Seguimento de Encomendas
Onde está a minha encomenda?
Sabemos que a espera gera ansiedade. Por isso, informamos-lhe exatamente como e onde consultar o estado da sua encomenda, sem ter de nos contactar se não for necessário.
Como consultar a sua encomenda em 3 passos
Verifique o seu e-mail de envio
Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, enviamos-lhe um e-mail com o seu número de seguimento e um link direto para o consultar em tempo real.
Use o botão "Rastrear com Shop"
Esse mesmo e-mail inclui um botão para seguir a sua encomenda com mapa em tempo real através da aplicação Shop, sem necessidade de criar uma conta.
Consulte a sua conta Salubell
Se tiver uma conta criada, inicie sessão aqui para ver o histórico completo e o estado de todas as suas encomendas num só lugar.
Prazos indicativos
Preparamos as encomendas em 1 dia útil, desde que as recebamos antes das 13h00. O envio demora entre 1-2 dias úteis adicionais, dependendo do destino.
Rastreie a sua encomenda com a DHL instantaneamente
Já tem o seu número de seguimento à mão? Introduza-o aqui e nós levamo-lo diretamente para a página oficial da DHL com o estado atualizado do seu envio.
Será aberto numa nova aba, no site oficial da DHL.
Não encontra o seu e-mail de seguimento?
Antes de nos contactar, verifique:
- As pastas de spam, promoções ou notificações do seu e-mail.
- Se o e-mail de confirmação de compra não está marcado como não lido noutra caixa de entrada.
- A sua conta Salubell, se a criou ao comprar.
Contacte-nos se:
- Já passaram mais de 3 dias úteis desde a compra sem novidades.
- O seguimento mostra o mesmo estado há mais de 2 dias.
- Precisa de alterar a morada de envio antes que a encomenda saia.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
As encomendas são preparadas em 1 dia útil, desde que as recebamos antes das 13h00, e o transporte adiciona entre 1-2 dias úteis adicionais, dependendo do seu código postal.
Posso alterar a morada de envio depois de fazer a encomenda?
Se a encomenda ainda não saiu do nosso armazém, sim. Contacte-nos o mais rapidamente possível indicando o seu número de encomenda e a nova morada.
O meu seguimento não se atualiza, o que faço?
É normal que o estado demore um dia a atualizar-se após a recolha pelo transportador. Se passarem mais de 2 dias sem alterações, contacte-nos e verificamos consigo.
Recebi um produto incorreto ou incompleto
Contacte-nos com o seu número de encomenda e uma foto do que recebeu, e damos-lhe uma solução no menor tempo possível.
Continua sem encontrar a sua encomenda?
Contacte-nos com o seu número de encomenda e verificamos consigo de imediato.
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