ENVIO DE ENCOMENDAS

Processamento da encomenda

As encomendas feitas em salubell.es são processadas em dias úteis de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 16:00 horas, exceto feriados na Região de Múrcia. As encomendas recebidas antes das 13:30 horas em dia útil serão preparadas e enviadas no mesmo dia. As encomendas recebidas fora deste horário ou em feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Assim que o pagamento for confirmado, receberá um e-mail de confirmação da encomenda. Quando a encomenda for entregue à transportadora, receberá um segundo e-mail com o número de rastreio para acompanhar a sua encomenda a todo o momento.

Prazos e custos de envio

Os prazos indicados são estimativas a partir da confirmação da encomenda e não constituem prazos garantidos. A SALUBELL PHARMA, S.L. não se responsabiliza por atrasos causados pelas transportadoras, incidentes ou circunstâncias alheias ao seu controlo.

Os custos de envio serão calculados e mostrados de forma detalhada antes de confirmar a encomenda. Para o cálculo do valor mínimo para envio gratuito, serão tidos em conta os possíveis descontos e/ou cupões aplicados à encomenda.

Envios para as Canárias

As encomendas com destino às Canárias não incluem IVA. Em vez disso, aplica-se o IGIC (Imposto Geral Indireto Canário), que já está incluído no preço final apresentado nos produtos do nosso site. Podem aplicar-se trâmites aduaneiros adicionais que são da responsabilidade do destinatário.

Envios para Ceuta e Melilha

Atualmente, por motivos logísticos, não realizamos envios para Ceuta nem Melilha. Estamos a trabalhar para poder oferecer este serviço no futuro.

Transportadoras

Trabalhamos com DHL, SEUR e MRW para os envios nacionais, e com DHL e UPS para os envios internacionais. Reservamo-nos o direito de utilizar transportadoras alternativas quando as circunstâncias operacionais assim o exigirem, garantindo sempre prazos equivalentes.

Embalagem

Todas as nossas encomendas são seladas com fita gomada de alto desempenho, mais respeitosa com o meio ambiente do que as fitas adesivas convencionais, garantindo a segurança e integridade da embalagem durante o transporte.

Acompanhamento da encomenda

Assim que a sua encomenda for recolhida pela transportadora, receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar a sua encomenda em tempo real. Também pode consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento na nossa página Onde está a minha encomenda?. Se passadas 48 horas da confirmação do envio não tiver recebido essa informação, contacte-nos em clientes@salubell.com.

Morada de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento de fazer a encomenda. A SALUBELL PHARMA, S.L. não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de uma morada incorreta ou incompleta. Se detetar um erro na morada após fazer a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível em clientes@salubell.com, pois uma vez que a encomenda esteja em trânsito não é possível garantir a sua modificação.

Encomendas não entregues

Se a transportadora não conseguir realizar a entrega após várias tentativas, a encomenda será devolvida às nossas instalações. Nesse caso, entraremos em contacto consigo para gerir um novo envio, que poderá implicar custos de reenvio adicionais, ou proceder ao reembolso do valor da encomenda, excluindo os custos de envio originais, se existirem.

Danos durante o transporte

Se receber uma encomenda com sinais visíveis de dano na embalagem, recomendamos que o indique no comprovativo da transportadora no momento da entrega. Contacte-nos em clientes@salubell.com no prazo máximo de 24 horas a partir da receção, anexando fotografias do estado da embalagem e do produto. Geriremos o caso de acordo com a nossa Política de devoluções e reembolsos.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, pode contactar-nos em:

• Correio eletrónico: clientes@salubell.com
• Telefone: +34 968 12 64 34

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 09:00 às 16:00 horas