Política de reembolso

A presente política explica como devolver uma encomenda efetuada em salubell.com, em que prazos e quem suporta os custos. Aplica-se a todos os nossos destinos de envio e faz parte integrante dos nossos Termos e Condições. Os prazos e condições de entrega constam da nossa Política de envio.

1. O seu direito de livre resolução

Pode devolver a sua encomenda sem indicar qualquer motivo no prazo de 15 dias de calendário a contar da receção. Alargamos assim o prazo legal mínimo de 14 dias.

O prazo começa no dia em que o próprio, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, recebe a encomenda. Se a compra for entregue em vários envios, o prazo conta-se a partir da receção do último.

Basta que nos comunique a sua decisão antes de o prazo terminar. Não é necessário que os bens já tenham chegado às nossas instalações.

2. Produtos que não admitem livre resolução

Os nossos suplementos alimentares são entregues selados. Por razões de proteção da saúde e de higiene, um produto cujo selo tenha sido aberto após a entrega não pode ser devolvido. Trata-se da exceção prevista para este tipo de bens na legislação europeia e espanhola de consumo.

Se o selo estiver intacto, pode devolvê-lo sem qualquer outra condição. E se o produto chegou defeituoso, danificado ou errado, esta exceção não se aplica: consulte a secção 6.

3. Como iniciar uma devolução

Escreva-nos para clientes@salubell.com indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Responderemos com as instruções e, quando aplicável, com a etiqueta de envio.

Se preferir, pode utilizar o nosso formulário de livre resolução. A sua utilização não é obrigatória: qualquer declaração inequívoca serve, incluindo um e-mail escrito pelas suas palavras.

Pedimos-lhe que nos avise antes de enviar a encomenda, para lhe podermos atribuir um número de devolução e acompanhá-la. Não nos avisar não lhe faz perder qualquer direito, mas pode atrasar o tratamento.

Depois de comunicada a sua decisão, dispõe de 14 dias de calendário para nos devolver os produtos.

4. Estado dos produtos

Pode examinar o produto como o faria numa loja física, ou seja, para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Isso não lhe faz perder o direito de livre resolução.

Apenas responde pela depreciação resultante de uma manipulação diferente da necessária para essa verificação. Na prática, e uma vez que o selo aberto impede a devolução, pedimos-lhe que nos devolva o produto na embalagem original sempre que possível.

5. Custos da devolução

Quando o transporte fica a nosso cargo, enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga juntamente com as instruções. Quando a devolução fica a seu cargo, pode utilizar a transportadora que preferir; recomendamos um serviço com seguimento, uma vez que os bens viajam sob a sua responsabilidade até nos chegarem.

6. Produtos defeituosos, danificados ou errados

Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se um produto chegar defeituoso, danificado ou não corresponder ao que encomendou, escreva-nos para clientes@salubell.com com o número da encomenda e fotografias do produto e da embalagem.

Resolveremos a situação sem custos para si, substituindo o produto ou reembolsando-o, conforme preferir. Assumimos tanto o transporte de devolução como o do novo envio, qualquer que seja o seu país.

Este ponto é independente do direito de livre resolução e não está sujeito aos respetivos prazos: rege-se pela garantia legal de conformidade, detalhada na secção seguinte.

7. Prazos num relance

8. Reembolsos

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes do envio padrão de ida, ainda que na altura tenha escolhido uma modalidade de envio mais cara. Nesse caso devolvemos o valor do envio padrão, não o da modalidade premium.

O reembolso é efetuado sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a sua decisão, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não lhe será cobrado qualquer encargo por esse motivo.

Poderemos reter o reembolso até termos recebido os produtos ou até que nos apresente prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Se devolver apenas parte da encomenda, reembolsamos o valor dos produtos devolvidos. Se essa encomenda tiver beneficiado de envio grátis e o valor que conservar ficar abaixo do mínimo, nada lhe será deduzido por esse motivo.

Tenha em conta que o seu banco ou a entidade emissora do cartão pode demorar alguns dias adicionais a refletir o crédito na sua conta. Se tiverem passado 10 dias úteis desde que lhe confirmámos o reembolso e continuar sem o ver, escreva-nos.

9. Trocas

Não efetuamos trocas diretas. A via mais rápida é devolver o produto que tem, ao abrigo da presente política, e efetuar uma nova compra com o artigo que pretende. Assim não fica dependente do tratamento da devolução para receber a nova encomenda.

10. Reclamações

Atendemos as reclamações no prazo máximo de 4 dias úteis a contar da sua receção. Escreva-nos para clientes@salubell.com ou ligue-nos para +34 968 12 64 34, de segunda a sexta-feira das 09h00 às 16h00 (hora de Espanha peninsular).

Se residir em Portugal, em caso de litígio de consumo pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente. Dispõe igualmente do Livro de Reclamações eletrónico, acessível em livroreclamacoes.pt.

Informamos que a SALUBELL PHARMA, S.L. aderiu à Junta Arbitral de Consumo da Região de Múrcia (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia), que resolve os litígios de natureza económica ou equiparada entre consumidores e empresas, estabelecimentos comerciais ou profissionais. Mais informações no sítio da Comunidade Autónoma da Região de Múrcia.

Se residir noutro Estado-Membro da União Europeia, pode consultar a lista das entidades de resolução alternativa de litígios de consumo notificadas à Comissão Europeia em consumer-redress.ec.europa.eu, ou dirigir-se à Rede de Centros Europeus do Consumidor para litígios transfronteiriços.

SALUBELL PHARMA, S.L. · Avda. del Carbono, 44, Parcela 96, Pol. Ind. Los Camachos Sur, 30369 Cartagena (Múrcia), Espanha · CIF: B30752646

Última atualização: 28/09/2026.