Política de envio

A presente política descreve a forma como preparamos, expedimos e entregamos as encomendas efetuadas em salubell.com e faz parte integrante dos nossos Termos e Condições. Todas as encomendas são preparadas e expedidas a partir das nossas instalações em Espanha.

1. Preparação e expedição

Preparamos encomendas de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 16h00 (hora de Espanha peninsular), excluindo os feriados em vigor no local de expedição, em Espanha. As encomendas confirmadas antes das 13h30 de um dia útil são expedidas no próprio dia; as restantes, no dia útil seguinte.

Receberá um primeiro e-mail assim que o pagamento for confirmado e um segundo e-mail, com o número de seguimento, quando entregarmos a encomenda à transportadora.

Na presente política, «dia útil» significa de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados do local de expedição. Os prazos expressos em «dias de calendário» incluem todos os dias do calendário.

2. Destinos, prazos e portes de envio

Os prazos estimados são indicativos e contam-se a partir da confirmação da encomenda. O prazo firme para a sua morada, bem como os portes de envio discriminados, são apresentados antes de confirmar a compra.

Espanha

União Europeia

«Restante União Europeia» abrange a Áustria, a Bélgica, a Bulgária, Chipre, a Croácia, a Dinamarca, a Eslováquia, a Eslovénia, a Estónia, a Finlândia, a Grécia, a Hungria, a Irlanda, a Letónia, a Lituânia, o Luxemburgo, Malta, os Países Baixos, a Polónia, a Roménia, a Suécia e a Chéquia.

Reino Unido

Não efetuamos envios para a Irlanda do Norte. Na presente política, as referências ao Reino Unido entendem-se feitas à Grã-Bretanha: Inglaterra, Escócia e País de Gales.

O valor mínimo que dá direito a envio grátis é apurado sobre o valor final da encomenda, já deduzidos descontos e cupões. Se devolver parte de uma encomenda que beneficiou de envio grátis e o valor que conservar ficar abaixo desse mínimo, não será deduzida qualquer quantia ao seu reembolso por esse motivo.

Efetuamos envios apenas para os destinos enumerados nesta secção. Se residir noutro Estado-Membro da União Europeia, pode efetuar a sua encomenda nas mesmas condições que qualquer outro cliente e organizar por sua conta o levantamento nas nossas instalações em Espanha ou contratar o seu próprio transporte. Nesse caso, o risco transfere-se para si no momento em que entregamos a encomenda à transportadora por si designada.

Determinados produtos podem não estar disponíveis para alguns destinos por motivos regulamentares. Nesse caso, não será possível adicioná-los ao carrinho com essa morada de entrega.

3. Prazo máximo de entrega

Comprometemo-nos a entregar a sua encomenda dentro do prazo máximo indicado para o seu destino na secção 2, contado em dias de calendário a partir da confirmação da encomenda. Se, no momento da compra, lhe indicarmos uma data de entrega concreta que termine antes, prevalece essa data.

Se não cumprirmos esse prazo, poderá exigir-nos por escrito que efetuemos a entrega num prazo suplementar razoável. Se também não cumprirmos esse segundo prazo, poderá resolver o contrato e reembolsá-lo-emos, sem demora injustificada, de todas as quantias pagas, incluindo os portes de envio.

Se a data de entrega era essencial para si e nos tivesse informado desse facto, ou tal decorresse das circunstâncias, poderá resolver o contrato de imediato, sem necessidade de nos conceder esse prazo suplementar.

Respondemos perante si pela entrega da encomenda, mesmo quando o atraso tenha origem na transportadora. Só ficamos exonerados em casos de força maior: fenómenos meteorológicos extremos, greves gerais, encerramento de fronteiras ou de rotas e outros acontecimentos imprevisíveis alheios ao nosso controlo e ao da transportadora. Nesses casos informá-lo-emos com a maior brevidade possível e poderá optar entre reagendar a entrega ou resolver a encomenda com reembolso integral.

Os prazos máximos das Ilhas Canárias e do Reino Unido são mais longos por incluírem o desalfandegamento, cuja duração não depende de nós.

4. Impostos e alfândega

5. Transferência do risco

O risco de perda ou de deterioração do produto transfere-se para si no momento em que o próprio, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquira a posse material da encomenda. Até esse momento, as ocorrências verificadas durante o transporte são da nossa responsabilidade.

6. Transportadoras e embalagem

Trabalhamos com a DHL, a SEUR e a MRW nos envios nacionais e com a DHL e a UPS nos envios internacionais. Poderemos recorrer a transportadoras alternativas quando as circunstâncias operacionais o exijam, sempre em condições e prazos equivalentes.

Todas as encomendas são seladas com fita gomada de alto desempenho, que protege o conteúdo e permite detetar qualquer manipulação durante o transporte.

7. Morada de entrega incorreta

Pedimos-lhe que verifique a morada de entrega antes de confirmar a encomenda, incluindo o número de porta, o andar e o código postal. Se detetar um erro, escreva-nos o quanto antes para clientes@salubell.com: se a encomenda ainda não tiver saído, corrigimo-la sem custos; uma vez em trânsito, a alteração depende da transportadora e nem sempre é possível.

Não respondemos por atrasos ou falhas de entrega que resultem exclusivamente de uma morada incorreta ou incompleta por si fornecida.

8. Encomendas não entregues

A transportadora efetua duas tentativas de entrega e, sempre que o serviço o permita, deixa aviso para reagendar a entrega ou levantar a encomenda num ponto próximo. Se, ainda assim, a encomenda não for entregue, é devolvida às nossas instalações e entraremos em contacto consigo.

Se nos comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução, reembolsaremos a totalidade do valor da encomenda acrescido dos portes do envio padrão de ida, ainda que tenha escolhido uma modalidade de envio mais cara. Este direito pode ser exercido durante 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda ou da data em que nos comunicar que renuncia a recebê-la, nos termos da nossa Política de devoluções e reembolsos.

Se a encomenda for devolvida por não ter sido levantada apesar dos avisos da transportadora, ou devido a uma morada incorreta por si fornecida, reembolsaremos o valor dos produtos e poderemos deduzir os custos de transporte efetivamente suportados. Se preferir novo envio, indicar-lhe-emos previamente o respetivo custo para que possa decidir.

Em ambos os casos, o reembolso é processado sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda devolvida ou da comunicação da sua decisão, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

9. Encomendas danificadas ou incompletas

Se a encomenda chegar danificada ou incompleta, escreva-nos para clientes@salubell.com indicando o número da encomenda e juntando fotografias da embalagem e do produto. Resolveremos a situação sem custos para si, substituindo o produto ou reembolsando-o, nos termos da nossa Política de devoluções e reembolsos.

Registar os danos visíveis na guia de transporte no momento da entrega e comunicar-nos o facto dentro das 48 horas seguintes à receção agiliza o tratamento do caso. Nenhuma destas duas diligências constitui, porém, requisito para que a sua reclamação seja atendida, nem condiciona os seus direitos.

Mantém integralmente a garantia legal de conformidade que lhe é aplicável: três anos a contar da entrega para os consumidores residentes em Espanha e dois anos para os residentes nos restantes Estados-Membros da União Europeia. Se residir no Reino Unido, poderá ainda rejeitar um produto defeituoso e obter o reembolso integral nos 30 dias seguintes à entrega.

10. Apoio ao cliente e reclamações

Pode contactar-nos através de clientes@salubell.com ou do +34 968 12 64 34, de segunda a sexta-feira das 09h00 às 16h00 (hora de Espanha peninsular).

Atendemos as reclamações no prazo máximo de 4 dias úteis a contar da sua receção.

Informamos que a SALUBELL PHARMA, S.L. aderiu à Junta Arbitral de Consumo da Região de Múrcia (Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia). As juntas arbitrais de consumo resolvem os litígios de natureza económica ou equiparada entre consumidores e empresas, estabelecimentos comerciais ou profissionais. Integram o Sistema Arbitral de Consumo espanhol, presente em todas as comunidades autónomas de Espanha. Pode obter mais informações no sítio da Comunidade Autónoma da Região de Múrcia.

Se residir em Portugal, em caso de litígio de consumo pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente. Dispõe igualmente do Livro de Reclamações eletrónico, acessível em livroreclamacoes.pt.

Se residir noutro Estado-Membro da União Europeia, pode consultar a lista das entidades de resolução alternativa de litígios de consumo notificadas à Comissão Europeia em consumer-redress.ec.europa.eu, ou dirigir-se à Rede de Centros Europeus do Consumidor (CEC) para litígios transfronteiriços. Pode também recorrer à autoridade de consumo competente do seu local de residência.

SALUBELL PHARMA, S.L.

Última atualização: 28/09/2026.