Envios para a União Europeia e o Reino Unido
Aqui encontra tudo o que precisa de saber sobre a forma como preparamos a sua encomenda, quanto tempo demora a chegar e quanto custa o envio para o seu país.
As encomendas confirmadas antes das 13h30 (hora de Espanha continental) num dia útil são expedidas no mesmo dia.
As condições completas constam da nossa Política de envios. Procura saber como devolver uma encomenda? Consulte a Política de devoluções e reembolsos.
Como processamos a sua encomenda
Confirmação
Assim que o pagamento for confirmado, receberá um e-mail de confirmação da encomenda.
Preparação
Preparamos e expedimos todas as encomendas a partir das nossas instalações em Espanha, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 16h00 (hora de Espanha continental). As encomendas confirmadas antes das 13h30 são expedidas no mesmo dia; as restantes, no dia útil seguinte.
Entrega à transportadora
Quando entregamos a encomenda à transportadora, enviamos-lhe um segundo e-mail com o número de seguimento.
Seguimento
Acompanhe o seu envio em tempo real através da ligação no e-mail ou em Onde está a minha encomenda?
Prazos, custos e impostos
Os prazos estimados são indicativos e contam-se a partir da confirmação da encomenda. O prazo firme para a sua morada é indicado antes de confirmar a compra.
| Destino | Prazo estimado | Prazo máximo | Custos de envio | Envio gratuito | Impostos e alfândega |
|---|---|---|---|---|---|
| Portugal | 3-5 dias úteis | 20 dias de calendário | 4,00 € | A partir de 30 € | IVA incluído, sem alfândega |
| França | 3-5 dias úteis | 20 dias de calendário | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluído, sem alfândega |
| Alemanha | 4-6 dias úteis | 20 dias de calendário | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluído, sem alfândega |
| Itália | 4-6 dias úteis | 20 dias de calendário | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluído, sem alfândega |
| Resto da UE | 4-7 dias úteis | 20 dias de calendário | 8,99 € | A partir de 60 € | IVA incluído, sem alfândega |
| Reino Unido (exceto Irlanda do Norte) | 5-8 dias úteis | 30 dias de calendário | 11,99 € | A partir de 60 € | IVA de importação, direitos aduaneiros e despacho a cargo do destinatário |
| Irlanda do Norte | De momento, não efetuamos envios para este destino. | ||||
Resto da UE abrange os seguintes 22 destinos: Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Roménia e Suécia.
Nesta página, as referências ao Reino Unido entendem-se feitas à Grã-Bretanha: Inglaterra, Escócia e País de Gales. Para envios para Espanha continental, Baleares e Canárias, consulte Envios para Espanha.
Por dia útil entende-se de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados em vigor no local de expedição, na Região de Múrcia (Espanha). Os prazos em dias de calendário incluem todos os dias do calendário. Os custos de envio são calculados e apresentados discriminados antes de confirmar a encomenda. Para atingir o valor mínimo de envio gratuito, tem-se em conta o valor final da encomenda, já com descontos e cupões aplicados. Se devolver parte de uma encomenda que beneficiou de envio gratuito e o valor que conserva ficar abaixo desse mínimo, não lhe será descontado nenhum montante por esse motivo.
Prazo de entrega e os seus direitos
Prazo máximo de entrega
Comprometemo-nos a entregar a sua encomenda dentro do prazo máximo indicado na tabela acima para o seu destino, contado em dias de calendário a partir da confirmação.
Se, no momento da compra, lhe indicarmos uma data de entrega concreta que termine antes, prevalece essa data.
Se não cumprirmos, pode solicitar-nos por escrito que efetuemos a entrega num prazo adicional razoável. Se também não cumprirmos esse segundo prazo, pode resolver o contrato e devolveremos tudo o que pagou, incluindo os custos de envio, sem demora injustificada.
Se a data de entrega era essencial para si e no-lo tinha indicado, ou se tal resultava das circunstâncias, pode resolver o contrato de imediato, sem conceder esse prazo adicional.
Atrasos e força maior
Somos responsáveis perante si pela entrega da encomenda, inclusive quando o atraso tem origem na transportadora.
Só ficamos isentos de responsabilidade em casos de força maior: fenómenos meteorológicos extremos, greves gerais, encerramentos de fronteiras ou de vias e outros acontecimentos imprevisíveis alheios ao nosso controlo e ao da transportadora. Nesses casos, informá-lo-emos o mais rapidamente possível e poderá optar entre reagendar a entrega ou resolver a encomenda com reembolso integral.
O prazo mais longo para o Reino Unido deve-se ao despacho aduaneiro, cuja duração não depende de nós.
Quando passa o risco
O risco de perda ou deterioração do produto passa para si no momento em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquire a posse física da encomenda.
Até esse momento, qualquer incidente durante o transporte é da nossa responsabilidade.
Impostos e alfândega
União Europeia
Os preços do nosso site incluem o IVA espanhol, que é o aplicado em todas as encomendas com destino à União Europeia.
Não existem formalidades aduaneiras nem custos adicionais no destino: ao receber a encomenda, não terá de pagar nada além do que pagou ao confirmar a compra.
Reino Unido
As encomendas com destino ao Reino Unido são faturadas sem IVA espanhol, independentemente do seu valor. O IVA de importação britânico, os eventuais direitos aduaneiros e a comissão de despacho aduaneiro da transportadora são liquidados na alfândega e ficam a cargo do destinatário.
Para que possa calcular o custo total antes de comprar: sobre o valor da encomenda aplica-se o IVA britânico, atualmente de 20 %, a que a transportadora acrescenta a sua comissão de despacho aduaneiro.
Destinos com condições especiais
Países fora da lista
Se reside num país da União Europeia para o qual não enviamos, pode comprar no nosso site nas mesmas condições que qualquer outro cliente e organizar por sua conta, e a seu cargo, a recolha da encomenda nas nossas instalações em Espanha ou contratar o seu próprio transporte.
Nesse caso, o risco passa para si no momento em que entregamos a encomenda à transportadora que tiver designado. Escreva-nos e explicamos-lhe como fazer.
Produtos com restrições
Determinados produtos podem não estar disponíveis para alguns destinos por motivos regulamentares. Nesse caso, não poderá adicioná-los ao carrinho com essa morada de entrega.
Transporte e embalagem
Transportadoras
Trabalhamos com a DHL e a UPS para os envios internacionais.
Podemos recorrer a transportadoras alternativas quando as circunstâncias operacionais o exijam, sempre em condições e prazos equivalentes.
Embalagem
Todas as nossas encomendas são seladas com fita gomada de alto desempenho, mais amiga do ambiente do que as fitas adesivas convencionais, que protege o conteúdo e permite detetar qualquer manipulação durante o transporte.
Seguimento e incidências
Como acompanho a minha encomenda?
Quando a transportadora recolher a sua encomenda, receberá um e-mail com o número de seguimento e uma ligação para acompanhar o envio em tempo real. Também pode consultá-lo a qualquer momento em Onde está a minha encomenda? Se, decorridas 48 horas após a confirmação do envio, não tiver recebido esta informação, escreva-nos para clientes@salubell.com.
Indiquei mal a morada de entrega. O que faço?
Escreva-nos o quanto antes para clientes@salubell.com. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, corrigimo-la sem custos. Depois de estar em trânsito, a alteração depende da transportadora e nem sempre é possível; nesse caso, a encomenda seguirá o processo de entrega falhada.
Pedimos-lhe que verifique a morada antes de confirmar a encomenda, incluindo o número da porta, o andar e o código postal. Não nos podemos responsabilizar por atrasos ou falhas de entrega que se devam exclusivamente a uma morada incorreta ou incompleta fornecida por si.
O que acontece se não for possível entregar a minha encomenda?
A transportadora efetua duas tentativas de entrega e, quando o serviço o permite, deixa um aviso para que reagende a entrega ou levante a encomenda num ponto de recolha próximo. Se escolheu a entrega num ponto de recolha, a encomenda fica aí à sua disposição durante o prazo fixado pela transportadora. Se, ainda assim, a encomenda não for entregue ou levantada, regressa às nossas instalações e entraremos em contacto consigo.
Se nos comunicar que desiste da compra, reembolsamos o valor integral da encomenda mais os custos do envio standard de ida, mesmo que tenha escolhido uma modalidade de envio mais cara. É o seu direito de livre resolução, que pode exercer durante 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda ou da data em que nos comunicar que renuncia a recebê-la. Pode consultá-lo na nossa Política de devoluções e reembolsos.
Se a encomenda for devolvida por não ter sido levantada apesar dos avisos da transportadora, ou por uma morada incorreta fornecida por si, reembolsamos o valor dos produtos e podemos descontar os custos de transporte efetivamente suportados. Se preferir que a voltemos a enviar, indicar-lhe-emos previamente o custo do novo envio para que possa decidir.
Em ambos os casos, o reembolso é processado sem demora injustificada e, no máximo, em 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda de volta ou da comunicação da sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A minha encomenda chegou danificada ou incompleta
Escreva-nos para clientes@salubell.com indicando o número da encomenda e anexando fotografias da embalagem e do produto. Resolvemos a situação sem custos para si, substituindo o produto ou reembolsando-o, nos termos da nossa Política de devoluções e reembolsos. Suportamos o transporte de devolução e o do novo envio, seja qual for o seu país.
Há duas coisas que nos ajudam a tratar o caso mais depressa, mas nenhuma delas é requisito para que a sua reclamação seja atendida: anotar os danos visíveis na guia da transportadora no momento da entrega e avisar-nos nas 48 horas seguintes à receção.
Se não pôde fazer nenhuma das duas, escreva-nos na mesma. Mantém integralmente os seus direitos legais: se reside na União Europeia, dispõe de uma garantia legal de conformidade de dois anos a contar da entrega, e este procedimento não a limita nem condiciona de forma alguma.
Se reside no Reino Unido, nos 30 dias seguintes à entrega pode ainda rejeitar um produto defeituoso e obter o reembolso total.
Reclamações
Prazo de resposta
Respondemos às reclamações num prazo máximo de 4 dias úteis a contar da sua receção.
Escreva-nos para clientes@salubell.com indicando o número da encomenda e o que aconteceu.
Quer devolver uma encomenda?
As devoluções, o direito de livre resolução e os reembolsos são explicados num documento à parte, onde também poderá ver quem paga o transporte de devolução consoante o seu país.
Resolução de litígios na UE
Pode consultar a lista de entidades de resolução alternativa de litígios de consumo notificadas à Comissão Europeia em consumer-redress.ec.europa.eu, ou dirigir-se à Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) para litígios transfronteiriços.
Pode também recorrer à autoridade de consumo competente do seu local de residência.
Resolução de litígios em Portugal
Se residir em Portugal, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente.
Dispõe igualmente do Livro de Reclamações eletrónico, acessível em livroreclamacoes.pt.
Se reside no Reino Unido
Pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios autorizada ou ao serviço local de Trading Standards através do Citizens Advice.
Junta Arbitral de Consumo
A SALUBELL PHARMA, S.L. aderiu à Junta Arbitral de Consumo da Região de Múrcia (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia), que resolve os desacordos de natureza económica ou similares entre consumidores e empresas, comércios ou profissionais.
Mais informações no site da Comunidade Autónoma da Região de Múrcia.
Tem alguma dúvida sobre o seu envio?
Escreva-nos para clientes@salubell.com ou ligue-nos para o +34 968 12 64 34.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 16h00 (hora de Espanha continental).
SALUBELL PHARMA, S.L.
Última atualização: 28/09/2026.