi di risoluzione alternativa notificati alla Commissione europea su consumer-redress.ec.europa.eu, oppure rivolgerti alla Rete dei Centri europei dei consumatori per le controversie transfrontaliere.
Hai domande sulla tua spedizione?
Scrivici a clientes@salubell.com o chiamaci al +34 968 12 64 34.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 16:00 (ora della Spagna peninsulare).
SALUBELL PHARMA, S.L.
Ultimo aggiornamento: 28/09/2026.