Envíos a la Unión Europea y Reino Unido
Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo preparamos tu pedido, cuánto tarda en llegar y cuánto cuesta el envío según tu país.
Los pedidos confirmados antes de las 13:30 h (hora peninsular española) en día laborable salen ese mismo día.
Las condiciones completas están en nuestra Política de envíos. ¿Buscas cómo devolver un pedido? Está en la Política de devoluciones y reembolsos.
Cómo procesamos tu pedido
Confirmación
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
Preparación
Preparamos y enviamos todos los pedidos desde nuestras instalaciones en España, de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 h (hora peninsular española). Si se confirma antes de las 13:30 h, sale ese mismo día; si no, el siguiente día laborable.
Entrega al transportista
Cuando entregamos el pedido al transportista, te enviamos un segundo correo con tu número de seguimiento.
Plazos, gastos e impuestos
Los plazos estimados son orientativos y se cuentan desde la confirmación del pedido. El plazo firme para tu dirección se muestra antes de que confirmes la compra.
| Destino | Plazo estimado | Plazo máximo | Gastos de envío | Envío gratuito | Impuestos y aduanas |
|---|---|---|---|---|---|
| Portugal | 3-5 días hábiles | 20 días naturales | 4,00 € | A partir de 30 € | IVA incluido, sin aduanas |
| Francia | 3-5 días hábiles | 20 días naturales | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluido, sin aduanas |
| Alemania | 4-6 días hábiles | 20 días naturales | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluido, sin aduanas |
| Italia | 4-6 días hábiles | 20 días naturales | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluido, sin aduanas |
| Resto de la UE | 4-7 días hábiles | 20 días naturales | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluido, sin aduanas |
| Reino Unido (excepto Irlanda del Norte) | 5-8 días hábiles | 30 días naturales | 11,99 € | A partir de 60 € | IVA de importación, aranceles y gestión aduanera a cargo del destinatario |
| Irlanda del Norte | No realizamos envíos a este destino por el momento. | ||||
Resto de la UE comprende los siguientes 22 destinos: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía y Suecia.
En esta página, las referencias al Reino Unido se entienden hechas a Gran Bretaña: Inglaterra, Escocia y Gales. Para envíos a España peninsular, Baleares y Canarias, consulta Envíos a España.
Por día hábil entendemos de lunes a viernes, excluidos los festivos vigentes en el lugar de expedición, en la Región de Murcia (España). Los plazos en días naturales incluyen todos los días del calendario. Los gastos de envío se calculan y se muestran desglosados antes de que confirmes el pedido. Para alcanzar el importe mínimo de envío gratuito se tiene en cuenta el importe final, ya aplicados descuentos y cupones. Si devuelves parte de un pedido con envío gratuito y el importe que conservas queda por debajo del mínimo, no te descontaremos nada por ese motivo.
Plazo de entrega y tus derechos
Plazo máximo de entrega
Nos comprometemos a entregar tu pedido dentro del plazo máximo que figura en la tabla anterior para tu destino, contado en días naturales desde la confirmación.
Si en el momento de la compra te indicamos una fecha de entrega concreta y esta vence antes, prevalece esa fecha.
Si no cumplimos, puedes pedirnos por escrito que entreguemos en un plazo adicional razonable. Si tampoco cumplimos ese segundo plazo, puedes resolver el contrato y te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida.
Si la fecha de entrega era esencial para ti y así nos lo indicaste, o se deducía de las circunstancias, puedes resolver el contrato directamente, sin conceder ese plazo adicional.
Retrasos y fuerza mayor
Respondemos ante ti de la entrega del pedido, también cuando el retraso se origina en el transportista.
Solo quedamos exonerados en casos de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos extremos, huelgas generales, cierres de fronteras o rutas y otros sucesos imprevisibles ajenos a nuestro control y al del transportista. En esos casos te informaremos lo antes posible y podrás reprogramar la entrega o resolver el pedido con reembolso íntegro.
El plazo más largo del Reino Unido responde al despacho aduanero, cuya duración no depende de nosotros.
Cuándo pasa el riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ti en el momento en que tú, o una persona que designes distinta del transportista, recibís físicamente el pedido.
Hasta ese momento, cualquier incidencia durante el transporte la asumimos nosotros.
Impuestos y aduanas
Unión Europea
Los precios de nuestra web incluyen el IVA español, que es el que se repercute en todos los pedidos con destino a la Unión Europea.
No hay trámites aduaneros ni costes adicionales en destino: al recibir el pedido no tendrás que pagar nada más de lo que abonaste al confirmar la compra.
Reino Unido
Los pedidos con destino al Reino Unido se facturan sin IVA español, con independencia de su importe. El IVA de importación británico, los eventuales aranceles y la comisión de gestión aduanera del transportista se liquidan en aduana y corren a cargo del destinatario.
Para que puedas calcular el coste total antes de comprar: sobre el valor del pedido se aplica el IVA británico, actualmente del 20 %, a lo que el transportista suma su comisión de gestión aduanera.
Destinos con condiciones especiales
Países fuera de la lista
Si resides en un país de la Unión Europea al que no enviamos, puedes comprar en nuestra web en las mismas condiciones que cualquier otro cliente y organizar por tu cuenta, y a tu cargo, la recogida del pedido en nuestras instalaciones en España o contratar tu propio transporte.
En ese caso, el riesgo pasa a ti en el momento en que entregamos el pedido al transportista que tú hayas designado. Escríbenos y te indicamos cómo hacerlo.
Productos con restricciones
Determinados productos pueden no estar disponibles para algunos destinos por motivos normativos. Si es el caso, no podrás añadirlos al carrito con esa dirección de entrega.
Transporte y embalaje
Transportistas
Trabajamos con DHL y UPS para los envíos internacionales.
Podemos utilizar transportistas alternativos cuando las circunstancias operativas lo requieran, siempre en condiciones y plazos equivalentes.
Embalaje
Todos nuestros pedidos se precintan con banda engomada de alto rendimiento, más respetuosa con el medio ambiente que las cintas adhesivas convencionales, que protege el contenido y permite detectar cualquier manipulación durante el transporte.
Seguimiento e incidencias
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando el transportista recoja tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real. También puedes consultarlo en cualquier momento en ¿Dónde está mi pedido? Si pasadas 48 horas desde la confirmación del envío no has recibido esta información, escríbenos a clientes@salubell.com.
He puesto mal la dirección de entrega, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes a clientes@salubell.com. Si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin coste. Una vez en tránsito depende del transportista y no siempre es posible; en ese caso el pedido seguirá el proceso de entrega fallida.
Te pedimos que revises la dirección antes de confirmar el pedido, incluido el número, piso y código postal. No podemos responder de los retrasos o fallos de entrega que se deban exclusivamente a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por ti.
¿Qué pasa si no se puede entregar mi pedido?
El transportista realiza dos intentos de entrega y, cuando el servicio lo permite, deja aviso para que reprogrames o recojas el paquete en un punto cercano. Si elegiste entrega en un punto de recogida, el paquete queda a tu disposición allí durante el plazo que fija el transportista. Si aun así el pedido no se entrega o no se recoge, vuelve a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo.
Si nos comunicas que desistes de la compra, te devolvemos el importe íntegro del pedido más los gastos del envío estándar de ida, aunque hubieras elegido una modalidad más cara. Es tu derecho de desistimiento y lo tienes durante 14 días naturales desde que recibes el pedido o desde que nos comunicas la renuncia a recibirlo. Puedes consultarlo en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si el pedido vuelve porque no fue recogido pese a los avisos, o por una dirección incorrecta facilitada por ti, te devolvemos el importe de los productos y podemos descontar los costes de transporte efectivamente soportados. Si prefieres que lo reenviemos, te indicaremos antes el coste del nuevo envío para que decidas.
En ambos casos tramitamos el reembolso sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibimos el pedido de vuelta o desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste.
Mi paquete ha llegado dañado o incompleto
Escríbenos a clientes@salubell.com con tu número de pedido y fotografías del embalaje y del producto. Lo resolvemos sin coste para ti, reponiendo el producto o reembolsándolo, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Corremos con el transporte de vuelta y con el del nuevo envío, sea cual sea tu país.
Dos cosas nos ayudan a gestionarlo más rápido, pero ninguna de las dos es requisito para que atendamos tu reclamación: anotar los daños visibles en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y avisarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Si no pudiste hacer ninguna de las dos, escríbenos igualmente. Conservas íntegramente tus derechos legales: si resides en la Unión Europea, dispones de una garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega, y este procedimiento no la limita ni la condiciona en modo alguno.
Si resides en el Reino Unido, durante los primeros 30 días desde la entrega puedes además rechazar un producto defectuoso y obtener el reembolso completo.
Reclamaciones
Plazo de respuesta
Atendemos las reclamaciones en un plazo máximo de 4 días hábiles desde su recepción.
Escríbenos a clientes@salubell.com indicando tu número de pedido y qué ha ocurrido.
¿Quieres devolver un pedido?
Las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos se explican en un documento aparte, donde también verás quién paga el transporte de vuelta según tu país.
Resolución de litigios en la UE
Puedes consultar el listado de entidades de resolución alternativa de litigios notificadas a la Comisión Europea en consumer-redress.ec.europa.eu, o dirigirte a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) para litigios transfronterizos.
También puedes acudir a la autoridad de consumo competente de tu lugar de residencia.
Si resides en el Reino Unido
Puedes acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios autorizado o a tu servicio local de Trading Standards a través de Citizens Advice.
Junta Arbitral de Consumo
SALUBELL PHARMA, S.L. está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia, que resuelve los desacuerdos de tipo económico o similares entre consumidores y empresas, comercios o profesionales.
Más información en la web de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
¿Tienes alguna duda sobre tu envío?
Escríbenos a clientes@salubell.com o llámanos al +34 968 12 64 34.
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 16:00 h (hora peninsular española).
SALUBELL PHARMA, S.L.
Última actualización: 27/10/2026.