Envio de encomendas
Aqui encontra tudo o que precisa de saber sobre a forma como preparamos a sua encomenda, quanto tempo demora a chegar e quanto custa o envio, consoante o destino.
As encomendas recebidas até às 13:30 (hora de Espanha peninsular) num dia útil são expedidas no mesmo dia.
Como processamos a sua encomenda
Confirmação
Assim que o pagamento for confirmado, receberá um e-mail de confirmação da encomenda.
Preparação
Processamos encomendas de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 16:00 (hora de Espanha peninsular), exceto feriados na Região de Múrcia. Se a encomenda chegar até às 13:30, é expedida no mesmo dia; caso contrário, no dia útil seguinte.
Entrega à transportadora
Quando entregamos a encomenda à transportadora, enviamos-lhe um segundo e-mail com o seu número de seguimento.
Seguimento
Acompanhe o seu envio em tempo real através da ligação incluída no e-mail ou em Onde está a minha encomenda?
Prazos e custos de envio
Os prazos são estimativas contadas a partir da confirmação da encomenda e não constituem prazos garantidos.
| Destino | Prazo estimado | Custos de envio | Envio gratuito |
|---|---|---|---|
| Portugal | 3-5 dias úteis | 4,00 € | A partir de 30 € |
| Espanha peninsular | 2-3 dias úteis | 3,00 € | A partir de 30 € |
| Ilhas Baleares | 3-5 dias úteis | 6,00 € | A partir de 30 € |
| Canárias | 10-15 dias úteis | 30,00 € | — |
| Ceuta e Melilla | Não disponível | — | — |
| Resto da Europa | 4-7 dias úteis | 8,99 € | A partir de 60 € |
| Reino Unido | 5-8 dias úteis | 11,99 € | A partir de 60 € |
Os custos de envio são calculados e apresentados de forma discriminada antes da confirmação da encomenda. Para o valor mínimo de envio gratuito, são tidos em conta os descontos e cupões aplicados. A SALUBELL PHARMA, S.L. não se responsabiliza por atrasos causados pelas transportadoras, incidentes ou circunstâncias alheias ao seu controlo.
Destinos com condições especiais
Envios para as Canárias
As encomendas com destino às Canárias não incluem IVA. Em seu lugar, aplica-se o IGIC (Imposto Geral Indireto das Canárias), que já está incluído no preço final apresentado no nosso sítio web.
Poderão aplicar-se formalidades aduaneiras adicionais, cujos custos ficam a cargo do destinatário.
Envios para Ceuta e Melilla
Atualmente, por motivos logísticos, não efetuamos envios para Ceuta nem Melilla. Estamos a trabalhar para podermos oferecer este serviço no futuro.
Transporte e embalagem
Transportadoras
Trabalhamos com a DHL, SEUR e MRW para os envios nacionais em Espanha e com a DHL e UPS para os envios internacionais.
Reservamo-nos o direito de utilizar transportadoras alternativas quando as circunstâncias operacionais o exijam, garantindo sempre prazos equivalentes.
Embalagem
Todas as nossas encomendas são seladas com fita gomada de alto desempenho, mais amiga do ambiente do que as fitas adesivas convencionais, que garante a segurança e a integridade da embalagem durante o transporte.
Seguimento e incidentes
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a transportadora recolher a sua encomenda, receberá um e-mail com o número de seguimento e uma ligação para acompanhar o seu envio em tempo real. Também pode consultá-lo a qualquer momento em Onde está a minha encomenda? Se, decorridas 48 horas desde a confirmação do envio, não tiver recebido esta informação, escreva-nos para clientes@salubell.com.
Indiquei a morada de entrega errada. O que devo fazer?
É da responsabilidade do cliente indicar uma morada de entrega correta e completa ao efetuar a encomenda. A SALUBELL PHARMA, S.L. não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega resultantes de uma morada incorreta ou incompleta. Se detetar um erro, escreva-nos o mais rapidamente possível para clientes@salubell.com: depois de a encomenda estar em trânsito, não podemos garantir a sua alteração.
O que acontece se não for possível entregar a minha encomenda?
Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega após várias tentativas, a encomenda regressa às nossas instalações. Entraremos em contacto consigo para organizar um novo envio, que poderá implicar custos de reenvio adicionais, ou para lhe reembolsar o valor da encomenda, excluindo os custos de envio originais, caso existam.
A minha encomenda chegou danificada
Se a embalagem apresentar danos visíveis, indique-o na guia de entrega da transportadora no momento da entrega. Escreva-nos para clientes@salubell.com no prazo máximo de 24 horas após a receção, com fotografias da embalagem e do produto. Trataremos o caso de acordo com a nossa Política de devoluções e reembolsos.
Tem alguma dúvida sobre o seu envio?
Escreva-nos para clientes@salubell.com ou ligue-nos para o +34 968 12 64 34.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 16:00 (hora de Espanha peninsular).