Envio de encomendas
Aqui encontra tudo o que precisa de saber sobre como preparamos a sua encomenda, quanto tempo demora a chegar e quanto custa o envio consoante o destino.
As encomendas recebidas antes das 13h30 de um dia útil saem no próprio dia.
Como processamos a sua encomenda
Confirmação
Assim que o pagamento for confirmado, receberá um e-mail de confirmação da encomenda.
Preparação
Preparamos e expedimos todas as encomendas a partir das nossas instalações em Espanha, de segunda a sexta-feira das 09h00 às 16h00 (hora de Espanha peninsular). Antes das 13h30, a encomenda sai no próprio dia; caso contrário, no dia útil seguinte.
Entrega à transportadora
Quando entregamos a encomenda à transportadora, enviamos-lhe um segundo e-mail com o número de seguimento.
Seguimento
Acompanhe o envio em tempo real através do link do e-mail ou em Onde está a minha encomenda?
Prazos, portes e impostos
Os prazos estimados são indicativos. O prazo firme para a sua morada é apresentado antes de confirmar a compra.
| Destino | Prazo estimado | Prazo máximo | Portes de envio | Envio grátis | Impostos e alfândega |
|---|---|---|---|---|---|
| Espanha peninsular | 2-3 dias úteis | 15 dias de calendário | 3,00 € | A partir de 30 € | IVA espanhol incluído |
| Ilhas Baleares | 3-5 dias úteis | 15 dias de calendário | 6,00 € | A partir de 30 € | IVA espanhol incluído |
| Ilhas Canárias | 10-15 dias úteis | 30 dias de calendário | 30,00 € | — | IGIC e desalfandegamento a cargo do destinatário |
| Ceuta e Melilha | Não efetuamos envios para estes destinos, por motivos logísticos. | ||||
| Portugal | 3-5 dias úteis | 20 dias de calendário | 4,00 € | A partir de 30 € | IVA incluído, sem alfândega |
| França | 3-5 dias úteis | 20 dias de calendário | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluído, sem alfândega |
| Alemanha | 4-6 dias úteis | 20 dias de calendário | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluído, sem alfândega |
| Itália | 4-6 dias úteis | 20 dias de calendário | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluído, sem alfândega |
| Restante União Europeia | 4-7 dias úteis | 20 dias de calendário | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluído, sem alfândega |
| Reino Unido (exceto Irlanda do Norte) | 5-8 dias úteis | 30 dias de calendário | 11,99 € | A partir de 60 € | IVA de importação a cargo do destinatário |
| Irlanda do Norte | Não efetuamos envios para este destino de momento. | ||||
Não efetuamos envios para a Irlanda do Norte. Nesta página, as referências ao Reino Unido entendem-se feitas à Grã-Bretanha: Inglaterra, Escócia e País de Gales.
Restante União Europeia abrange os seguintes 22 destinos: Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Roménia e Suécia.
Por dia útil entende-se de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados em vigor em Espanha, de onde expedimos. Os portes são calculados e discriminados antes de confirmar a encomenda. O valor mínimo para envio grátis é apurado sobre o valor final, já deduzidos descontos e cupões. Se devolver parte de uma encomenda com envio grátis e o valor que conservar ficar abaixo desse mínimo, nada lhe será deduzido por esse motivo.
Prazo de entrega e os seus direitos
Prazo máximo
Comprometemo-nos a entregar a sua encomenda dentro do prazo máximo indicado para o seu destino na tabela acima, contado em dias de calendário a partir da confirmação.
Se, no momento da compra, lhe indicarmos uma data de entrega concreta que termine antes, prevalece essa data.
Se não cumprirmos, poderá exigir-nos por escrito que efetuemos a entrega num prazo suplementar razoável. Se também não cumprirmos esse segundo prazo, poderá resolver o contrato e reembolsá-lo-emos de todas as quantias pagas, incluindo os portes, sem demora injustificada.
Atrasos e força maior
Respondemos perante si pela entrega da encomenda, mesmo quando o atraso tenha origem na transportadora.
Só ficamos exonerados em casos de força maior: fenómenos meteorológicos extremos, greves gerais, encerramento de fronteiras ou de rotas e outros acontecimentos imprevisíveis alheios ao nosso controlo e ao da transportadora. Informá-lo-emos com a maior brevidade e poderá reagendar a entrega ou resolver a encomenda com reembolso integral.
Os prazos mais longos das Ilhas Canárias e do Reino Unido devem-se ao desalfandegamento, cuja duração não depende de nós.
Transferência do risco
O risco de perda ou de deterioração do produto transfere-se para si no momento em que o próprio, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquira a posse material da encomenda.
Até esse momento, qualquer ocorrência durante o transporte é da nossa responsabilidade.
Impostos e alfândega
União Europeia
Os preços do nosso site incluem o IVA espanhol, que é o aplicado a todas as encomendas com destino à União Europeia.
Não há formalidades aduaneiras nem custos adicionais no destino: ao receber a encomenda não terá de pagar mais nada além do que pagou ao confirmar a compra.
Reino Unido
As encomendas com destino ao Reino Unido são faturadas sem IVA espanhol, independentemente do seu valor. O IVA de importação britânico, os eventuais direitos aduaneiros e a comissão de gestão aduaneira da transportadora são liquidados na alfândega e ficam a cargo do destinatário.
Para que possa calcular o custo total antes de comprar: ao valor da encomenda aplica-se o IVA britânico de 20 %, ao qual a transportadora acrescenta a sua comissão de gestão.
Ilhas Canárias
As encomendas com destino às Ilhas Canárias são faturadas sem IVA. Em sua substituição aplica-se o IGIC (imposto geral indireto das Canárias), liquidado no destino pelo destinatário.
A esse valor acrescem os custos de gestão do desalfandegamento, também a cargo do destinatário.
Destinos com condições especiais
Ceuta e Melilha
Atualmente, por motivos logísticos, não efetuamos envios para Ceuta nem para Melilha. Estamos a trabalhar para oferecer este serviço no futuro.
Países fora da lista
Se residir num Estado-Membro da União Europeia para o qual não efetuamos envios, pode comprar no nosso site nas mesmas condições que qualquer outro cliente e organizar por sua conta o levantamento nas nossas instalações em Espanha ou contratar o seu próprio transporte.
Nesse caso, o risco transfere-se para si no momento em que entregamos a encomenda à transportadora por si designada. Escreva-nos e indicamos-lhe como proceder.
Produtos com restrições
Determinados produtos podem não estar disponíveis para alguns destinos por motivos regulamentares. Nesse caso, não será possível adicioná-los ao carrinho com essa morada de entrega.
Transporte e embalagem
Transportadoras
Trabalhamos com a DHL, a SEUR e a MRW nos envios nacionais e com a DHL e a UPS nos envios internacionais.
Poderemos recorrer a transportadoras alternativas quando as circunstâncias operacionais o exijam, sempre em condições e prazos equivalentes.
Embalagem
Todas as encomendas são seladas com fita gomada de alto desempenho, mais amiga do ambiente do que as fitas adesivas convencionais, que protege o conteúdo e permite detetar qualquer manipulação durante o transporte.
Seguimento e ocorrências
Como faço o seguimento da minha encomenda?
Quando a transportadora recolher a sua encomenda, receberá um e-mail com o número de seguimento e um link para acompanhar o envio em tempo real. Pode também consultá-lo a qualquer momento em Onde está a minha encomenda? Se, passadas 48 horas desde a confirmação do envio, não tiver recebido esta informação, escreva-nos para clientes@salubell.com.
Indiquei mal a morada de entrega, o que faço?
Escreva-nos o quanto antes para clientes@salubell.com. Se a encomenda ainda não tiver saído, corrigimo-la sem custos. Uma vez em trânsito, a alteração depende da transportadora e nem sempre é possível; nesse caso a encomenda seguirá o processo de entrega não realizada.
Pedimos-lhe que verifique a morada antes de confirmar a encomenda, incluindo o número de porta, o andar e o código postal. Não respondemos por atrasos que resultem exclusivamente de uma morada incorreta ou incompleta por si fornecida.
O que acontece se a minha encomenda não puder ser entregue?
A transportadora efetua duas tentativas de entrega e, sempre que o serviço o permita, deixa aviso para reagendar a entrega ou levantar a encomenda num ponto próximo. Se ainda assim não for entregue, é devolvida às nossas instalações e entraremos em contacto consigo.
Se nos comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução, reembolsamos a totalidade do valor da encomenda acrescido dos portes do envio padrão de ida, ainda que tenha escolhido uma modalidade mais cara. Este direito pode ser exercido durante 14 dias a contar da receção da encomenda ou da data em que nos comunicar que renuncia a recebê-la. Consulte a nossa Política de devoluções e reembolsos.
Se a encomenda for devolvida por não ter sido levantada apesar dos avisos, ou devido a uma morada incorreta por si fornecida, reembolsamos o valor dos produtos e podemos deduzir os custos de transporte efetivamente suportados. Se preferir novo envio, indicamos-lhe previamente o respetivo custo.
Em ambos os casos, o reembolso é processado sem demora injustificada e, no máximo, em 14 dias a contar da receção da encomenda devolvida ou da comunicação da sua decisão, através do mesmo meio de pagamento.
A minha encomenda chegou danificada
Escreva-nos para clientes@salubell.com indicando o número da encomenda e juntando fotografias da embalagem e do produto. Resolvemos a situação sem custos para si, substituindo o produto ou reembolsando-o, nos termos da nossa Política de devoluções e reembolsos.
Duas diligências agilizam o tratamento, mas nenhuma é requisito para que a sua reclamação seja atendida: registar os danos visíveis na guia de transporte no momento da entrega e avisar-nos dentro das 48 horas seguintes à receção.
Se não pôde fazer nenhuma das duas, escreva-nos na mesma. Os seus direitos legais mantêm-se integralmente: dispõe de uma garantia legal de conformidade de dois anos a contar da entrega, que este procedimento não limita nem condiciona de forma alguma.
Se residir no Reino Unido, poderá ainda rejeitar um produto defeituoso e obter o reembolso integral nos 30 dias seguintes à entrega.
Reclamações
Prazo de resposta
Atendemos as reclamações no prazo máximo de 4 dias úteis a contar da sua receção.
Escreva-nos para clientes@salubell.com indicando o número da encomenda e o que sucedeu.
Pretende devolver uma encomenda?
As devoluções, o direito de livre resolução e os reembolsos são tratados num documento à parte.
Resolução de litígios em Portugal
Se residir em Portugal, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente.
Dispõe igualmente do Livro de Reclamações eletrónico, acessível em livroreclamacoes.pt.
Outras vias
A SALUBELL PHARMA, S.L. aderiu à Junta Arbitral de Consumo da Região de Múrcia (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia): mais informações no sítio da Comunidade Autónoma da Região de Múrcia.
Pode também consultar a lista das entidades de resolução alternativa notificadas à Comissão Europeia em consumer-redress.ec.europa.eu, ou dirigir-se à Rede de Centros Europeus do Consumidor para litígios transfronteiriços.
Tem alguma dúvida sobre o seu envio?
Escreva-nos para clientes@salubell.com ou ligue-nos para +34 968 12 64 34.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 09h00 às 16h00 (hora de Espanha peninsular).
SALUBELL PHARMA, S.L.
Última atualização: 28/09/2026.