Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Dispomos de uma política de devolução de 15 dias de calendário a contar da receção da encomenda, alargando assim o prazo mínimo legal de 14 dias estabelecido pela legislação espanhola de defesa do consumidor.

Condições para a devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar no mesmo estado em que foi recebido: sem uso, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.
• Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de clientes@salubell.com antes de nos enviar o produto. Não serão aceites artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada.

Após a aprovação, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio, juntamente com as instruções para nos fazer chegar a encomenda. Os custos de devolução ficam a cargo da Salubell.

Danos e artigos incorretos

Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo apresentar defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos de imediato através de clientes@salubell.com, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. Nestes casos, a Salubell suportará os custos de devolução e de envio do novo artigo.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas. A forma mais rápida de obter o artigo que pretende é solicitar a devolução do produto que tem e, depois de aceite, efetuar uma nova compra.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos por e-mail se o reembolso foi aprovado. Em caso afirmativo, o montante será devolvido automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Tenha em conta que o seu banco ou a entidade emissora do cartão poderá demorar alguns dias adicionais a refletir o crédito. Se, decorridos 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, não o tiver recebido, contacte-nos através de clientes@salubell.com.